3關于如何提升景區(qū)整體服務水平來促進景區(qū)發(fā)展的調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-08-26 14:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 游玩的激情，這應該可以作為景區(qū)提升服務水平的參考。就目前來說，景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的游玩項目受自然條件及基礎設施條件的局限，很大程度上無法滿足游客的需求，降低了游客 對乾坤灣景區(qū)游覽的旅游感受。另外，美麗鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)還不夠成熟，也不利于游客近距離地感受體驗陜北的傳統(tǒng)文化，這也是對資源的一種浪費。 （三）工作人員服務意識差，服務操作不規(guī)范、分布不均勻 做為縣屬國有企業(yè)，景區(qū)的服務人員服務意識不到位，服務主動性不強，服務隨意性強，往往是游客有問題找不到相關的工作人員，導致整個旅游過程的遺憾。很多服務人員缺乏主動服務的意識，將工作當作完成任務，抱著得過且過的態(tài)度，對工作敷衍了事。有些講解人員，業(yè)務不熟練，缺乏嚴格正規(guī)的專業(yè)培訓，對景點和歷史遺跡的解說，不 夠準確和詳細，對游客提出的問題不能清楚明白的回答。由于景區(qū)占地范圍較廣，工作人員有限， 第 4 頁 共 6 頁 講解、安?；顒臃秶邢?，這無疑就降低了服務質(zhì)量，尤其對那些自助旅行的散客，就更不方便了。 （四）景區(qū)信息資源匱乏 做為一個 4a 級景區(qū)，我們在智慧景區(qū)項目建設這一塊還不夠成熟和完善，向游客提供的信息不足，游客明顯處于信息劣勢的境地。旅游者往往通過一些旅游網(wǎng)站來了解景區(qū)信息，對于景點實時信息，例如景點天氣、客流情況、旅游途徑、酒店住宿情況等了解不多或無法了解，使旅游活動帶有一定的盲目性。 三、提高 景區(qū)服務質(zhì)量的途徑 （一）景區(qū)配套設施人性化 景區(qū)配套設施的建設要充分考慮到游客的需求，在充分調(diào)查游客對景區(qū)的行
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