物業(yè)管理工作建議(文件)
【正文】 形象問(wèn)題。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次要的位置。合理化建議7：物業(yè)公司作為服務(wù)性的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一制作工作服。合理化建議8：對(duì)于事故發(fā)生率低，物業(yè)管理費(fèi)收取率高，人員流失率低的項(xiàng)目應(yīng)該加以獎(jiǎng)勵(lì)，并作為升職條件之一；相反則適度輕微處罰。為此，房管局抽調(diào)專人組成調(diào)查組，通過(guò)調(diào)查研究、召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)等方式，就如何做好物業(yè)管理工作進(jìn)行了認(rèn)真研究，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:一、城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)基本情況目前，全縣共有102個(gè)物業(yè)小區(qū)。二、物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題通過(guò)深入實(shí)際調(diào)查和走訪了解，我們共查找和梳理出全縣物業(yè)管理主要存在以下問(wèn)題，具體概括為“四難”、“四不到位“。大部分的老樓都存在房蓋漏雨、墻皮脫落滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂、下水主管線堵塞等問(wèn)題，按規(guī)定是誰(shuí)的產(chǎn)權(quán)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，但居民不愿意出錢，導(dǎo)致公共部位維修難。四是主管部門協(xié)調(diào)難。二是業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用不到位。四是物業(yè)費(fèi)收取不到位。房產(chǎn)局根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀及服務(wù)項(xiàng)目，大體將全縣的小區(qū)劃分為高、中、低3個(gè)等級(jí)。同時(shí)測(cè)算小區(qū)24小時(shí)供水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。全方位加大物業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度。抽調(diào)專人對(duì)物業(yè)企業(yè)重新登記、核查、考核，實(shí)行物業(yè)準(zhǔn)入，審批管理制度，對(duì)那些業(yè)主意見(jiàn)大、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè)，堅(jiān)決予以取締。四是抓好培訓(xùn)。借鑒外市縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建議縣政府按《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定收取專項(xiàng)維修資金，擬對(duì)新建樓需收取每平方米20元的公共部位維修基金，以保證保修期外公共部位的維修維護(hù)。按照建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》第九條規(guī)定，在保修期之外的公共部位的維修費(fèi)用按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分擔(dān)。通過(guò)以上措施，相信我縣的物業(yè)市場(chǎng)一定會(huì)向規(guī)范、健康的軌道發(fā)展，管理水平將大幅度提高，人民群眾的生活環(huán)境會(huì)更加舒適。在保修期之外的維修由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)，物業(yè)企業(yè)牽頭組織，維修費(fèi)用向業(yè)主公示。對(duì)于舊樓公共部位維修的責(zé)任劃分。實(shí)行新建樓房收取公共部位維修資金。三是強(qiáng)化日常監(jiān)管。目的就是規(guī)范和約束物業(yè)企業(yè)，督促其按小區(qū)等級(jí)和確定的服務(wù)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，其保證金收取額度大至為：5千平方米以內(nèi)的收取3000元保證金；5千平方米—2萬(wàn)平方米的收取6000元保證金；2萬(wàn)平方米以上的收取10000元保證金。三是推行陽(yáng)光服務(wù)。二是確定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、提高全縣物業(yè)管理和服務(wù)水平的幾點(diǎn)建議全面實(shí)行小區(qū)規(guī)范化管理。三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)不到位?！八牟坏轿弧保阂皇侵鞴懿块T監(jiān)管難到位。新開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓區(qū)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商有的解決了，有的應(yīng)付處理，更有甚者拖到保修期外就不管了。目前，國(guó)家及省相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，但是太宏觀、太籠統(tǒng)，缺乏可操作性，涉及到具體問(wèn)題時(shí)，難以找到依據(jù)。有10個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，但真正發(fā)揮作用的不多。擺在構(gòu)建和諧綏棱的首要位置。對(duì)于事故發(fā)生率低，物業(yè)管理費(fèi)收取率高，人員流失率低的項(xiàng)目應(yīng)該加以獎(jiǎng)勵(lì)；比如，設(shè)制項(xiàng)目的收費(fèi)率起于80%以上開(kāi)始獎(jiǎng)勵(lì)不同固定額度獎(jiǎng)金，主要人員適度加工資鼓勵(lì)。企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，比如VIS系統(tǒng)，是企業(yè)對(duì)外宣傳的視覺(jué)標(biāo)識(shí)，是社會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)的視覺(jué)認(rèn)知的導(dǎo)入渠道之一，也是標(biāo)志著該企業(yè)是否進(jìn)入現(xiàn)代化管理的標(biāo)志內(nèi)容。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。建立健全企業(yè)制度，作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。遇重大工傷、工人討薪、地方群體沖突等事件經(jīng)驗(yàn)交流。對(duì)于操作與管理流程，一切以高效快速解決實(shí)際問(wèn)題是出發(fā)點(diǎn)，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、簡(jiǎn)化審批與執(zhí)行流程。所以，對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化、組織架構(gòu)、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等的認(rèn)識(shí)，均要做到理解與熟識(shí)方可應(yīng)對(duì)自如。效率和效益通常是有著正比的關(guān)系的，改革開(kāi)放30年來(lái)，一直遵循效率優(yōu)先和政策才有了今天的經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛。赤崗街道文化站已經(jīng)多次提出要求我們配合開(kāi)辦，本人認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)具備場(chǎng)地空間，可以考慮在明月園星月樓大堂側(cè)區(qū)開(kāi)辟一個(gè)小場(chǎng)所設(shè)立圖書(shū)室。一個(gè)成熟的社區(qū)，自然是需要有一個(gè)良好的社區(qū)文化建設(shè)的，既是社區(qū)居民生活需要，也是企業(yè)文化建設(shè)需要。另外，建議由目前公司管的一餐改為兩餐，妥否？合理化建議3：豐富業(yè)余生活，每半年由各服務(wù)中心組織員工一日戶外活動(dòng)；公司原來(lái)每季度統(tǒng)一搞一次員工生日晚會(huì)，因目前物業(yè)公
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