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正文內(nèi)容

某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實(shí)例客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)範(fàn)-全文預(yù)覽

  

【正文】 (附件五 ) 。 當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)品質(zhì)異常時(shí),必要時(shí)針對(duì)不良品重作檢測(cè),以了解失敗原因, 提出改善對(duì)策,以確保產(chǎn)品品質(zhì)。 品保部門(mén)銷(xiāo)貨退回品已不堪再使用者,應(yīng)放置於報(bào)廢區(qū),並依【物料倉(cāng)庫(kù) 作業(yè)規(guī)範(fàn)】處理。 如因緊急品質(zhì)變異時(shí),品保部門(mén)接獲客戶(hù)以電話抱怨或回饋時(shí),必須填寫(xiě) 『客戶(hù)抱怨電話 /會(huì)勘記錄』如 (附件四 )以跟催改善處理。 品保部門(mén)接獲客戶(hù)抱怨相關(guān)之資料後,會(huì)同相關(guān)部門(mén)來(lái)研判不良品之原因 及不良責(zé)任歸屬,同時(shí)要求責(zé)任部門(mén)提出對(duì)策。 3. 職 責(zé): 品保部門(mén):負(fù)責(zé)執(zhí)行售後服務(wù)處理作業(yè)。 2. 範(fàn) 圍: 本廠銷(xiāo)售至客戶(hù)之產(chǎn)品均屬之。 5. 作業(yè)程序內(nèi)容: 客戶(hù)抱怨處理:
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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