某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實(shí)例客戶服務(wù)管理規(guī)範(fàn)(更新版)
【正文】 接獲客戶以電話抱怨或回饋時(shí)，必須填寫 『客戶抱怨電話 /會(huì)勘記錄』如 (附件四 )以跟催改善處理。 3. 職 責(zé)： 品保部門：負(fù)責(zé)執(zhí)行售後服務(wù)處理作業(yè)。 5. 作業(yè)程序內(nèi)容： 客戶抱怨處理： 品保部門於接獲客戶有關(guān)品質(zhì)問題之抱怨時(shí)國內(nèi)填寫『品質(zhì)不良反應(yīng) /處理 單』如 (附 件一 )、國外填寫『客訴處理報(bào)告書』如 (附件二 )或發(fā)連絡(luò)單 … 等，應(yīng)要求客戶提供不良產(chǎn)品之名稱、機(jī)型、不良現(xiàn)象、不良樣品或圖片， 進(jìn)行初步確認(rèn)後，進(jìn)行初步原因分析。 品保部門對退 回品應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)，並辦理『銷貨退回單』之簽認(rèn)，同時(shí)視狀 況得請業(yè)務(wù)部門填具『品質(zhì)不良反應(yīng) /處理單』、『客訴處理報(bào)告書』後，依 序辦理調(diào)
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