淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平-wenkub
2024-10-13 20 本頁(yè)面
【正文】 創(chuàng)建自己的品牌，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。物業(yè)管理企業(yè)要保質(zhì)保量的完成基本的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，還要積極貫徹“想住戶之所想、急住戶之所急”的服務(wù)精神，全方位、多層次的開(kāi)展各類滿足住戶日常生活的服務(wù)項(xiàng)目，才能使物業(yè)單位既能公正的面對(duì)各類服務(wù)客戶進(jìn)行收費(fèi)行為，同時(shí)也拉進(jìn)物業(yè)單位與廣大業(yè)主的關(guān)系，便于收費(fèi)活動(dòng)的開(kāi)展。服務(wù)的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)工作搞的好，就會(huì)得到小區(qū)業(yè)主的滿意，物業(yè)管理企業(yè)的基本任務(wù)就算完成，物業(yè)管理企業(yè)在其它工作的開(kāi)展上就會(huì)得到廣大業(yè)主有力的支持。所以，服務(wù)是貫穿在整個(gè)物業(yè)管理工作臺(tái)當(dāng)中，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的“生命線”。我們必須發(fā)展的看待一個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)單位的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手都得抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平，才能使廣大的業(yè)主得到滿意、舒適的生活空間。在現(xiàn)有的物業(yè)居住區(qū)內(nèi)常常會(huì)出現(xiàn)公共部位破損嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、物業(yè)管理人員服務(wù)水平不高、群眾的生活困難得不到根本解決等現(xiàn)象，影響了物業(yè)事業(yè)的正常發(fā)展，造成了人們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的誤解和不公正的對(duì)待，甚至于發(fā)生了民事糾紛，業(yè)主與物業(yè)之間存在一定的矛盾。物業(yè)管理既包括管理，又包括服務(wù)?，F(xiàn)在，市場(chǎng)中的很多物業(yè)管理企業(yè)還是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的房屋管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的物業(yè)管理模式，缺乏經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)，易造成業(yè)主投訴多、欠費(fèi)多乃至被業(yè)主委員會(huì)辭退的現(xiàn)象，為此，我們要加強(qiáng)對(duì)于如何在服務(wù)工作上下工夫的探討，提高我們的服務(wù)水平，做到管理、服務(wù)齊頭并進(jìn)，迎合業(yè)主需求，把握市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)展壯大我們自身的物業(yè)管理企業(yè)。服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。相反，服務(wù)水平比較差，缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容比較少，就不能得到小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，不用說(shuō)其它工作的開(kāi)展，輕則拒交物業(yè)管理費(fèi)，重則從新聘請(qǐng)物業(yè)管理單位。物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，物業(yè)企業(yè)實(shí)行的是“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展”的運(yùn)行機(jī)制，物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來(lái)源就是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費(fèi)用。服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。只有服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提高企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。國(guó)家已經(jīng)制定行業(yè)規(guī)定，物業(yè)管理必須實(shí)施市場(chǎng)招投標(biāo)，徹底擺脫了誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理的現(xiàn)象，服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)管理企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將成為永久不變的定律，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，立刻解雇。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系來(lái)工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系 一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來(lái)自于居民生活需求的調(diào)查，業(yè)主們工作一天想回家后免去做飯的煩惱，物業(yè)開(kāi)辦餐飲及送餐服務(wù)；業(yè)主希望在家也能辦公，物業(yè)開(kāi)辦了商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印指名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)；業(yè)主需要洗衣、買水，物業(yè)成立大樓服務(wù)員，專門到業(yè)主家上門收衣、送水；業(yè)主上班，孩子上小學(xué)沒(méi)人照看，物業(yè)成立了小餐桌，將孩子們定點(diǎn)接送，安排他們午飯、午睡。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中，更加憐惜先進(jìn)出口技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場(chǎng)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)物
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