【正文】 并按照消防部門(mén)的要求提交事故報(bào)告。2 突然斷水、停水事件的應(yīng)急措施? 校區(qū)內(nèi)發(fā)生停水的原因主要有：a. 外管網(wǎng)（供水部門(mén)）停止供水；b. 樓內(nèi)供水管道故障，停止供水。 外管網(wǎng)突然停水? 物業(yè)管理處接到供水部門(mén)對(duì)供水管道進(jìn)行停水檢修通知時(shí)，應(yīng)立即向管理處經(jīng)理報(bào)告，管理處經(jīng)理通知校方主管部門(mén)和相關(guān)負(fù)責(zé)人，并告知具體的停水時(shí)間，做好有關(guān)蓄水準(zhǔn)備；? 設(shè)備工發(fā)現(xiàn)外觀(guān)網(wǎng)突然停水后，立即向管理處經(jīng)理報(bào)告；? 管理處經(jīng)理應(yīng)立即撥打電話(huà)，向供水部門(mén)詢(xún)問(wèn)停水原因、何時(shí)能夠恢復(fù)供水，將答復(fù)情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并將停水原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間通知即時(shí)通知校方主管部門(mén)和相關(guān)負(fù)責(zé)人；? 環(huán)境工程部主管組織修復(fù)供水管道故障后，應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并通知校方可以正常用水。 樓內(nèi)供水管道故障引起停水? 維修樓內(nèi)供水管道及閥門(mén)故障時(shí)，應(yīng)關(guān)閉供水管道上一級(jí)閥門(mén)，環(huán)境工程部主管組織設(shè)備工進(jìn)行搶修，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；? 設(shè)備工在搶修管道現(xiàn)場(chǎng)向校方相關(guān)管理人員做好解釋工作；? 保潔領(lǐng)班組織保潔服務(wù)人員到各取水點(diǎn)檢查巡視時(shí)，應(yīng)擰緊水籠頭，防止修復(fù)管道正常供水后，因水籠頭未關(guān)閉造成浪費(fèi)；? 環(huán)境工程部主管組織修復(fù)供水管道故障后，應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并通知校方可正常用水。3 突然斷電、停電事件的應(yīng)急措施 提前得知停電時(shí)間的處理物業(yè)管理處接到供電部門(mén)對(duì)供電線(xiàn)路進(jìn)行停電檢修通知時(shí)，應(yīng)立即向管理處經(jīng)理報(bào)告，管理處經(jīng)理通知校方具體的停電檢修時(shí)間，并做好切換電源的準(zhǔn)備工作。 突發(fā)停電的處理： 局部停電? 管理處接報(bào)或設(shè)備工在設(shè)備維護(hù)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)校區(qū)內(nèi)部分區(qū)域停電（或接到部分區(qū)域停電的報(bào)告）應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)通知環(huán)境工程部；? 設(shè)備工接報(bào)后，立即上報(bào)管理處經(jīng)理，并保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)維修進(jìn)度；? 管理處經(jīng)理應(yīng)在接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置并組織相關(guān)設(shè)備工查找停電原因。同時(shí)，做好相關(guān)解釋工作；? 校區(qū)樓宇內(nèi)部分區(qū)域停電后，設(shè)備工將自動(dòng)啟動(dòng)該區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急燈照明；? 一般小故障，設(shè)備工應(yīng)在三十分鐘內(nèi)修復(fù)線(xiàn)路，恢復(fù)供電；? 出現(xiàn)較大故障時(shí)，設(shè)備工應(yīng)立即通知管理處經(jīng)理，并組織人員進(jìn)行搶修，故障修復(fù)后恢復(fù)該區(qū)域內(nèi)供電。 整體停電? 切斷主供電電源，啟動(dòng)備用電源；? 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備工填寫(xiě)相關(guān)記錄；? 設(shè)備工向市供電部門(mén)詢(xún)問(wèn)停電原因（主供電修復(fù)后轉(zhuǎn)為備供電）；? 校區(qū)內(nèi)線(xiàn)路故障引起全場(chǎng)停電時(shí)，設(shè)備工應(yīng)立即通知配電室處理突發(fā)事故；? 