淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平(存儲(chǔ)版)
【正文】 動(dòng)車車庫(kù)，方便臨時(shí)停車和臨時(shí)充電。目前信號(hào)覆蓋已經(jīng)完工。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。其實(shí)在接待業(yè)主投訴的時(shí)候綜合事務(wù)部可能會(huì)存在對(duì)部分情況不了解的情況下產(chǎn)生誤解或者錯(cuò)誤地判斷，這里面就是綜合事務(wù)部與各個(gè)管理處平時(shí)的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，管理處往往在出現(xiàn)某些異常情況且并沒(méi)有與綜合事務(wù)部進(jìn)行溝通備案而產(chǎn)生誤解。所以我認(rèn)為投訴分析應(yīng)從區(qū)域基層做起，每周先由管理處自身做投訴匯總分析，再報(bào)到綜合事務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一的匯總分析，這樣會(huì)讓管理處對(duì)投訴本身存在的漏洞加深認(rèn)識(shí)，有利于管理處有針對(duì)性地開展工作，提高業(yè)主的滿意率。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。四、其他方面門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對(duì)小區(qū)整個(gè)安防系統(tǒng)，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)于業(yè)主報(bào)出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì)同開發(fā)單位和施工單位，對(duì)小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。 的電動(dòng)車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來(lái)人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問(wèn)登記，做到憑證出入。，管理員提高對(duì)衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時(shí)進(jìn)行處理。小區(qū)樓道墻面太臟問(wèn)題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場(chǎng)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展第二篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案業(yè)主調(diào)查整改方案我公司經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)主進(jìn)行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容，針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：一、保安服務(wù)方面，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行勸退；，新進(jìn)保安限至40歲以下； ，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫(kù)，樓道 及小區(qū)四周；，加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來(lái)自于居民生活需求的調(diào)查，業(yè)主們工作一天想回家后免去做飯的煩惱，物業(yè)開辦餐飲及送餐服務(wù)；業(yè)主希望在家也能辦公，物業(yè)開辦了商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印指名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)；業(yè)主需要洗衣、買水，物業(yè)成立大樓服務(wù)員，專門到業(yè)主家上門收衣、送水；業(yè)主上班，孩子上小學(xué)沒(méi)人照看，物業(yè)成立了小餐桌，將孩子們定點(diǎn)接送，安排他們午飯、午睡。（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系 一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系來(lái)工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。國(guó)家已經(jīng)制定行業(yè)規(guī)定，物業(yè)管理必須實(shí)施市場(chǎng)招投標(biāo)，徹底擺脫了誰(shuí)開發(fā)、誰(shuí)管理的現(xiàn)象，服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)管理企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將成為永久不變的定律，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，立刻解雇。只有服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提高企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，物業(yè)企業(yè)實(shí)行的是“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展”的運(yùn)行機(jī)制，物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來(lái)源就是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費(fèi)用。服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。物業(yè)管理既包括管理，又包括服務(wù)。我們必須發(fā)展的看待一個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)單位的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手都得抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平，才能使廣大的業(yè)主得到滿意、舒適的生活空間。服務(wù)工作搞的好，就會(huì)得到小區(qū)業(yè)主的滿意，物業(yè)管理企業(yè)的基本任務(wù)就算完成，物業(yè)管理企業(yè)在其它工作的開展上就會(huì)得到廣大業(yè)主有力的支持。物業(yè)管理企業(yè)要保質(zhì)保量的完成基本的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，還要積極貫徹“想住戶之所想、急住戶之所急”的服務(wù)精神，全方位、多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務(wù)項(xiàng)目，才能使物業(yè)單位既能公正的面對(duì)各類服務(wù)客戶進(jìn)行收費(fèi)行為，同時(shí)也拉進(jìn)物業(yè)單位與廣
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