某移動通信公司營銷信息管理體系研究(編輯修改稿)
2024-08-18 19:37 本頁面
【文章內容簡介】 設計了有效的問卷調查活動（共發(fā)出問卷 52 份，回收問卷 50 份，回收率達 96%） 。 在充分調研的基礎上，診斷出佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施流程存在的問題，采用“ BRAINSTROMING” 方法總結分析出產(chǎn)生這些問題的根本影響因素并對這些影響因素進行綜合性的識別和重要性排序，識別最關鍵的營銷決策、執(zhí)行流程。 遠卓以關鍵影響因素為“抓手”，將系統(tǒng)的競爭市場信息收集和分析體系本地化，明確關鍵信息項目、收集方法及分析框架，制定、明確并細化的信息收集和營銷策略制定流程，同時由營銷反 應流程給出相關崗位職責和考評方法調整建議。 四、項目研究過程 本項目時間為 6 周，在過程當中，項目組進行了深入的調研分析、流程改善方案框架、具體改善方案與信息系統(tǒng)規(guī)劃、制定改善計劃、培訓等工作。 圖一、項目階段示意圖 第一階段：深入調研分析 通過問卷調查、深入訪談等調研方式，分析佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施流程，并完成佛山移動營銷信息及營銷決策體系診斷報告。 第二階段：流程改善方案框架 制定佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施流程 框架，與市場部、公司高層及相關部門進行溝通 。 第三階段：具體改善方案和信息系統(tǒng)規(guī)劃 制定佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施的具體流程文件；制定具體的決策流程相關職責描述、考核指標等文件；系統(tǒng)規(guī)劃專家根據(jù)流程改善方案制定信息系統(tǒng)規(guī)劃書。 第四階段：制定改善計劃、培訓 深入調研分析 流程改善方案框架 具體改善方案和信 息系統(tǒng)規(guī)劃 制 定 改 善計劃、培訓 第一階段（ 2周） 第四階段（ 1周） 第二階段（ 1周） 項 目 啟 動研討會 項 目 階 段研討 項 目 中 期成果報告 項目總結報告 階段報告會 第三階段（ 2周） 關鍵溝通 時間安排 結合佛山移動的現(xiàn)狀，制定流程改善的短、中、長期實施計劃和時間表；設計實施改善計劃；流程改善方案及信息系統(tǒng)規(guī)劃的培訓。 五、項目研究成果 本項目的研究主要是把信息收集處理與策略的決策執(zhí)行連接起來，形成完整的市場策略反應機制，提高市場的決策反 應速度。由于客觀條件的限制，我們把這次研究的重點放在了市場信息收集與處理方面。由于策略的決策報批、執(zhí)行過程受多種因素的影響，并且涉及到與上級部門、協(xié)作單位的溝通與合作問題，解決起來難度非常大，所以本課題僅對存在的問題進行了診斷和分析，并未對策略的制定、執(zhí)行過程進行深入的研究。 圖二、信息流程示意圖 項目研究成果如下： 分析市場競爭環(huán)境和客戶市場份額丟失的原因，確認營銷快速反應的重要性 分析不同的營銷策略分析、決策、實施流程，確定營銷反應速度 低下的原因和關鍵環(huán)節(jié) 改善營銷反應流程的關
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