3關(guān)于基層干部如何提高化解矛盾與維穩(wěn)能力的調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-08-26 14:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形式，推動醫(yī)改工作深入發(fā)展，讓醫(yī)療服務(wù)真正惠及廣大居民，健全和完善全民醫(yī)療保障制度，讓全體居民真正能感受到到醫(yī)改所帶來的實惠。把解決群眾 “ 看病難，看病貴 ” 的問題作為重點目標(biāo)來抓，這是化解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)療的根本保障和基礎(chǔ)。 （二）建立完善醫(yī)療保險制度。引進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員及第三方共同投保的醫(yī)療責(zé)任保險制度。出現(xiàn)醫(yī)療事故或者醫(yī)療糾紛時，由保險公司向受害人賠付，消除或降低行業(yè)風(fēng)險產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛和壓力。 （三）加強醫(yī)療機構(gòu)管理， 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。首先，我們加強醫(yī)療投訴管理和危機管理。建立健全投訴處理制度和管理流程，加強對醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員教育和投訴處理制度的宣傳，細(xì) 第 4 頁 共 6 頁 化患者投訴指引。建立 24 小時投訴電話，對患者加大宣傳投訴途徑的力度，避免因不了解投訴途徑產(chǎn)生潛在矛盾。處理好早期的投訴問題是預(yù)防、解決醫(yī)患矛盾的重要舉措。其次，加強醫(yī)療行業(yè)的危機管理。其一，完善醫(yī)患危機管理渠道，讓患者知道受理危機的渠道。其二，規(guī)定醫(yī)患危機處理流程。其三，確定歸口處理、立即反饋原則， 3 鼓勵醫(yī)療機構(gòu)自曝問題。第三，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?；忉t(yī)療矛盾，構(gòu)建和諧的 醫(yī)患關(guān)系，需要在管理、服務(wù)中追求效益，因此，我們通過人文醫(yī)學(xué)知識繼續(xù)教育等途徑來不斷提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和醫(yī)療服務(wù)水平。第四，加強醫(yī)患溝通。相當(dāng)部分的患者不滿意治療結(jié)果，又不具備應(yīng)有的醫(yī)療知識客觀評價醫(yī)療情況，個別人因此而遷怒醫(yī)務(wù)人員并引發(fā)矛盾。但是，這并不意味著醫(yī)務(wù)人員對于雙方矛盾可以臵之不理，相反，要求醫(yī)務(wù)人員做好治療前與治療后對患者的解釋說明和溝通工
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