設(shè)備工在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障線(xiàn)路，斷開(kāi)分路開(kāi)關(guān)后向管理處經(jīng)理報(bào)告；? 管理處經(jīng)理通知校方相關(guān)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人，協(xié)助做好搶修工作，盡快恢復(fù)供電；? 設(shè)備工到各區(qū)域查找故障原因，修復(fù)線(xiàn)路故障后恢復(fù)供電。4 突發(fā)水浸事件的應(yīng)急措施? 校區(qū)內(nèi)引發(fā)水浸的主要原因主要有：a. 水管爆裂；b. 噴淋頭爆裂；c. 水箱閥門(mén)失靈；? 管理處接報(bào)或設(shè)備工在設(shè)備維護(hù)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)校區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸事故后，應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)通知管理處經(jīng)理，說(shuō)明水浸地點(diǎn)、水浸原因等基本情況；? 管理處經(jīng)理通知設(shè)備工在五分鐘內(nèi)到達(dá)水浸現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 水管爆裂? 設(shè)備工關(guān)閉區(qū)域供水閥門(mén)，實(shí)施搶修，嚴(yán)重水浸引起積水時(shí)，應(yīng)使用潛水泵排水；? 管理處經(jīng)理組織人員協(xié)助校方相關(guān)人員做好維修現(xiàn)場(chǎng)隔離工作，防止非操作人員誤入搶修現(xiàn)場(chǎng)；? 保潔主管組織保潔服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)清理積水，防止水勢(shì)蔓延；? 水浸現(xiàn)場(chǎng)有電梯運(yùn)行時(shí)，設(shè)備工應(yīng)將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識(shí)牌。? 設(shè)備工修復(fù)故障后，開(kāi)啟區(qū)域閥門(mén)，恢復(fù)校區(qū)正常供水。做好相關(guān)記錄，并將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 噴淋頭意外爆裂? 提示消防監(jiān)控中心將消防報(bào)警開(kāi)關(guān)復(fù)位，并向消防部門(mén)反饋報(bào)警信號(hào)系噴淋頭意外破裂所致；? 設(shè)備工立即趕到消防系統(tǒng)末端放水閥處打開(kāi)閥門(mén)，降低消防水壓力，直至排盡該樓層消防水；? 設(shè)備工在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉該樓層消防水進(jìn)水閥，到附近消火栓中取出消防水帶，接住爆裂噴淋頭出水口，利用消防水帶將消防水引至排水溝，進(jìn)行排水；? 管理處經(jīng)理組織人員協(xié)助校方相關(guān)人員做好維修現(xiàn)場(chǎng)隔離工作，防止非操作人員誤入搶修現(xiàn)場(chǎng)；? 保潔主管組織保潔服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)清理積水，防止水勢(shì)蔓延；? 水浸現(xiàn)場(chǎng)有電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)立即通知設(shè)備工將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識(shí)牌。? 設(shè)備工在該樓層消防水排盡后，迅速更換損壞噴淋頭，嚴(yán)重水浸引起積水時(shí)，應(yīng)使用潛水泵排水；? 設(shè)備工打開(kāi)消防水進(jìn)水閥后，保潔服務(wù)人員關(guān)閉消防管道未端放水閥后清理浸水地面； 水箱（池）閥門(mén)失靈? 設(shè)備工在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)水箱閥門(mén)失靈引發(fā)水浸時(shí)，應(yīng)立即切斷供水泵電源，關(guān)閉進(jìn)水水管，并使用對(duì)講機(jī)通知管理處經(jīng)理；? 物業(yè)管理處接到其他人員報(bào)告水箱閥門(mén)失靈引發(fā)水浸時(shí)，應(yīng)立即通知設(shè)備工及管理處經(jīng)理，設(shè)備工在五分鐘內(nèi)到達(dá)水浸現(xiàn)場(chǎng)，切斷供水泵電源，關(guān)閉進(jìn)水閥，對(duì)給排水故障進(jìn)行修理；? 管理處經(jīng)理在五分鐘內(nèi)到達(dá)水浸現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮；? 