高速公路收費(fèi)調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-30 00:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 想上的統(tǒng)一就不能形成工作合力。針對(duì)收費(fèi)人員多，來(lái)源復(fù)雜，家庭情況多樣，知識(shí)結(jié)構(gòu)不一，文化水平各異，崗位勞動(dòng)強(qiáng)度不同，工資水平較低等諸多情況，以及個(gè)別收費(fèi)站出現(xiàn)收費(fèi)人員舞弊的情況，公司及時(shí)提出以德治站的思想，加強(qiáng)思想政治工作和職業(yè)道德教育。公司領(lǐng)導(dǎo)深入基層開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，各運(yùn)營(yíng)部和收費(fèi)站按照公司制定的《收費(fèi)人員談心制度》，通過(guò)集體座談、個(gè)別交流、家訪等形式，定期了解收費(fèi)人員的思想狀況，特別是在收費(fèi)人員遇到困難，同事間產(chǎn)生矛盾時(shí)及時(shí)做深入細(xì)致的談心工作，隨時(shí)解決他們思想上存在的問(wèn)題。 第二，抓規(guī)章制度建設(shè)。鑒于公司整合初期各運(yùn)營(yíng)部和收費(fèi)站規(guī)章制度不統(tǒng)一的實(shí)際，我們將建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和統(tǒng)一規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)作為收費(fèi)管理的基礎(chǔ)性工作，對(duì)原有規(guī)章制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，共修訂和完善《收費(fèi)工作規(guī)范》、《圖像數(shù)據(jù)稽查管理辦法》、《收費(fèi)數(shù)據(jù)備份實(shí)施細(xì)則》《收費(fèi)機(jī)電核心設(shè)備維修權(quán)限管理細(xì)則》、《收費(fèi)站緊急情況處理預(yù)案》、《顧客服務(wù)投訴受理辦法》、《公務(wù)車輛管理辦法》和《收費(fèi)人員星級(jí)考核辦法》等為主要內(nèi)容的20多項(xiàng)管理辦法和制度，并且編印了《高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)讀本》，公司全體收費(fèi)管理人員和操作人員人手一本，使收費(fèi)工作從業(yè)務(wù)到內(nèi)務(wù)，從票證到監(jiān)控，從稽查到維修，從考核到兌現(xiàn)達(dá)到了統(tǒng)一，收費(fèi)管理基本實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。 第三，抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。一年來(lái)，我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，崗位練兵，業(yè)務(wù)技能比賽為手段不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能水平和綜合素質(zhì)。7月份公司對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行了收費(fèi)、發(fā)卡、監(jiān)控、票證、稽查、維護(hù)專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。9月份公司舉辦了收費(fèi)業(yè)務(wù)技能大賽，每個(gè)收費(fèi)站各出一名站領(lǐng)導(dǎo)，一名收費(fèi)班長(zhǎng)，一名收費(fèi)員參加現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、發(fā)卡，業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，點(diǎn)鈔等項(xiàng)目的比賽。各運(yùn)營(yíng)部和收費(fèi)站也按照公司的要求，舉辦了各種形式的培訓(xùn)和比賽。各收費(fèi)站還結(jié)合本站實(shí)際組織收費(fèi)人員開(kāi)展學(xué)電腦、讀書(shū)、練字等活動(dòng)。通過(guò)扎實(shí)有效的培訓(xùn)，90%以上的收費(fèi)人員不僅能做到業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)“一口清”而且掌握了很多高速公路相關(guān)服務(wù)知識(shí)。1
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