物業(yè)管理工作規(guī)程評析(文件)
【正文】 管理 書面版客戶信息的保密： ? 工作必需的書面版客戶信息只能由信息管理員打印、復印 和發(fā)放。 ? 安全員在盤問外來人員時不可泄露客戶任何信息。 ? 品質管理部定期組織客戶信息管理檢查， 如每季度、每半年。 特約商戶資源管理 （如裝修搬運、擺賣裝飾材料等），須簽訂特約商戶管理協(xié)議，明確雙方權利義務、違約責任及管理處置措施等。 5）如商戶需設置燈箱、霓虹燈、電子顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應提供工商部門簽發(fā)的戶外廣告登記證，并保存復印件。 侵害相鄰業(yè)主利益（搭花架等）：可以做出明顯判斷的，書面告知、勸阻并協(xié)調相鄰業(yè)主協(xié)商，不能達成書面協(xié)議的，上報執(zhí)法部門。新制作的空白智能卡由指定專人保管 智能卡領用、核銷登記手續(xù)完善 領用的智能卡均登記、編號，確保每張智能卡編號的唯一性 住戶、商鋪或外來單位工作人員、內部員工發(fā)卡情況應分開登記 相關人員應知曉智能卡使用方法、期限設置及掛失等流程 房屋產權轉移，智能卡應及時變更登記資料 智能卡臺賬及時更新 智能卡定期盤點檢查，并留存記錄 智能卡管理 發(fā)卡需核對信息 ：（業(yè)主： 核實業(yè)主資料，確認業(yè)主或家屬身份，并登記； 租戶： 憑房屋租賃合同和租戶身份證復印件核實身份，并登記 ） 授權時限：業(yè)主、租戶、車卡、內部員工卡 1掛失：核對本人身份和登記信息后辦理 1智能卡損壞、遺失等應及時注銷并登記 1內部員工工作變動不再需要智能卡時，應及時收回取消授權，并作好登記 社 區(qū) 文 化 管 理 社區(qū)文化工作 指包括各級社區(qū)文化活動、社區(qū)環(huán)境布置、客戶社團建設在內的所有旨在滿足客戶文化需求的行為。 ? 組織客戶外出活動應為客戶購買人身意外保險。 （元旦、春節(jié)、元宵、國慶、圣誕傳統(tǒng)節(jié)日期間進行社區(qū)環(huán)境布置，西方客戶居住較多的社區(qū)可在萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等進行社區(qū)環(huán)境布置） ? 活動前編制社區(qū)文化工作方案，組織相關工作人員布置準備。 居家維修服務 信息接報：正確填寫時間、用材、收費金額、服務人員等信息 物資領、借用手續(xù) 是否按時上門，如上門后客戶不在家中，是否與客戶聯(lián)系確認 現(xiàn)場操作是否遵照 BI規(guī)范及相關技術規(guī)范進行維修現(xiàn)場操作，入戶維修時與客戶確認服務內容，告知維修服務方案和收費標準，獲得客戶認可后開始維修作業(yè) 入戶維修完畢后，清理現(xiàn)場，告知客戶維護完畢，請客戶驗收并講解注意事項，由客戶書面確認維修事項與收費金額。 裝修結束后的 退場驗收 管理（檢查裝修垃圾是否清運完畢、共用部位設施是否損壞、是否違章 /約，回收出入證并注銷，將 《 裝修管理巡查表 》 歸入該戶檔案） 危及建筑安全、重大公共利益（如破壞毗鄰承重墻、梁、柱、挖地基等）：應堅決阻止以防既成事實和安全事故發(fā)生，并上報執(zhí)法部門。 3）裝修施工圖紙和施工方案（如更改原有水電線路需提供水電線路圖）。 確定 裝修管理巡查人員的配備，并就相關法律法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定、裝修指導方案及裝修管理相關專業(yè)知識進行培訓。 ? 所有職員與客戶溝通或遇到咨詢時，未經客戶本人允許（法定配合義務除外）不得透露客戶信息。 當持有客戶信息的職員調離原工作崗位時，由發(fā)放人負責 將客戶信息回收。 ? 存儲有電子版客戶信息的辦公電腦應根據(jù)需要封閉 USB接 口、取消
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