某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實(shí)例客戶服務(wù)管理規(guī)範(fàn)(專業(yè)版)
【正文】 品保部門對退 回品應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)，並辦理『銷貨退回單』之簽認(rèn)，同時(shí)視狀 況得請業(yè)務(wù)部門填具『品質(zhì)不良反應(yīng) /處理單』、『客訴處理報(bào)告書』後，依 序辦理調(diào)查。 3. 職 責(zé)： 品保部門：負(fù)責(zé)執(zhí)行售後服務(wù)處理作業(yè)。 當(dāng)客戶反應(yīng)品質(zhì)異常時(shí)，必要時(shí)針對不良品重作檢測，以了解失敗原因， 提出改善對策，以確保產(chǎn)品品質(zhì)。 品保部門接獲生管部門之資料後，提出客戶抱怨答覆，針對不良品之原因 及對策廠內(nèi)外之庫存品處理方式，並將核準(zhǔn)後之客戶抱怨答覆回覆客戶。 品保部門遇有整批性之重大品質(zhì)異常時(shí)，應(yīng)要求生管部門清查廠內(nèi)庫存及 出廠地區(qū) (含國內(nèi) 外 )之明細(xì)表交給品保部門，詳細(xì)作業(yè)請參考【客戶抱怨
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