保潔主管組織保潔服務(wù)人員封堵溢水現(xiàn)場(chǎng)，防止水勢(shì)蔓延；? 積水嚴(yán)重時(shí)，設(shè)備工應(yīng)使用潛水泵進(jìn)行排水處理；? 觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源有浸水可能時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人；? 水浸現(xiàn)場(chǎng)有電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)立即通知設(shè)備工將電梯提升到項(xiàng)層，關(guān)閉電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識(shí)牌；? 排除故障后，保潔人員清理水浸現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)校區(qū)內(nèi)正常辦公秩序。5 突發(fā)電梯困人事件的應(yīng)急措施校區(qū)內(nèi)的電梯困人事件主要由配電系統(tǒng)故障和電梯故障引起，管理處經(jīng)理和設(shè)備工應(yīng)積極配合校方相關(guān)管理人員負(fù)責(zé)被困人員的具體解救工作。 電梯故障? 管理處接到電梯困人的求救電話(huà)后，應(yīng)立即通知管理處經(jīng)理及設(shè)備工，同時(shí)與被困人員保持聯(lián)系，安慰被困人員不要慌張，保持冷靜，不要攀爬安全窗；? 設(shè)備工應(yīng)立即趕到電梯機(jī)房，切斷電梯電源，查看樓層標(biāo)記（在牽引鋼絲繩處），確定電梯所在樓層位置；? 管理處經(jīng)理調(diào)集設(shè)備工趕到電梯機(jī)房配合處理突發(fā)事故；? 電梯處在平層位置時(shí)，設(shè)備工立即到電梯所在樓層，使用電梯三角形專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)廳門(mén)，解救被困人員，并向被困人員致歉；? 電梯所在位置不在平層位置時(shí)，設(shè)備工應(yīng)到電梯底層電梯口地面置“電梯維修”的警示牌，并阻止無(wú)關(guān)人員靠近電梯；? 設(shè)備工進(jìn)行盤(pán)車(chē)操作，解救被困人員：a. 盤(pán)車(chē)前確認(rèn)已切斷電梯總開(kāi)關(guān)，轎廂和所有廳門(mén)已關(guān)好；b. 要及時(shí)通知乘客不要驚慌，電梯會(huì)隨時(shí)上下移動(dòng)，靜候解救；c. 盤(pán)車(chē)時(shí)由設(shè)備工使用電梯松閘工具打開(kāi)制動(dòng)器（注意防止溜車(chē)）；d. 另二人向左或向右移動(dòng)飛輪，以較容易盤(pán)動(dòng)方向?yàn)闇?zhǔn)；e. 電梯轎廂移動(dòng)到平層位置時(shí)，設(shè)備工松開(kāi)松閘工具，制動(dòng)器復(fù)原，鎖緊轎廂；f. 設(shè)備工到電梯所在樓層，使用電梯三角形專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)廳門(mén)、轎門(mén)，解救被困人員，并向被困人員致歉；g. 所有乘客離開(kāi)電梯后，應(yīng)關(guān)閉電梯轎門(mén)及樓層廳門(mén)。? 通知電梯維保單位人員到場(chǎng)處理故障，修復(fù)電梯故障后，拿開(kāi)警示牌，恢復(fù)電梯運(yùn)行。 配電系統(tǒng)故障? 管理處接到電梯困人的求救電話(huà)后，應(yīng)立即通知設(shè)備工，同時(shí)與被困人員保持聯(lián)系，安慰被困人員不要慌張，保持冷靜，不要攀爬安全窗；? 設(shè)備工確認(rèn)是由于配電系統(tǒng)故障引起電梯困人時(shí)，應(yīng)立即切換備供電源，為電梯供電，電梯將運(yùn)行到就近樓層，平層后自動(dòng)開(kāi)門(mén)放出被困人員；? 切換到備供電源仍不能放出被困人員時(shí)，應(yīng)按電梯故障解救被困人員的程序放出被困人員。6 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施? 排水設(shè)施發(fā)生阻塞時(shí)，管理處接報(bào)，應(yīng)通知環(huán)境工程部安排設(shè)備工立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，查找阻塞原因。一般小故障，應(yīng)在三十分鐘內(nèi)疏通排水設(shè)施，恢復(fù)使用；出現(xiàn)較大故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告設(shè)備工使用設(shè)備進(jìn)行疏通，及時(shí)恢復(fù)排水設(shè)施的使用；? 