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淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平-展示頁

2024-10-13 20:32本頁面
  

【正文】 。物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,物業(yè)企業(yè)實(shí)行的是“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展”的運(yùn)行機(jī)制,物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來源就是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費(fèi)用。這樣,我們的服務(wù)做到位了,就會(huì)得到廣大業(yè)主的滿意,業(yè)主對(duì)我們工作滿意了,我們就會(huì)更加在其他工作上下工夫,將業(yè)主生活環(huán)境造就的更加舒適、安全、溫馨。相反,服務(wù)水平比較差,缺乏服務(wù)意識(shí),服務(wù)內(nèi)容比較少,就不能得到小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可,不用說其它工作的開展,輕則拒交物業(yè)管理費(fèi),重則從新聘請(qǐng)物業(yè)管理單位。小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)滿意程度是物業(yè)管理企業(yè)考核自身服務(wù)水平的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。物業(yè)管理企業(yè)主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的?,F(xiàn)在,市場中的很多物業(yè)管理企業(yè)還是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的房屋管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的物業(yè)管理模式,缺乏經(jīng)營服務(wù)意識(shí),易造成業(yè)主投訴多、欠費(fèi)多乃至被業(yè)主委員會(huì)辭退的現(xiàn)象,為此,我們要加強(qiáng)對(duì)于如何在服務(wù)工作上下工夫的探討,提高我們的服務(wù)水平,做到管理、服務(wù)齊頭并進(jìn),迎合業(yè)主需求,把握市場機(jī)遇,發(fā)展壯大我們自身的物業(yè)管理企業(yè)。重視物的管理,缺乏人性化的服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)就不能有效地滿足人民日益增長的物質(zhì)文化和精神文明要求,企業(yè)的發(fā)展就走不長遠(yuǎn);突出服務(wù),管理基礎(chǔ)較弱,就會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié),廣大業(yè)主的基本生活得不到保障,物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容也就得不到有效的延伸,物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)工作也就成為企業(yè)發(fā)展的累贅,經(jīng)常造成物業(yè)管理企業(yè)的連年虧損。物業(yè)管理既包括管理,又包括服務(wù)。第一篇:淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平作為城市發(fā)展建設(shè)的一個(gè)主要發(fā)展力量,物業(yè)管理事業(yè)正在伴隨著城市房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展蓬勃興起,廣大百姓在成為購房客戶的同時(shí)也成為了物業(yè)的業(yè)主,他們?cè)谙硎軗碛挟a(chǎn)權(quán)興奮的同時(shí),也更加關(guān)注在居住區(qū)內(nèi)是否能享受良好的服務(wù)、物業(yè)是否能夠保值增值。在現(xiàn)有的物業(yè)居住區(qū)內(nèi)常常會(huì)出現(xiàn)公共部位破損嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、物業(yè)管理人員服務(wù)水平不高、群眾的生活困難得不到根本解決等現(xiàn)象,影響了物業(yè)事業(yè)的正常發(fā)展,造成了人們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的誤解和不公正的對(duì)待,甚至于發(fā)生了民事糾紛,業(yè)主與物業(yè)之間存在一定的矛盾。管理的對(duì)象是物,包括樓體、設(shè)備、設(shè)施、場地等等;服務(wù)對(duì)象是人,受雇于人、服務(wù)于人。我們必須發(fā)展的看待一個(gè)問題,只有認(rèn)清管理是物業(yè)單位的根本任務(wù),服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線,只有管理與服務(wù)工作兩手都得抓,才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平,才能使廣大的業(yè)主得到滿意、舒適的生活空間。一、服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。所以,服務(wù)是貫穿在整個(gè)物業(yè)管理工作臺(tái)當(dāng)中,服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的“生命線”。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度。服務(wù)工作搞的好,就會(huì)得到小區(qū)業(yè)主的滿意,物業(yè)管理企業(yè)的基本任務(wù)就算完成,物業(yè)管理企業(yè)在其它工作的開展上就會(huì)得到廣大業(yè)主有力的支持。雖然,有些工作并非是物業(yè)管理企業(yè)能夠解決的,不能使業(yè)主滿意,例如拆遷問題、硬件設(shè)施不全等問題,但是,物業(yè)管理企業(yè)要在業(yè)主面前表現(xiàn)出一個(gè)良好的工作態(tài)度,既要使業(yè)主明白物業(yè)管理單位所承擔(dān)的責(zé)、權(quán)、利,又要讓業(yè)主清楚的認(rèn)識(shí)到物業(yè)單位永遠(yuǎn)是站在業(yè)主的一面的,積極為業(yè)主提供解決問題的方式和方法。服務(wù)的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)今,小區(qū)的物業(yè)管理收費(fèi)的價(jià)格還于政府控制,并沒有經(jīng)過物業(yè)單位與業(yè)主的協(xié)商,這就在業(yè)主內(nèi)心中積攢了對(duì)物業(yè)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的不滿,隨著,社會(huì)下崗再就業(yè)人員的增多,收費(fèi)難成了物業(yè)所要面對(duì)的一個(gè)主要困難。物業(yè)管理企業(yè)要保質(zhì)保量的完成基本的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí),還要積極貫徹“想住戶之所想、急住戶之所急”的服務(wù)精神,全方位、多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務(wù)項(xiàng)目,才能使物業(yè)單位既能公正的面對(duì)各類服務(wù)客戶進(jìn)行收費(fèi)行為,同時(shí)也拉進(jìn)物業(yè)單位與廣大業(yè)主的關(guān)系,便于收費(fèi)活動(dòng)的開展。物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地,只有走“樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”之路。物業(yè)管理企業(yè)要想樹立自己的形象,創(chuàng)建自己的品牌,開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。二、物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務(wù)(一)從企業(yè)內(nèi)部著手,要加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工的競爭
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