某移動(dòng)通信公司營銷信息管理體系研究(編輯修改稿)
2024-08-18 19:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)計(jì)了有效的問卷調(diào)查活動(dòng)（共發(fā)出問卷 52 份，回收問卷 50 份，回收率達(dá) 96%） 。 在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，診斷出佛山移動(dòng)市場(chǎng)信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施流程存在的問題，采用“ BRAINSTROMING” 方法總結(jié)分析出產(chǎn)生這些問題的根本影響因素并對(duì)這些影響因素進(jìn)行綜合性的識(shí)別和重要性排序，識(shí)別最關(guān)鍵的營銷決策、執(zhí)行流程。 遠(yuǎn)卓以關(guān)鍵影響因素為“抓手”，將系統(tǒng)的競爭市場(chǎng)信息收集和分析體系本地化，明確關(guān)鍵信息項(xiàng)目、收集方法及分析框架，制定、明確并細(xì)化的信息收集和營銷策略制定流程，同時(shí)由營銷反 應(yīng)流程給出相關(guān)崗位職責(zé)和考評(píng)方法調(diào)整建議。 四、項(xiàng)目研究過程 本項(xiàng)目時(shí)間為 6 周，在過程當(dāng)中，項(xiàng)目組進(jìn)行了深入的調(diào)研分析、流程改善方案框架、具體改善方案與信息系統(tǒng)規(guī)劃、制定改善計(jì)劃、培訓(xùn)等工作。 圖一、項(xiàng)目階段示意圖 第一階段：深入調(diào)研分析 通過問卷調(diào)查、深入訪談等調(diào)研方式，分析佛山移動(dòng)市場(chǎng)信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施流程，并完成佛山移動(dòng)營銷信息及營銷決策體系診斷報(bào)告。 第二階段：流程改善方案框架 制定佛山移動(dòng)市場(chǎng)信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施流程 框架，與市場(chǎng)部、公司高層及相關(guān)部門進(jìn)行溝通 。 第三階段：具體改善方案和信息系統(tǒng)規(guī)劃 制定佛山移動(dòng)市場(chǎng)信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施的具體流程文件；制定具體的決策流程相關(guān)職責(zé)描述、考核指標(biāo)等文件；系統(tǒng)規(guī)劃專家根據(jù)流程改善方案制定信息系統(tǒng)規(guī)劃書。 第四階段：制定改善計(jì)劃、培訓(xùn) 深入調(diào)研分析 流程改善方案框架 具體改善方案和信 息系統(tǒng)規(guī)劃 制 定 改 善計(jì)劃、培訓(xùn) 第一階段（ 2周） 第四階段（ 1周） 第二階段（ 1周） 項(xiàng) 目 啟 動(dòng)研討會(huì) 項(xiàng) 目 階 段研討 項(xiàng) 目 中 期成果報(bào)告 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 階段報(bào)告會(huì) 第三階段（ 2周） 關(guān)鍵溝通 時(shí)間安排 結(jié)合佛山移動(dòng)的現(xiàn)狀，制定流程改善的短、中、長期實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表；設(shè)計(jì)實(shí)施改善計(jì)劃；流程改善方案及信息系統(tǒng)規(guī)劃的培訓(xùn)。 五、項(xiàng)目研究成果 本項(xiàng)目的研究主要是把信息收集處理與策略的決策執(zhí)行連接起來，形成完整的市場(chǎng)策略反應(yīng)機(jī)制，提高市場(chǎng)的決策反 應(yīng)速度。由于客觀條件的限制，我們把這次研究的重點(diǎn)放在了市場(chǎng)信息收集與處理方面。由于策略的決策報(bào)批、執(zhí)行過程受多種因素的影響，并且涉及到與上級(jí)部門、協(xié)作單位的溝通與合作問題，解決起來難度非常大，所以本課題僅對(duì)存在的問題進(jìn)行了診斷和分析，并未對(duì)策略的制定、執(zhí)行過程進(jìn)行深入的研究。 圖二、信息流程示意圖 項(xiàng)目研究成果如下： 分析市場(chǎng)競爭環(huán)境和客戶市場(chǎng)份額丟失的原因，確認(rèn)營銷快速反應(yīng)的重要性 分析不同的營銷策略分析、決策、實(shí)施流程，確定營銷反應(yīng)速度 低下的原因和關(guān)鍵環(huán)節(jié) 改善營銷反應(yīng)流程的關(guān)
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