3關(guān)于如何提升景區(qū)整體服務(wù)水平來促進景區(qū)發(fā)展的調(diào)研報告-文庫吧在線文庫
【正文】 區(qū)不僅退出了以 “ 六免費 ” 為主要的 “ 溫馨工程 ” ，管委會還設(shè)立游人服務(wù)中心，開辦臨時幼兒園，設(shè)立幾十個咨詢投訴服務(wù)點，使游客的問題和困難都能及時得到解決，讓游客在峨眉山 “ 吃得舒心、住得 安心、游得稱心、玩的開心。此外，還要與旅游中間商建立良好的關(guān)系，增加景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道，例如旅行社、酒店、航空公司、火車站等。另外，景區(qū)要注重各級各崗位工作人員的素質(zhì)能力的提高，通過各種形式的培訓(xùn)，使景區(qū)員工了解工作內(nèi)容，工作職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，為建設(shè)高品質(zhì)一流景區(qū)儲備人才力量。制度的建設(shè)是一個長期的過程，需要景區(qū)管理人員多借鑒國內(nèi)外景區(qū)成功的管理經(jīng)驗，總結(jié)過去的管理得失，使景區(qū)的制度化建設(shè)既能跟的上時代的步伐又能貼合景區(qū)景點的實際情況，有很強的可能性，不讓制度成為一紙空談。所以說，信息化建設(shè)就是要將一切可利用的信息技術(shù)與景區(qū) 的保護、管理、服務(wù)、發(fā)展等工作有機地結(jié)合起來，以提升景區(qū)工作的信息化水平，整合景區(qū)資源，實現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)景區(qū)運營過程中的有效管理和嚴(yán)密監(jiān)控，景區(qū)信息化實現(xiàn)后，將使景區(qū)的管理步入以信息帶動管理、以信息促保護、以信息增效益的良性循環(huán)軌道，從而提高景區(qū)的社會效益和經(jīng)濟效益，達到提升景區(qū)整體發(fā)展水平的目的。旅游者往往通過一些旅游網(wǎng)站來了解景區(qū)信息，對于景點實時信息，例如景點天氣、客流情況、旅游途徑、酒店住宿情況等了解不多或無法了解，使旅游活動帶有一定的盲目性。如何留住游客，如何讓游客在觀光的同時能更好地感受陜北的傳統(tǒng)文化和體驗游玩的激情，這應(yīng)該可以作為景區(qū)提升服務(wù)水平的參考。 二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存
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