【正文】 跡嚴(yán)重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。不過我們現(xiàn)在存在的問題是每月/每周的匯總分析，往往是在例會公布一下，而根據(jù)不會引起多大的注意，令到同樣的投訴三番五次的出現(xiàn)。要讓每一個工作員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些對物業(yè)管理存在疑問的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流,、作好投訴接待，正視業(yè)主投訴當(dāng)接到投訴時，有時可能會覺得是業(yè)主在雞蛋里找骨頭，沒事找事來說，我們會把業(yè)主的投訴當(dāng)作是毒蛇猛獸，我們會逃避現(xiàn)實或者找其他理由來掩飾。做 好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。時代不斷前進，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)要保質(zhì)保量的完成基本的服務(wù)內(nèi)容的同時，還要積極貫徹“想住戶之所想、急住戶之所急”的服務(wù)精神，全方位、多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務(wù)項目，才能使物業(yè)單位既能公正的面對各類服務(wù)客戶進行收費行為，同時也拉進物業(yè)單位與廣大業(yè)主的關(guān)系，便于收費活動的開展。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)單位的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手都得抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平，才能使廣大的業(yè)主得到滿意、舒適的生活空間。服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。只有服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高企業(yè)良好的聲譽，增強企業(yè)的市場競爭能力，加大企業(yè)的市場占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系 一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢必會帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展第二篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案業(yè)主調(diào)查整改方案我公司經(jīng)過對業(yè)主進行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項目和內(nèi)容，針對以上不足之處，提出整改措施如下：一、保安服務(wù)方面，加強培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進行勸退；，新進保安限至40歲以下； ，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；，加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行一次查崗，對責(zé)任心不強者及時進行處罰或辭退。，管理員提高對衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時進行處理。四、其他方面門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。所以我認(rèn)為投訴分析應(yīng)從區(qū)域基層做起，每周先由管理處自身做投訴匯總分析，再報到綜合事務(wù)部進行統(tǒng)一的匯總分析，這樣會讓管理處對投訴本身存在的漏洞加深認(rèn)識，有利于管理處有針對性地開展工作，提高業(yè)主的滿意率。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。開設(shè)電動車充電和停車收費車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時開設(shè)臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。公司有計劃的針對小區(qū)的特點，根據(jù)國家法定節(jié)日開展活動，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團結(jié)力量得到提升。在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。特別是一些樓盤出現(xiàn)不同消費群體，支付高額物業(yè)費享受不到超值服務(wù)，這就給物業(yè)的服務(wù)工作提出更高的要求，服務(wù)工作的好壞直接影響了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟效益的多少。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)就不能有效地滿足人民日益增長的物質(zhì)文化和精神文明要求，企