物業(yè)管理工作規(guī)程評(píng)析(文件)
【正文】 管理 書(shū)面版客戶信息的保密： ? 工作必需的書(shū)面版客戶信息只能由信息管理員打印、復(fù)印 和發(fā)放。 ? 安全員在盤(pán)問(wèn)外來(lái)人員時(shí)不可泄露客戶任何信息。 ? 品質(zhì)管理部定期組織客戶信息管理檢查， 如每季度、每半年。 特約商戶資源管理 （如裝修搬運(yùn)、擺賣(mài)裝飾材料等），須簽訂特約商戶管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任及管理處置措施等。 5）如商戶需設(shè)置燈箱、霓虹燈、電子顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應(yīng)提供工商部門(mén)簽發(fā)的戶外廣告登記證，并保存復(fù)印件。 侵害相鄰業(yè)主利益（搭花架等）：可以做出明顯判斷的，書(shū)面告知、勸阻并協(xié)調(diào)相鄰業(yè)主協(xié)商，不能達(dá)成書(shū)面協(xié)議的，上報(bào)執(zhí)法部門(mén)。新制作的空白智能卡由指定專(zhuān)人保管 智能卡領(lǐng)用、核銷(xiāo)登記手續(xù)完善 領(lǐng)用的智能卡均登記、編號(hào)，確保每張智能卡編號(hào)的唯一性 住戶、商鋪或外來(lái)單位工作人員、內(nèi)部員工發(fā)卡情況應(yīng)分開(kāi)登記 相關(guān)人員應(yīng)知曉智能卡使用方法、期限設(shè)置及掛失等流程 房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，智能卡應(yīng)及時(shí)變更登記資料 智能卡臺(tái)賬及時(shí)更新 智能卡定期盤(pán)點(diǎn)檢查，并留存記錄 智能卡管理 發(fā)卡需核對(duì)信息 ：（業(yè)主： 核實(shí)業(yè)主資料，確認(rèn)業(yè)主或家屬身份，并登記； 租戶： 憑房屋租賃合同和租戶身份證復(fù)印件核實(shí)身份，并登記 ） 授權(quán)時(shí)限：業(yè)主、租戶、車(chē)卡、內(nèi)部員工卡 1掛失：核對(duì)本人身份和登記信息后辦理 1智能卡損壞、遺失等應(yīng)及時(shí)注銷(xiāo)并登記 1內(nèi)部員工工作變動(dòng)不再需要智能卡時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回取消授權(quán)，并作好登記 社 區(qū) 文 化 管 理 社區(qū)文化工作 指包括各級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)、社區(qū)環(huán)境布置、客戶社團(tuán)建設(shè)在內(nèi)的所有旨在滿足客戶文化需求的行為。 ? 組織客戶外出活動(dòng)應(yīng)為客戶購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)。 （元旦、春節(jié)、元宵、國(guó)慶、圣誕傳統(tǒng)節(jié)日期間進(jìn)行社區(qū)環(huán)境布置，西方客戶居住較多的社區(qū)可在萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)等進(jìn)行社區(qū)環(huán)境布置） ? 活動(dòng)前編制社區(qū)文化工作方案，組織相關(guān)工作人員布置準(zhǔn)備。 居家維修服務(wù) 信息接報(bào)：正確填寫(xiě)時(shí)間、用材、收費(fèi)金額、服務(wù)人員等信息 物資領(lǐng)、借用手續(xù) 是否按時(shí)上門(mén)，如上門(mén)后客戶不在家中，是否與客戶聯(lián)系確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)操作是否遵照 BI規(guī)范及相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修現(xiàn)場(chǎng)操作，入戶維修時(shí)與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，告知維修服務(wù)方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶認(rèn)可后開(kāi)始維修作業(yè) 入戶維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，告知客戶維護(hù)完畢，請(qǐng)客戶驗(yàn)收并講解注意事項(xiàng)，由客戶書(shū)面確認(rèn)維修事項(xiàng)與收費(fèi)金額。 裝修結(jié)束后的 退場(chǎng)驗(yàn)收 管理（檢查裝修垃圾是否清運(yùn)完畢、共用部位設(shè)施是否損壞、是否違章 /約，回收出入證并注銷(xiāo)，將 《 裝修管理巡查表 》 歸入該戶檔案） 危及建筑安全、重大公共利益（如破壞毗鄰承重墻、梁、柱、挖地基等）：應(yīng)堅(jiān)決阻止以防既成事實(shí)和安全事故發(fā)生，并上報(bào)執(zhí)法部門(mén)。 3）裝修施工圖紙和施工方案（如更改原有水電線路需提供水電線路圖）。 確定 裝修管理巡查人員的配備，并就相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定、裝修指導(dǎo)方案及裝修管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 所有職員與客戶溝通或遇到咨詢時(shí)，未經(jīng)客戶本人允許（法定配合義務(wù)除外）不得透露客戶信息。 當(dāng)持有客戶信息的職員調(diào)離原工作崗位時(shí)，由發(fā)放人負(fù)責(zé) 將客戶信息回收。 ? 存儲(chǔ)有電子版客戶信息的辦公電腦應(yīng)根據(jù)需要封閉 USB接 口、取消
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