3關(guān)于提高速公路文明服務(wù)的調(diào)研思考-展示頁(yè)
2024-08-26 15:37本頁(yè)面
【正文】 理，改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有積極作 用。 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 關(guān)于提高速公路文明服務(wù)的調(diào)研思考 服務(wù)行業(yè)在當(dāng)代及未來(lái)都面臨著極大的發(fā)展空間，與之相應(yīng)的企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)就顯得十分重要而必須。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，是有別于技術(shù)、人才、資金等傳統(tǒng)要素的第四種資源，其中相當(dāng)一部分內(nèi)容又是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中形成的重要無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)文化作為無(wú)形資產(chǎn)，與實(shí)物資產(chǎn)同等重要；企業(yè)文化建設(shè)作為長(zhǎng)期投資，與資本投資一樣能夠帶來(lái)回報(bào)；企業(yè)文化在管資產(chǎn)與管人、管事相結(jié)合上具有特殊作用，既是資產(chǎn)管理的一項(xiàng)內(nèi)容，也是貫穿于管資產(chǎn)與管人、管事相結(jié)合中的一種重要的工作載體和管理行為。服務(wù)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，鮮明體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，貫穿于企業(yè)設(shè)立、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、終端服務(wù)的全過(guò)程，在不同企業(yè)表現(xiàn) 出不同的特點(diǎn)和要求，具有很強(qiáng)的個(gè)性化特征。文明服務(wù)是組成企業(yè)文化的重中之重，開展文明服務(wù)，樹文明窗口形象是營(yíng)運(yùn)工作的目標(biāo)之一，也是營(yíng)運(yùn)工作最基本的要求。沒(méi)有最好，只有 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) 更好。 一、關(guān)于職工文明服務(wù) 狀況的研究 從 2024 年至今我從事了 5 年基層管理工作，經(jīng)常參加公司一些關(guān)于文明創(chuàng)建、文明服務(wù)等相關(guān)的交流活動(dòng)，一路走來(lái)經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析、研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于 **高速公路文明服務(wù)概況是，從事高速公路收費(fèi)的大部分職工樹立了 車主至上、車主就是我們衣食父母 的服務(wù)理念，具備了用服務(wù)拓展事業(yè)、全力打造高速公路企業(yè)服務(wù)品牌的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。有的是使用文 明用語(yǔ)不規(guī)范，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的是語(yǔ)調(diào)生硬，讓司乘人員感受不到語(yǔ)言的親和力。有的員工日常工作不扎實(shí)、
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