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正文內(nèi)容

某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實例客戶服務(wù)管理規(guī)範(fàn)-全文預(yù)覽

2025-08-10 19:38 上一頁面

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【正文】 (附件五 ) 。 當(dāng)客戶反應(yīng)品質(zhì)異常時,必要時針對不良品重作檢測,以了解失敗原因, 提出改善對策,以確保產(chǎn)品品質(zhì)。 品保部門銷貨退回品已不堪再使用者,應(yīng)放置於報廢區(qū),並依【物料倉庫 作業(yè)規(guī)範(fàn)】處理。 如因緊急品質(zhì)變異時,品保部門接獲客戶以電話抱怨或回饋時,必須填寫 『客戶抱怨電話 /會勘記錄』如 (附件四 )以跟催改善處理。 品保部門接獲客戶抱怨相關(guān)之資料後,會同相關(guān)部門來研判不良品之原因 及不良責(zé)任歸屬,同時要求責(zé)任部門提出對策。 3. 職 責(zé): 品保部門:負(fù)責(zé)執(zhí)行售後服務(wù)處理作業(yè)。 2. 範(fàn) 圍: 本廠銷售至客戶之產(chǎn)品均屬之。 5. 作業(yè)程序內(nèi)容: 客戶抱怨處理:
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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