淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平-資料下載頁
2024-10-13 20:32本頁面
【正文】 境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對(duì)裝修現(xiàn)場的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。對(duì)地下車庫進(jìn)行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。四、其他方面門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對(duì)小區(qū)整個(gè)安防系統(tǒng)，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)于業(yè)主報(bào)出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會(huì)同開發(fā)單位和施工單位，對(duì)小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。手機(jī)信號(hào)覆蓋，已和移動(dòng)公司進(jìn)行溝通，具體細(xì)節(jié)在進(jìn)度中。目前信號(hào)覆蓋已經(jīng)完工。小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會(huì)不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費(fèi)內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時(shí)沒有預(yù)收能耗費(fèi)，準(zhǔn)備試運(yùn)作半年至一年再根據(jù)能耗消費(fèi)的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處2011年9月11日第五篇：物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)水平物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)水平我部根據(jù)物業(yè)公司現(xiàn)在的實(shí)際情況，就物業(yè)公司如何提升服務(wù)水平提出如下建議：一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)根據(jù)綜合事務(wù)部每月的投訴分析月報(bào)表顯示，對(duì)工作人員的報(bào)務(wù)態(tài)度及處事方式不滿的投訴不在少數(shù)，而事實(shí)上我公司的工作人員特別是小區(qū)門崗值班人員經(jīng)常會(huì)與業(yè)主發(fā)生意見糾紛或造成業(yè)主誤解，令業(yè)主對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生了反感的現(xiàn)象。另外還會(huì)存在另一種現(xiàn)象，就是當(dāng)業(yè)主每天出入小區(qū)時(shí)，與值班人員接觸的機(jī)率往往多于管理處辦公室的工作人員，當(dāng)然業(yè)主存在某方面的疑問時(shí)，可能會(huì)向值班人員咨詢，而值班人員可能會(huì)不懂得表達(dá)或者將意思表達(dá)錯(cuò)誤，這樣也會(huì)引起業(yè)主的反感。因此，我認(rèn)為物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)工作員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些對(duì)物業(yè)管理存在疑問的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流,、作好投訴接待，正視業(yè)主投訴當(dāng)接到投訴時(shí)，有時(shí)可能會(huì)覺得是業(yè)主在雞蛋里找骨頭，沒事找事來說，我們會(huì)把業(yè)主的投訴當(dāng)作是毒蛇猛獸，我們會(huì)逃避現(xiàn)實(shí)或者找其他理由來掩飾。其實(shí)業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。不過我們現(xiàn)在存在的問題是每月/每周的匯總分析，往往是在例會(huì)公布一下，而根據(jù)不會(huì)引起多大的注意，令到同樣的投訴三番五次的出現(xiàn)。所以我認(rèn)為投訴分析應(yīng)從區(qū)域基層做起，每周先由管理處自身做投訴匯總分析，再報(bào)到綜合事務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一的匯總分析，這樣會(huì)讓管理處對(duì)投訴本身存在的漏洞加深認(rèn)識(shí)，有利于管理處有針對(duì)性地開展工作，提高業(yè)主的滿意率。三、加強(qiáng)部門之間的溝通管理處可能會(huì)對(duì)綜合事務(wù)部的反映的投訴問題有一種抗拒感，會(huì)對(duì)于部分的內(nèi)容會(huì)存在疑問。其實(shí)在接待業(yè)主投訴的時(shí)候綜合事務(wù)部可能會(huì)存在對(duì)部分情況不了解的情況下產(chǎn)生誤解或者錯(cuò)誤地判斷，這里面就是綜合事務(wù)部與各個(gè)管理處平時(shí)的溝通出現(xiàn)了問題，管理處往往在出現(xiàn)某些異常情況且并沒有與綜合事務(wù)部進(jìn)行溝通備案而產(chǎn)生誤解。業(yè)主也會(huì)因?yàn)椴涣私獾那闆r下投訴至綜合事務(wù)部而產(chǎn)生誤導(dǎo)，令業(yè)主不滿意于物業(yè)公司的管理。其實(shí)物業(yè)公司每一個(gè)部門都是為服務(wù)業(yè)主，其中一個(gè)部門的解釋失當(dāng)可能會(huì)造成業(yè)主的誤解，所以，當(dāng)整個(gè)公司各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，連動(dòng)起來后才能把“用心做事、真誠服務(wù)”這一口號(hào)做到滴水不漏，才能有效提高整體的服務(wù)水平。綜合事務(wù)部2009年3月29日
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