物業(yè)管理之工程管理工作流程教材-資料下載頁
2025-01-16 06:04本頁面
【正文】 應(yīng)廠商簽訂維保協(xié)議 ， 在協(xié)議明確規(guī)定各方的權(quán)利與責(zé)任 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 維保工作的事前準(zhǔn)備： 編制維保答客問 ， 保證各方以同樣的標(biāo)準(zhǔn)回答業(yè)主的咨詢 編制維保成員聯(lián)系簿 ， 保證聯(lián)系通暢 。 明確各維保單位的現(xiàn)場辦公地點(diǎn) 。 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 物業(yè)公司維保工作的三部曲： 第一步跟蹤： 物業(yè)客服中心接到業(yè)主請修以后 ， 物業(yè) 公司維保人員應(yīng)該馬上到業(yè)主家查看報(bào)修內(nèi)容 ， 以確定所報(bào)問題是否屬于維保范疇 。 第二步跟蹤： 維保單位在維修的過程中 ， 物業(yè)公司維保人員應(yīng)時(shí)刻注意維修的進(jìn)度 ， 及時(shí)把維修進(jìn)度反饋到客戶服務(wù)中心 ， 以便客戶服務(wù)中心做好客戶回訪工作 。 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 物業(yè)公司維保工作的三步跟蹤： 第三步跟蹤： 維保單位認(rèn)為維修工作已完成并返回維保跟蹤單時(shí) ， 物業(yè)公司維保工作人員應(yīng)上門核實(shí)維修情況， 確認(rèn)維修工作是否真正完成并把情況反饋給物業(yè)客戶服務(wù)中心 。 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 某 物業(yè)管理 公司 房屋保修跟蹤單 地 址： 編 號(hào)： 業(yè)主姓名 聯(lián)系方式 請修時(shí)間 承建保修單位 請修事項(xiàng)： 記錄人： 備注 接單人： 日期： 完成人： 日期： 修復(fù) 情況 業(yè)主確認(rèn)： 日期： 注：回訪結(jié)果填寫在修復(fù)情況欄。 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 分組討論： 在維保工作中，如何正確的處理物業(yè)公司與開發(fā)商及各維保單位的關(guān)系？ 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 設(shè)備設(shè)施管理總思路 實(shí)物 清單及臺(tái)帳 訂計(jì)劃 按計(jì)劃執(zhí)行 檢查督導(dǎo) 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 設(shè)備設(shè)施管理三部曲： 第一步：根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施列出設(shè)備設(shè)施 清單，編制設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳 誤區(qū) : 只要心里明白 ,編不編清單臺(tái)帳無所謂 !!! 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 設(shè)備設(shè)施管理三部曲： 第二步：根據(jù)設(shè)備設(shè)施的特點(diǎn)編制年度維修保養(yǎng)計(jì)劃 誤區(qū) : 計(jì)劃趕不上變化 ,壞了就修 ,何必 …….. 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 設(shè)備設(shè)施管理三部曲： 第三步：根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)及日常巡視工作保證設(shè)備的正常運(yùn)行及設(shè)施的完整性 誤區(qū) : 東西天天一樣 ,何必天天巡視浪費(fèi)時(shí)間 !!!! 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 重申設(shè)備設(shè)施管理總思路 實(shí)物 清單及臺(tái)帳單 訂計(jì)劃 按計(jì)劃執(zhí)行 檢查督導(dǎo) 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 THE END 謝謝大家！ 版權(quán)所有 : 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心
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