淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務水平(文件)
【正文】 業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展第二篇：提升物業(yè)管理服務水平整改方案業(yè)主調查整改方案我公司經過對業(yè)主進行的滿意度調查后，根據調查項目和內容，針對以上不足之處，提出整改措施如下：一、保安服務方面，加強培訓教肓，結合工作考評，考評不合格進行勸退；，新進保安限至40歲以下； ，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；，加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。做好停車管理的告示宣傳，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。第三篇：提升物業(yè)管理服務水平整改方案提升物業(yè)管理服務水平整改方案根據業(yè)主滿意度調查表，發(fā)現我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處:一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經常關閉，不利于客戶端保潔用水。，管理員提高對衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現臟亂之處及時進行處理。，嚴格把關。 的電動車一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。四、其他方面門禁刷卡系統(tǒng)已經進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。隨著住戶的增多，管理處會不斷進行晚間照明的調節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。其實業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。所以我認為投訴分析應從區(qū)域基層做起，每周先由管理處自身做投訴匯總分析，再報到綜合事務部進行統(tǒng)一的匯總分析，這樣會讓管理處對投訴本身存在的漏洞加深認識，有利于管理處有針對性地開展工作，提高業(yè)主的滿意率。其實物業(yè)公司每一個部門都是為服務業(yè)主，其中一個部門的解釋失當可能會造成業(yè)主的誤解，所以，當整個公司各個部門加強溝通，連動起來后才能把“用心做事、真誠服務”這一口號做到滴水不漏，才能有效提高整體的服務水平。其實在接待業(yè)主投訴的時候綜合事務部可能會存在對部分情況不了解的情況下產生誤解或者錯誤地判斷，這里面就是綜合事務部與各個管理處平時的溝通出現了問題，管理處往往在出現某些異常情況且并沒有與綜合事務部進行溝通備案而產生誤解?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。另外還會存在另一種現象，就是當業(yè)主每天出入小區(qū)時，與值班人員接觸的機率往往多于管理處辦公室的工作人員，當然業(yè)主存在某方面的疑問時，可能會向值班人員咨詢，而值班人員可能會不懂得表達或者將意思表達錯誤，這樣也會引起業(yè)主的反感。目前信號覆蓋已經完工。對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔的規(guī)范管理。開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經到位，與此同時開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時第一時間到業(yè)主地點，使公共設施設備及時得到維修。二、確保秩序維護到位，制定路面停車辦法及收費標準，對室外機動車輛進行有效管理。三、工程維修方面：公共設施設備配置不齊全，空調風量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運行不正常，電梯內禁煙標識不明顯；工程維修不及時。公司有計劃的針對小區(qū)的特點，根據國家法定節(jié)日開展活動，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團結力量得到提升。裝修垃圾做到及時
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