中心區(qū)域雨、污水管及排水管網(wǎng)發(fā)生阻塞時(shí)，物業(yè)應(yīng)立即組織設(shè)備工趕到現(xiàn)場(chǎng)，查找阻塞原因，控制現(xiàn)場(chǎng)故障蔓延，及時(shí)報(bào)告設(shè)備工，設(shè)備工通知各相關(guān)區(qū)域內(nèi)的校方人員停止使用雨、污水管及排水管網(wǎng)排放，設(shè)備工進(jìn)行搶修，并在修復(fù)雨、污水管及排水管網(wǎng)故障后，及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并通知校方可以正常排放。7 防臺(tái)、防汛應(yīng)急措施? 發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，管理處經(jīng)理及設(shè)備工應(yīng)立即組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)自救，并加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的力量，保護(hù)業(yè)主的人生和財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)上報(bào)校方主管部門(mén)；? 值班人員及各崗位人員應(yīng)保證二十四小時(shí)開(kāi)通手機(jī)等通訊工具，保證聯(lián)絡(luò)指揮順暢；? 建立報(bào)告制度，保證上情下達(dá)，下情上報(bào)，及時(shí)掌握防洪、防汛動(dòng)態(tài)。防洪、防汛值班期間要實(shí)行電話(huà)天天報(bào)，不遲到、不漏報(bào)、不錯(cuò)報(bào)，一般情況逐級(jí)報(bào)，重要情況加急報(bào)制度。 先期準(zhǔn)備工作? 設(shè)備工應(yīng)對(duì)明溝、積水井進(jìn)行檢查，確保明溝、積水井暢通；? 設(shè)備工應(yīng)檢查潛水泵，確保潛水泵工作運(yùn)行正常；? 設(shè)備工應(yīng)檢查電梯機(jī)房、頂層房門(mén)及空置房是否關(guān)好，避免雨水進(jìn)入機(jī)房和樓內(nèi)；? 設(shè)備工應(yīng)檢查避雷設(shè)施接地是否良好，是否有斷裂、折斷等隱患，防止意外發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)水澇等險(xiǎn)情? 設(shè)備值班人員立即啟動(dòng)潛水泵進(jìn)行抽水，并確保潛水泵有效運(yùn)行，同時(shí)，對(duì)電訊間進(jìn)行檢查，確保電纜溝干燥；? 路面、積水井等下水不暢，設(shè)備值班人員應(yīng)立即用手提潛水泵進(jìn)行抽水，同時(shí)進(jìn)行疏通；? 管理處經(jīng)理和設(shè)備工立即組織人員運(yùn)送黃沙袋到地下室雨水入口處，堆砌防水墻阻止雨水流入；? 保潔主管組織保潔服務(wù)人員清掃地下室積水，同時(shí)，安排人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保搶險(xiǎn)工作順利進(jìn)行；? 設(shè)備工將電梯升到浸水層以上并切斷電源，停止使用電梯。如電梯井浸水，立即搶修，取保電梯井干燥。第八章 節(jié)能環(huán)保措施我國(guó)目前正在大力提倡可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，物業(yè)管理行業(yè)也必須在物業(yè)管理過(guò)程中提倡節(jié)能環(huán)保。這不僅可以提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低企業(yè)成本，而且也可以為國(guó)家的資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。我公司將根據(jù)“紹興市委黨?！钡捻?xiàng)目特點(diǎn)，從以下各方面著手，制定符合現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)際的節(jié)能環(huán)保措施：? 提高物業(yè)設(shè)備設(shè)施的科技含量，做好項(xiàng)目節(jié)能：物業(yè)常用的耗電耗能的設(shè)備設(shè)施，如公用照明設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、通風(fēng)換氣設(shè)備和溫控設(shè)備等，盡量采用節(jié)能省電型產(chǎn)品。? 提高物業(yè)管理者的節(jié)能環(huán)保意識(shí)，強(qiáng)化相關(guān)管理制度：在物業(yè)管理服務(wù)中加大管理力度，體現(xiàn)嚴(yán)格、科學(xué)的原則，盡量杜絕浪費(fèi)和污染，既是物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)控制成本的需要，也符合業(yè)主對(duì)物業(yè)品質(zhì)的客觀(guān)要求。? 