高速公路收費管理(3)(編輯修改稿)
2025-02-14 11:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 初中以上文化水平及基本業(yè)務(wù)技能； ? (3)身體健康，矯正視力在 （ ）以上，無色盲和其它殘疾； ? (4)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，由主管部門考核，審批合格后，簽訂合同，持證上崗。 一、收費的規(guī)章制度 ? 2．服裝 ? 凡經(jīng)批準上崗的收費人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)按著裝規(guī)定統(tǒng)一著制式服裝，并應(yīng)做到： ? (1)衣帽端正，規(guī)范，風(fēng)紀嚴整； ? (2)不與便裝混穿，不跨季混穿； ? (3)不準將服裝、標志、證件轉(zhuǎn)借他人。 ? 3．值班班長 ? 收費人員以班為單位、每班設(shè)班長一名，值班長是本班收費工作中各項疑難問題的第一處理人，輪班形式按各地情況由高速公路管理部門確定 。 一、收費的規(guī)章制度 ? 4．上崗要求： ? (1)清理私人現(xiàn)金，不得帶入收費亭內(nèi)； ? (2)上崗應(yīng)著裝整齊、精神飽滿； ? (3)清點各種票卡，發(fā)現(xiàn)錯票及時與票務(wù)組聯(lián)系解決，否則責任自負，另外備好周轉(zhuǎn)金； ? (4)上崗后要把帽子、大衣 (風(fēng)衣 )掛放指定位置； ? (5)在收費亭窗口掛出收費人員“服務(wù)監(jiān)督號碼牌”； ? (6)票據(jù)、票箱個人專用，嚴禁混用、借用； ? (7)提前識別來車類型，核驗通行卡與車型是否相符，應(yīng)按實際車型收費并做好記錄； ? (8)核實該車進站口名稱； 一、收費的規(guī)章制度 ? 4．上崗要求： ? (9)唱清客戶應(yīng)付款數(shù)及客戶所付錢鈔面額，對大面額錢鈔進行防偽鑒別； ? (10)唱清應(yīng)找款額及票證收據(jù)； ? (11)微笑服務(wù)，使用文明用語，耐心解答客戶詢問； ? (12)收費人員要熟知收費標準，嚴格按標準收費，不拘私情，做到不漏收，不弄虛作假； ? (13)對不接受票證收據(jù)的客戶，應(yīng)積極進行勸導(dǎo)，對遺棄的票證收據(jù)，要及時撕下并加蓋“廢”字戳記，于班后交票務(wù)組統(tǒng)一處理，不允許隨意撕碎在收費亭內(nèi)向外扔撒； 一、收費的規(guī)章制度 ? 4．上崗要求： ? (14)為收費人員配備的保安器具放置在便于使用的位置，并隨時檢查其是否處于完好的待用狀態(tài)； ? (15)收費人員在收費亭內(nèi)不允許大聲喧嘩、聊天、吃東西及干其它與收費無關(guān)事宜； ? (16)收費人員在執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)按 《 高速公路收費稽查辦法 》 要求，積極主動與稽查人員配合，認真回答稽查人員的詢問，出示被檢查的票證及物飾，共同搞好收費管理工作。 一、收費的規(guī)章制度 ? 5．交接班制度 ? (1)接班人員應(yīng)在值班長統(tǒng)一帶領(lǐng)下列隊按時接崗，接崗時間為接班前 10min，以便于按時完成交接手續(xù)。 ? (2)接班值班長應(yīng)向上班次值班長了解上班次情況，并查驗“交接班記錄”，上班次未了事宜應(yīng)由上班次值班長在“交接班記錄”中注明，由接班值班長安排處理。 ? (3)交班人員應(yīng)在接班前清點自己的票款，裝箱攜出收費亭。 一、收費的規(guī)章制度 ? 5．交接班制度 ? (4) 接班人員接班時應(yīng)查驗收費亭內(nèi)所有設(shè)備、裝備有無損壞，有無上班次遺留物品，待確認合格后，由接班值班長在“交接班記錄”上簽字。完成交接后，如再出現(xiàn)問題，概由接班班長負責。 ? (5)為保證車流通暢，交接班時可開啟備用進出口，無備用進出口時，可短時關(guān)閉一口，交替交接。 ? (6)交接完成后，交班值班長應(yīng)組織全班列隊下崗，統(tǒng)一進入票款結(jié)算室結(jié)算。 二、票務(wù)管理 ? 1．票證臺賬 ? 各收費站票務(wù)部門要設(shè)立以下臺賬： ? (1)高速公路通行票據(jù)臺賬； ? (2)通行卡回收、通行費收入臺賬； ? (3)售出票據(jù)統(tǒng)計表； ? (4)通行卡收回統(tǒng)計表； ? (5)通行卡發(fā)出統(tǒng)計表； ? (6)現(xiàn)金賬； ? (7)通行費收入統(tǒng)計表。 二、票務(wù)管理 ? 2．票據(jù) (證 )的請領(lǐng) ? (1)各收費站票務(wù)部門在向上級收費部門請領(lǐng)各種有價票證及車輛通行卡時，必須簽寫一式二聯(lián)的收據(jù)，各執(zhí)一聯(lián)作為各自記賬憑證入賬。 ? (2)票務(wù)部門負責驗收所請領(lǐng)的票證數(shù)量、質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤或印刷錯誤要及時上報上級收費部門糾正，錯票如數(shù)上交，不得自行銷毀，否則視為丟票。 二、票務(wù)管理 ? 3．票據(jù) (證 )的使用 ? (1)收費時發(fā)現(xiàn)通行卡與車型不符時，除按實際車型收費并做好記錄處，應(yīng)填寫“錯卡、闖口統(tǒng)計表”。 ? (2)票據(jù) (證 )應(yīng)逐本逐號使用，填寫時要字跡清楚，內(nèi)容齊全，計算準確不得涂改，如發(fā)生填寫差錯，必須經(jīng)站收費部門負責人查驗后，全份加蓋作廢章，隨同年根聯(lián)妥善保存?，F(xiàn)在一般為計算機打印票據(jù)。 二、票務(wù)管理 ? 4．票據(jù) (證 )的保管與核銷 ? (1)站票務(wù)部門負責對所使用的各種票證的保管，做到安全防火、防盜、防潮、防鼠咬，做到儲存定位、有序，標志醒目。 ? (2)各種票證存根每 500張 (10本 )為一組，由票務(wù)人員負責記入“回收票根臺賬”。 ? (3)站票務(wù)部門
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