某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實例客戶服務管理規(guī)範-wenkub
2023-07-24 19:38:19 本頁面
【正文】 份有限公司 】 文件編號 SGQ1901 分頁頁次 1/2 文件名稱 客戶服務管理辦法 文件版次 4 表單編號： SGQF0502 1. 目 的： 為使客戶迅速獲得滿意的服務，對客戶抱怨採取適當?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽， 並謀求產(chǎn)品品質(zhì)獲得改善。 4. 定 義：略。 品保部門接獲生管部門之資料後，提出客戶抱怨答覆，針對不良品之原因 及對策廠內(nèi)外之庫存品處理方式，並將核準後之客戶抱怨答覆回覆客戶。 交貨品質(zhì)因嚴重瑕疵經(jīng)判係我方責任，且客戶拒用或經(jīng)研判使用後會造成 不良後果者均應辦理退回，但非我方責任者不得同意退貨，但可代為處理 惟須酌收處理費用。 產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)督： 品保部門必須定期執(zhí)行可靠性試驗，以確認品質(zhì)之穩(wěn)定狀
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