3金融資產管理公司商業(yè)化轉型時期業(yè)務創(chuàng)新與風險防范問題探析(編輯修改稿)
2025-08-27 02:24 本頁面
【文章內容簡介】 。 營銷能力不足。隨著金融機構多元化、業(yè)務綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關系中，客戶的弱勢地位已發(fā)生根本轉變?？蛻舴招枨?的日益多元化、個性化，導致客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越高。 在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新能 第 4 頁 共 7 頁 力尚不足。 銀行應從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地運用 “ 零售 ” 的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。 目前，國內銀行多已把零售業(yè)務作為戰(zhàn)略轉型的重點，在具體的業(yè)務發(fā)展策略上，也不斷進行管理和創(chuàng)新的改進。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務品牌相比，國內銀行零售業(yè)務規(guī)模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。 筆者認為，零售銀行應該從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經驗，運用零售的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。 深化以客戶為中心的理念。近年來，國內銀行紛紛提出建立流程銀行架構，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質服務為目的，構建業(yè)務管理架構，設計業(yè)務流程，并加以動態(tài)優(yōu)化。 然而，筆者認為，從客戶的角度出發(fā)，提供 “ 方便快捷的優(yōu)質服務 ” 并不應該是零售銀行的最終目的。當前，銀行與 客戶的業(yè)務接觸很多都是交易性的，因此應把工作重點集中在交易效率上 ， 而 不 僅 僅 是 服 務 和 銷 售 。 從 華 盛 頓 互 惠 銀 行（ washingtonmutual）的內設 “ 商店 ” 以及麥當勞、肯德基設置的兒童游樂中心中，國內零售銀行可以學習到的是：零售金融中 第 5 頁 共 7 頁 心應該
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