3關(guān)于提高速公路文明服務(wù)的調(diào)研思考(參考版)
2024-08-26 15:37本頁面
【正文】 。要謀求工作的發(fā)展進步，就必須按科學(xué)發(fā)展觀的要求，解放思想，更新觀念，積極探索解決問題和本職工作的新方法、新途徑。需要指出的是，高速公路收費中心站管理人員的服務(wù)更重要的是，生活上的關(guān)心，工作上的幫助，思想上的領(lǐng)導(dǎo)，幫助一線職工解決車道上不能解決的問題和培養(yǎng)他們，帶出過硬隊伍，培養(yǎng)復(fù)合 第 7 頁 共 7 頁 人才，推動各項工作，這才是更高層次的服務(wù)和根本上的服務(wù)。服務(wù)重在行動。常言道： 金碑銀碑，不如老百姓的口碑。我們必須把服務(wù)為基層作為自己的根本宗旨和指導(dǎo)思想。 服務(wù)為基層。讓過往的司乘人員刻骨銘心的記住 **高速是以收費員 伴隨著微笑，自然地露出 6 至 8 顆門牙，嘴角微微上翹 ， 八顆牙 式 微將他們笑迎來送走的。我們以 微笑 為橋梁，成功地去創(chuàng)出了一個與高速公路一同延伸的微笑服務(wù)品牌。職工的一言一行，一舉一動，時時處處體現(xiàn)著收費站的服務(wù)水平，代表著高速公路上文明和諧的窗口形象。打造服務(wù)品牌體現(xiàn)在服務(wù)水平上，而服務(wù)水平的高低主要體現(xiàn)為員工素質(zhì)的高低，要想提高服務(wù)質(zhì)量，首先必 須提高員工的素質(zhì)，只有依靠員工的高素質(zhì)，才能有服務(wù)的高質(zhì)量。從而導(dǎo)致重形式而輕內(nèi)容、重局部而輕整體、重目的而輕手段、重自由而輕紀律現(xiàn)象，進而導(dǎo)致文明服務(wù)工作的有待改進。人的言行是自己思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有思想上重視文明服務(wù)，員工的每一句問候才能發(fā)自內(nèi)心。從對員工文明服務(wù)狀況的調(diào)查研究和造成文明服務(wù) 三欠 現(xiàn)象的原 因分 第 5 頁 共 7 頁 析可以看出，在員工中牢固樹立 車主至上 的服務(wù)意識十分重要。 三、提高文明服務(wù)工作的對策、做法與建議 從影響文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的社會因素、單位因素及個人因素的原因分析來看，本
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