3關(guān)于如何提升景區(qū)整體服務(wù)水平來促進景區(qū)發(fā)展的調(diào)研報告(文件)
【正文】 說，景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的游玩項目受自然條件及基礎(chǔ)設(shè)施條件的局限，很大程度上無法滿足游客的需求，降低了游客 對乾坤灣景區(qū)游覽的旅游感受。有些講解人員，業(yè)務(wù)不熟練，缺乏嚴格正規(guī)的專業(yè)培訓，對景點和歷史遺跡的解說，不 夠準確和詳細，對游客提出的問題不能清楚明白的回答。 三、提高 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的途徑 （一）景區(qū)配套設(shè)施人性化 景區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)要充分考慮到游客的需求，在充分調(diào)查游客對景區(qū)的行為需求模式之后，合理的進行景區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)。 ” 其次景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)要考慮到游客體驗的直接性，例如景區(qū)道路的設(shè)計、觀景臺的設(shè)計、亭臺水榭的設(shè)計都要考慮到游客和景觀接觸的直接性，讓游客能夠 第 5 頁 共 6 頁 體會到與景觀融為一體的感覺。景區(qū)信息化建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，其中建立獨立的景區(qū)門戶網(wǎng)站是直接面向游客、服務(wù)社會的一個重要系統(tǒng)的窗口。 第 6 頁 共 6 頁 （三）加強景區(qū)制度化建設(shè) 完善景區(qū)制度化建設(shè)是景區(qū)標準化管理的一個重要前提，包括明確景區(qū)保護開發(fā)制度標準、景區(qū)經(jīng)營制度、景區(qū)人員管理制度、景區(qū)游覽設(shè)施及輔助設(shè)施建設(shè)維護制度、景區(qū)安全保障制度、景區(qū)節(jié)能環(huán)保制度、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價體系等等。 （四）加強景區(qū)的人員管理 人才是企業(yè)管理的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的源動力。 。從招聘工作開始，充分分析崗位需求，為景區(qū)招聘合適的 人才。讓制度成為景區(qū)管理的依據(jù)和準則，減少管理中的隨意性。不久的將來，人們的生活馬上要進入 5g 的時代，到那時，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將更加
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