高速公路收費調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-09-30 00:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 想上的統(tǒng)一就不能形成工作合力。針對收費人員多，來源復(fù)雜，家庭情況多樣，知識結(jié)構(gòu)不一，文化水平各異，崗位勞動強度不同，工資水平較低等諸多情況，以及個別收費站出現(xiàn)收費人員舞弊的情況，公司及時提出以德治站的思想，加強思想政治工作和職業(yè)道德教育。公司領(lǐng)導(dǎo)深入基層開展調(diào)研活動，各運營部和收費站按照公司制定的《收費人員談心制度》，通過集體座談、個別交流、家訪等形式，定期了解收費人員的思想狀況，特別是在收費人員遇到困難，同事間產(chǎn)生矛盾時及時做深入細(xì)致的談心工作，隨時解決他們思想上存在的問題。 第二，抓規(guī)章制度建設(shè)。鑒于公司整合初期各運營部和收費站規(guī)章制度不統(tǒng)一的實際，我們將建立健全各項規(guī)章制度和統(tǒng)一規(guī)范收費業(yè)務(wù)作為收費管理的基礎(chǔ)性工作，對原有規(guī)章制度進行了修改和補充，共修訂和完善《收費工作規(guī)范》、《圖像數(shù)據(jù)稽查管理辦法》、《收費數(shù)據(jù)備份實施細(xì)則》《收費機電核心設(shè)備維修權(quán)限管理細(xì)則》、《收費站緊急情況處理預(yù)案》、《顧客服務(wù)投訴受理辦法》、《公務(wù)車輛管理辦法》和《收費人員星級考核辦法》等為主要內(nèi)容的20多項管理辦法和制度，并且編印了《高速公路收費業(yè)務(wù)知識讀本》，公司全體收費管理人員和操作人員人手一本，使收費工作從業(yè)務(wù)到內(nèi)務(wù)，從票證到監(jiān)控，從稽查到維修，從考核到兌現(xiàn)達到了統(tǒng)一，收費管理基本實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。 第三，抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。一年來，我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，崗位練兵，業(yè)務(wù)技能比賽為手段不斷提高收費人員的業(yè)務(wù)技能水平和綜合素質(zhì)。7月份公司對各收費站進行了收費、發(fā)卡、監(jiān)控、票證、稽查、維護專項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。9月份公司舉辦了收費業(yè)務(wù)技能大賽，每個收費站各出一名站領(lǐng)導(dǎo)，一名收費班長，一名收費員參加現(xiàn)場收費、發(fā)卡，業(yè)務(wù)知識競賽，點鈔等項目的比賽。各運營部和收費站也按照公司的要求，舉辦了各種形式的培訓(xùn)和比賽。各收費站還結(jié)合本站實際組織收費人員開展學(xué)電腦、讀書、練字等活動。通過扎實有效的培訓(xùn)，90%以上的收費人員不僅能做到業(yè)務(wù)知識應(yīng)知應(yīng)會“一口清”而且掌握了很多高速公路相關(guān)服務(wù)知識。1
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