【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ● 確定職責(zé)； ●識(shí)別并滿足資源需求； ● 將方針和目標(biāo)在整個(gè)組織內(nèi)展開(kāi)； ● 建立形成文件的體系； ● 識(shí)別并滿足法律和法規(guī)的要求； ●確定并控制過(guò)程參數(shù)； ● 監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) ● 識(shí)別、控制和糾正不合格； ● 必要時(shí)實(shí)施糾正措施； ● 識(shí)別預(yù)防措施需求； ● 識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)； ● 通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審監(jiān)控整 個(gè)體系。 不同管理體系標(biāo)準(zhǔn)的差異主要在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面，例如： ● IS0 9001： — — 了解對(duì)實(shí)現(xiàn)合格產(chǎn)品非常重要的關(guān)鍵過(guò)程。 ● IS0 14001： — — 了解組織的活動(dòng)與環(huán)境的相互關(guān)系。 ● OHSAS 18001： — — 了解與組織的過(guò)程有關(guān)的健康和安全風(fēng)險(xiǎn)。 因此， 正確理解與應(yīng)用管理體系的通用方法，是建立與實(shí)施整合的管理體系的基礎(chǔ)。此外，為獲得成功，整合的管理體系還必須包括： ● 最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)作用 — — 確保所有層面上的良好溝通； — — 確保全員參與； — — 確保持續(xù)改進(jìn)。 ● 用過(guò) 程方法和 PDCA模式提供一個(gè)基本的框架。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 過(guò)程方法的應(yīng)用 過(guò)程方法也適用于整合的管理體系，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息安全等各個(gè)方面 (見(jiàn)圖 1)。 圖 l 從圖 1可以看出，對(duì)于同一過(guò)程，質(zhì)量管理關(guān)注的是過(guò)程的預(yù)期產(chǎn)品，環(huán)境管理與職業(yè)健康安全管理還關(guān)注過(guò)程的非預(yù)期產(chǎn)品，而過(guò)程管理與控制的思路一致，并均適用 PDCA模式，如圖 2所示。 圖 2 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 采用過(guò)程方法與 PDCA，為整合管理體系提供了基本的思路，有助于管理體系各個(gè)方面的有機(jī)融合，并與組織實(shí)際的業(yè)務(wù)過(guò)程與活動(dòng)結(jié)合在一起。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) 建立整合的管理體系的 總體思路 1．基礎(chǔ)工作 了解組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括相關(guān)方、宗旨與使命、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等。 識(shí)別基本的過(guò)程。 理解過(guò)程的因果關(guān)系，包括： — — 產(chǎn)品質(zhì)量； — — 環(huán)境因素／影響； — — 健康與安全因素／危害。 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，確定需要優(yōu)先控制的產(chǎn)品／過(guò)程特性、環(huán)境因素及健康與安全風(fēng)險(xiǎn)源。識(shí)別適用的法律法規(guī)，并進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)。 確定體系的通用要素。 無(wú)論組織是否已建立與實(shí)施了正式的體系。都可以從這種方法中受益。采用系統(tǒng)工程方法的好處在于： 可以建立一個(gè)內(nèi)在協(xié)調(diào)一致的體系，以滿 足實(shí)際經(jīng)營(yíng)的需要， 并不被某一特定的標(biāo)準(zhǔn)所束縛； 標(biāo)準(zhǔn)被用來(lái)幫助組織確定目標(biāo)與識(shí)別過(guò)程，服務(wù)于組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)； 將組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)當(dāng)作一個(gè)整體進(jìn)行綜合考慮，而非人為地割裂其內(nèi)在的聯(lián)系，包括綜合考慮組織的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過(guò)程、這 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) 些過(guò)程的相互作用 (關(guān)系 )； 利用這種方法。確定現(xiàn)有文件取舍的準(zhǔn)則是：只有在有助于實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)的前提下，對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的規(guī)定和描述才有用，否則應(yīng)予以擯棄或修改； 關(guān)注的重點(diǎn)是過(guò)程，而不是孤立的職能部門(mén)或標(biāo)準(zhǔn)條款。 通常，此方法采用以下步驟建立與實(shí)施整合的管理體系： ● 步驟 1a：考慮總體的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 — — 遠(yuǎn)景 (Vision)； — — 使命 (Mission)； — — 商業(yè)計(jì)劃 (Business Plan)。 ● 步驟 lb：確定所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)， 如 ISO9001： 20xx、 ISO14001： 199OHSAS18001： 1999。并做好本節(jié)第一條所述的基礎(chǔ)工作。 ● 步驟 1c：確定方針與目標(biāo)。 ● 步驟 2：識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及與環(huán)境因素和危險(xiǎn)源相關(guān)的其他過(guò)程。利用“通用過(guò)程模式”分析所識(shí)別的過(guò)程，并考慮 PDCA循環(huán)。 策劃過(guò)程 (P)： — — 顧客 (內(nèi)部或外部 )是誰(shuí) ? — — 相關(guān)方是誰(shuí) ? — — 過(guò)程與方針如何相關(guān) ? — — 顧客和／或法律法規(guī)對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的要求是什么 ? — — 要求得到滿足的過(guò)程特性是什么 ? — — 與過(guò)程有關(guān)的環(huán)境、健康和安全風(fēng)險(xiǎn)是什么 ? 中國(guó)最大的管理資源中心