3關于提高速公路文明服務的調(diào)研思考(編輯修改稿)
2025-08-26 15:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與之前相比有所提高，貨車跳稱屢見不鮮，有的師傅甚至還說： 只要我有技術會跳、過來 軸數(shù)對，你管我，奇怪了，其他站都可以為什么到你們站就不行了 。這說明什么。這說明我們各條線的一線管理者，對于 跳稱偷逃通行費的行為認識不到位，責任心不強等，多方面因素造成對偷逃通行費行為的打擊、監(jiān)管力度不統(tǒng)一 。 單位因素。據(jù)了解，有的員工認為本單位對文明服務工作的重視與研究不夠，甚至發(fā)現(xiàn)個別收費站認為文明服務是小事，在實踐中表現(xiàn)為重目的而輕手段，認為收費站的目的是收費，員工收了費就行，不必花過多的精力考慮文明服務問題；有的單位安于現(xiàn)狀，認為目前的服務水平過得去，總是與本單位的過去相 第 4 頁 共 7 頁 比，認為比 以前更好就滿足了，不去作橫向比較，沒有與發(fā)達省份比較或與文明服務工作做得更好的單位比較。有的收費站未能形成文明服務工作體系或文明服務的工作氛圍，判斷文明服務行為優(yōu)劣的標準存在一定程度的偏差等。 個人因素。不僅僅體現(xiàn)在有的外表上，更體現(xiàn)在員工個人的業(yè)務素質、思想素質、精神風貌等各方面。有的員工因業(yè)務水平不高，操作速度慢，文明服務顧不過來；有的員工對文明服務的意義理解不深刻，服務意識相對缺乏，在實踐中表現(xiàn)為重自由而輕紀律，想說文明用語時就說得到位，不想文明服務時就出現(xiàn) 三欠 現(xiàn)象，即 服務欠周到、 幫助欠真誠、微笑欠甜美 ；有的員工心理承受能力不強 ，將工作之外不愉快的事情帶進收費崗亭，或有過多和過強的挫折感，情緒易波動，甚至低落，工作時精神面貌不佳，影響文明服務質量。 三、提高文明服務工作的對策、做法與建議 從影響文明服務工作不到位現(xiàn)象的社會因素、單位因素及個人因素的原因分析來看，本人認為要加強收費工作中
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