【正文】 心連心的貼心服務(wù)。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系，加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。為此，一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導者年齡較大，文化層次不高，經(jīng)歷了較長時間的計劃經(jīng)濟體制下企業(yè)經(jīng)營運作模式，缺乏市場經(jīng)營觀念，尤其缺乏對物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的清醒認識。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項寶貴的無形資產(chǎn)。這樣，我們的服務(wù)做到位了，就會得到廣大業(yè)主的滿意，業(yè)主對我們工作滿意了，我們就會更加在其他工作上下工夫，將業(yè)主生活環(huán)境造就的更加舒適、安全、溫馨。物業(yè)管理企業(yè)主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實現(xiàn)的。第一篇：淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平作為城市發(fā)展建設(shè)的一個主要發(fā)展力量，物業(yè)管理事業(yè)正在伴隨著城市房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展蓬勃興起，廣大百姓在成為購房客戶的同時也成為了物業(yè)的業(yè)主，他們在享受擁有產(chǎn)權(quán)興奮的同時，也更加關(guān)注在居住區(qū)內(nèi)是否能享受良好的服務(wù)、物業(yè)是否能夠保值增值。一、服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。雖然，有些工作并非是物業(yè)管理企業(yè)能夠解決的，不能使業(yè)主滿意，例如拆遷問題、硬件設(shè)施不全等問題，但是，物業(yè)管理企業(yè)要在業(yè)主面前表現(xiàn)出一個良好的工作態(tài)度，既要使業(yè)主明白物業(yè)管理單位所承擔的責、權(quán)、利，又要讓業(yè)主清楚的認識到物業(yè)單位永遠是站在業(yè)主的一面的，積極為業(yè)主提供解決問題的方式和方法。物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”之路。物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導得要進行思想意識的轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)意識。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標準，只有在服務(wù)標準上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足現(xiàn)今廣大購房客戶對于物業(yè)管理工作的需要。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。選聘專業(yè)公司，將專項服務(wù)內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包，但管理責任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務(wù)水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項目，向居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。日常收費管理實施專業(yè)物業(yè)管理軟件，方便物業(yè)人員對于大量住戶資料和收費資料的查詢和存檔工作；小區(qū)實施全方位電子安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)，使物業(yè)使用的更加方便快捷，業(yè)主生活的更加舒適安全；小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學的發(fā)達，足不出戶，可做天下事。三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。二、秩序維護方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位。三、及時進行工程維修，放大禁煙標志且擺放在顯眼處，落實電梯的專業(yè)維修人員對電梯進行平時的檢查維護、保養(yǎng)工作，及時消除一切隱患，保證電梯的安全運行。裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處2011年9月11日第五篇：物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)水平物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)水平我部根據(jù)物業(yè)公司現(xiàn)在的實際情況，就物業(yè)公司如何提升服務(wù)水平提出如下建議：一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)根據(jù)綜合事務(wù)部每月的投訴分析月報表顯示，對工作人員的報務(wù)態(tài)度及處事方式不滿的投訴不在少數(shù)，而事實上我公司的工作人員特別是小區(qū)門崗值班人員經(jīng)常會與業(yè)主發(fā)生意見糾紛或造成業(yè)主誤解，令業(yè)主對物業(yè)公司產(chǎn)生了反感的現(xiàn)象。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。綜合事務(wù)部2009年3月29日