提高物業(yè)使用人的節(jié)能環(huán)保意識(shí)，形成自覺(jué)節(jié)能、愛(ài)護(hù)環(huán)境的習(xí)慣：做好與業(yè)主的溝通工作，做好日常的節(jié)能環(huán)保宣傳工作。? 完善供水系統(tǒng)巡視保養(yǎng)制度：蓄水池、樓頂水箱的開(kāi)關(guān)、閘門(mén)和水位自動(dòng)控制保持經(jīng)常巡視，防止失靈，造成跑水和漏水；及時(shí)檢測(cè)維護(hù)供水管網(wǎng)，防止供水管網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，跑水和漏水，造成浪費(fèi)；加強(qiáng)主供水管網(wǎng)總閥門(mén)的維護(hù)，防止支供水管網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，不能及時(shí)關(guān)閉，造成浪費(fèi)；? 建立照明系統(tǒng)日常節(jié)能運(yùn)行制度：樓內(nèi)公共照明燈具開(kāi)關(guān)采用可控的燈具開(kāi)關(guān)，隨用隨開(kāi)；對(duì)停車(chē)和車(chē)庫(kù)的照明，采用分時(shí)段，進(jìn)行開(kāi)關(guān)；? 管理處電子辦公：利用公司網(wǎng)上OA辦公系統(tǒng)，直接將管理信息，文檔和各類(lèi)文件以電子版形式上傳，在提高工作效率的同時(shí)，做到了無(wú)紙化辦公，即環(huán)保又降低了能源消耗和辦公成本；? 推廣使用節(jié)能燈：使用電子鎮(zhèn)流器代替電感式鎮(zhèn)流器、以節(jié)能燈代替白熾燈，可節(jié)省高達(dá)70%至80%的電力。一只11瓦節(jié)能燈的照明效果,頂?shù)蒙?0瓦普通燈泡,而且每分鐘都比普通燈泡節(jié)能80%；? 安裝自控裝置：在使用率低的區(qū)域(例如會(huì)議室等)，安裝在場(chǎng)傳感器，自動(dòng)控制空調(diào)的開(kāi)關(guān)；? 水泵、風(fēng)機(jī)及電梯等應(yīng)用變頻調(diào)速技術(shù)：變頻調(diào)速技術(shù)是解決由于設(shè)計(jì)配置過(guò)大，造成電動(dòng)機(jī)大馬拉小車(chē)現(xiàn)象的節(jié)能措施；? 鍋爐高溫?zé)煔獾脑倮茫哄仩t排煙溫度每降低15℃，可以提高鍋爐效率1％，一般鍋爐設(shè)計(jì)排煙溫度約200℃左右，燃用輕油和天然氣的鍋爐是完全可以通過(guò)增加余熱回收裝置將溫度降為150℃以下，提高效率3％以上。? 景觀(guān)照明采用先進(jìn)高效照明技術(shù)：景觀(guān)照明往往需要發(fā)出各種顏色，先進(jìn)的照明燈具如發(fā)光二極管（LED）本身就可以發(fā)出所需要的單一光色，而且壽命是普通白熾燈的幾十倍；? 優(yōu)化用能設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)：每個(gè)用能設(shè)備都是上班就開(kāi)，下班才關(guān)的，有的設(shè)備每天只使用幾個(gè)小時(shí)卻保持8小時(shí)甚至24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行。仔細(xì)研究各用能設(shè)備，何時(shí)必須使用，何時(shí)可以降低負(fù)荷使用或者關(guān)掉；? 選用新型空調(diào)設(shè)備：以全新的節(jié)能型號(hào)，代替陳舊空調(diào)設(shè)備，使用熱回收型冷水機(jī)或熱泵機(jī)組，在提供冷氣的同時(shí)，可利用回收的廢熱將熱水加熱，大幅提高能源利用效率；? 利用夜間自然冷風(fēng)預(yù)冷房間：在夜間最低溫度較低的情況下，預(yù)先進(jìn)行通風(fēng)換氣，利用建筑物自身的結(jié)構(gòu)蓄冷。此方法除了減少能耗外，還可以可以保持室內(nèi)良好的空氣質(zhì)量；? 過(guò)渡季節(jié)靠新風(fēng)制冷：辦公樓由于內(nèi)部的熱源（如：人、計(jì)算機(jī)、照明等）在過(guò)渡季節(jié)亦需要進(jìn)行冷卻，可利用較冷的室外空氣來(lái)滿(mǎn)足全部或部分制冷需要，從而減少系統(tǒng)制冷所需的能源；? 優(yōu)化地下車(chē)庫(kù)通風(fēng)機(jī)的開(kāi)機(jī)時(shí)間，避免24小時(shí)常開(kāi)：地下車(chē)庫(kù)為了保持空氣質(zhì)量，都裝有換氣風(fēng)機(jī)，車(chē)庫(kù)每天不同時(shí)段進(jìn)出車(chē)輛的數(shù)量是不均勻的，設(shè)備工應(yīng)該研究各個(gè)時(shí)段車(chē)輛的進(jìn)出規(guī)律．從而找出風(fēng)機(jī)運(yùn)行時(shí)間以及開(kāi)機(jī)數(shù)量的最優(yōu)控制方法；第 54 頁(yè) 共 55 頁(yè)