淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平(參考版)
2024-10-13 20:32本頁面
【正文】 其實(shí)物業(yè)公司每一個(gè)部門都是為服務(wù)業(yè)主，其中一個(gè)部門的解釋失當(dāng)可能會(huì)造成業(yè)主的誤解，所以，當(dāng)整個(gè)公司各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，連動(dòng)起來后才能把“用心做事、真誠服務(wù)”這一口號(hào)做到滴水不漏，才能有效提高整體的服務(wù)水平。其實(shí)在接待業(yè)主投訴的時(shí)候綜合事務(wù)部可能會(huì)存在對(duì)部分情況不了解的情況下產(chǎn)生誤解或者錯(cuò)誤地判斷，這里面就是綜合事務(wù)部與各個(gè)管理處平時(shí)的溝通出現(xiàn)了問題，管理處往往在出現(xiàn)某些異常情況且并沒有與綜合事務(wù)部進(jìn)行溝通備案而產(chǎn)生誤解。所以我認(rèn)為投訴分析應(yīng)從區(qū)域基層做起，每周先由管理處自身做投訴匯總分析，再報(bào)到綜合事務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一的匯總分析，這樣會(huì)讓管理處對(duì)投訴本身存在的漏洞加深認(rèn)識(shí)，有利于管理處有針對(duì)性地開展工作，提高業(yè)主的滿意率?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。其實(shí)業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。另外還會(huì)存在另一種現(xiàn)象，就是當(dāng)業(yè)主每天出入小區(qū)時(shí)，與值班人員接觸的機(jī)率往往多于管理處辦公室的工作人員，當(dāng)然業(yè)主存在某方面的疑問時(shí)，可能會(huì)向值班人員咨詢，而值班人員可能會(huì)不懂得表達(dá)或者將意思表達(dá)錯(cuò)誤，這樣也會(huì)引起業(yè)主的反感。隨著住戶的增多，管理處會(huì)不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費(fèi)內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時(shí)沒有預(yù)收能耗費(fèi)，準(zhǔn)備試運(yùn)作半年至一年再根據(jù)能耗消費(fèi)的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。目前信號(hào)覆蓋已經(jīng)完工。四、其他方面門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對(duì)小區(qū)整個(gè)安防系統(tǒng)，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)于業(yè)主報(bào)出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會(huì)同開發(fā)單位和施工單位，對(duì)小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。對(duì)地下車庫進(jìn)行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。開設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫，方便臨時(shí)停車和臨時(shí)充電。 的電動(dòng)車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時(shí)第一時(shí)間到業(yè)主地點(diǎn)，使公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)得到維修。，嚴(yán)格把關(guān)。二、確保秩序維護(hù)到位，制定路面停車辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)室外機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有效管理。，管理員提高對(duì)衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時(shí)進(jìn)行處理。三、工程維修方面：公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風(fēng)量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風(fēng)，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運(yùn)行不正常，電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)不明顯；工程維修不及時(shí)。第三篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處:一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水。公司有計(jì)劃的針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)國家法定節(jié)日開展活動(dòng)，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團(tuán)結(jié)力量得到提升。小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對(duì)裝修現(xiàn)場的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。做好停車管理的告示宣傳，對(duì)各樓道公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。二、車輛管理方面落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施車輛的有效管理。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢必會(huì)帶動(dòng)物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展第二篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案業(yè)主調(diào)
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1