【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)生根據(jù)制定好的 調(diào)查計(jì)劃和調(diào)查表，開展商場形象調(diào)查 在此過程中，教師要加強(qiáng)對(duì)各小組調(diào)查進(jìn)度的了解，對(duì)學(xué)生的不規(guī)范調(diào)查行為進(jìn)行糾正。 學(xué)生在項(xiàng)目執(zhí)行過程中， 注意 ? 調(diào)查范圍不宜過大 （ 調(diào)查地點(diǎn)設(shè)在商場內(nèi)、商場門外及商場周圍50100米范圍內(nèi) ) 。 ? 調(diào)查對(duì)象體現(xiàn)隨機(jī)性 （ 要體現(xiàn)出隨機(jī)性，男女老少均 可 ? 講究社會(huì)公德 2）調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析 ? 統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查問卷； ? 得出商場在顧客中形象的結(jié)論并提出對(duì)策 ? 思考（老師：通過什么問題引導(dǎo)學(xué)生建構(gòu)出簡單的統(tǒng)計(jì)方法） 小組討論擬定問題，引導(dǎo)學(xué)生建構(gòu)出統(tǒng)計(jì)本調(diào)研數(shù)據(jù)的方法（ 5分） 五、 評(píng)價(jià)（一） 1. 成果匯報(bào) 各小組選派一名代表匯報(bào)自己小組的調(diào)研過程，展示項(xiàng)目成果 —— 調(diào)查結(jié)論及建議 。 1）各小組：統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查問卷，得出結(jié)論，提出相關(guān)對(duì)策 附：調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、結(jié)論、建議 ? 成果展示老師點(diǎn)評(píng) 第一，在統(tǒng)計(jì)的 140位調(diào)查者中，男性占 %，女性占 %，這說明 女性在購物的時(shí)間、興趣等比男性略高 。在這 140位被調(diào)查者中，青年占 75%，少年占 %，中年占 %，老年占 10%。說明了 青年顧客所占比重最高 。 第二， PDL商場在 人員服務(wù)、售后服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、品種、布局以及環(huán)境和停車 這幾個(gè)商場要素上的得分 都要遠(yuǎn) 高 于 PY商場。而在 價(jià)格 方面， PY商場 的 得分遠(yuǎn)高 于 PDL商場。在其它要素上，如位置方面，兩個(gè)商場的得分相差不大（見表 72）。 第三，得出了 PDL商場的總體形象 要 優(yōu)于 PY商場 的結(jié)論。 第四，結(jié)合調(diào)研結(jié)論，給兩家商場提出如下建議： 給 PDL商場的建議：貴商場的總體形象優(yōu)于 PY商場，應(yīng)繼續(xù)保持在各方面的優(yōu)勢，從而保持對(duì)消費(fèi)者的吸引力。但是，貴商場在價(jià)格和位置方面的優(yōu)勢還不如 PY商場。所以建議要合理利用價(jià)格手段擴(kuò)大自己的優(yōu)勢。至于位置方面的弱勢，應(yīng)該通過強(qiáng)化其它方面的優(yōu)勢來進(jìn)行彌補(bǔ)。 給 PY商場的建議：貴商場應(yīng)該進(jìn)一步提高憂患意識(shí)，從多方面提高自己的競爭力。比如在下列方面進(jìn)行改善：如強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；提高全員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)競爭力；優(yōu)化商場環(huán)境，創(chuàng)造良好購物氛圍；加大促銷力度，提高自身信譽(yù)與知名度。 商場 人員 服務(wù) 售后 服務(wù) 免費(fèi) 服務(wù) 價(jià)格 質(zhì)量 品種 位置 信譽(yù) 布局 促銷 環(huán)境 停車 PY 商場 PDL商場 表 72 PY商場與 PDL商場形象比較 五、 評(píng)價(jià)（二） 2. 評(píng)價(jià) （ 1） 檢驗(yàn)：根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，教師和學(xué)生共同對(duì)各組調(diào)研（過程 +結(jié)論）進(jìn)行檢驗(yàn)。 （ 2） 評(píng)價(jià)： 教師針對(duì)各組的工作過程及成果進(jìn)行 總結(jié)和評(píng)價(jià)。 授課之后要進(jìn)行 本次項(xiàng)目 教學(xué)總結(jié)反思，檢驗(yàn)是否達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，存在那些問題，如果有必要也可組織同學(xué)進(jìn)行反饋。 ? 教學(xué)反思 項(xiàng)目教學(xué)的其他難點(diǎn)及常用對(duì)策： 學(xué)生自信心 1．引導(dǎo)學(xué)生敢于在眾人面前展示自己 2．在分組時(shí)注意學(xué)生性格上的互補(bǔ) 小組 分工合理 商場的支持 學(xué)校教學(xué)目標(biāo)與 調(diào)查 目標(biāo)一致 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方案設(shè)計(jì)、市場調(diào)查、分析數(shù)據(jù)、調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目匯報(bào)等內(nèi)容。有些工作需要集體完成，有些工作需要個(gè)人來做，由于每小組只有五名學(xué)生，所以，有些學(xué)生需要身兼多個(gè)角色 1．做好與所調(diào)查商場的溝通協(xié)調(diào)工作 2．做好與相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)工作 3．要使學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致 調(diào) 查問卷的設(shè)計(jì)符合教學(xué)目標(biāo)的要求。 小組設(shè)計(jì)時(shí)，老師的高度參與 二、項(xiàng)目教學(xué)法 應(yīng)用 完 模擬一個(gè)最接近真實(shí)狀況的情境，指定學(xué)生在一個(gè)規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)與其它角色協(xié)同作用，嘗試著承擔(dān)并實(shí)施一個(gè)預(yù)先設(shè)定好的工作任務(wù)，同時(shí)承擔(dān)按質(zhì)量要求完成該工作任務(wù)的責(zé)任。 進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生能力的目的。 角色扮演通常有兩種形式： 1）分工合作式 2）對(duì)立競爭式 三、角色扮演教學(xué)法（一） 概述 角色扮演類型 應(yīng)用情境 角色舉例 ? 市場營銷中適合角色扮演方法教學(xué)的專業(yè)內(nèi)容 對(duì)立式角色扮演 合作式角色扮演 商務(wù)談判 產(chǎn)品促銷 推銷 客戶關(guān)系管理 渠道管理 公關(guān)禮儀 買賣雙方 促銷員員與顧客 推銷員與顧客 客戶信息收集、數(shù)據(jù)輸入 …. 41 4 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 角色扮演優(yōu)點(diǎn) : ? 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與小組工作相結(jié)合 ? 實(shí)踐化的工作內(nèi)容和工作形式（包括時(shí)間壓力） ? 在矛盾沖突情境中做出決策 ? 學(xué)生具有較大的自主學(xué)習(xí)空間 ? 承擔(dān)工作責(zé)任 ? 角色交換拓展知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 理解工作過程中復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系、 相互依賴性、作用和影響（工作過程理解） 42 4 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 角色扮演缺點(diǎn) : ? 準(zhǔn)備工作繁重 , 對(duì)時(shí)間和資源要求較高 , 例如 ? 角色任務(wù)的描述 ? 工作崗位的設(shè)置 ? 學(xué)習(xí)材料的制作和準(zhǔn)備 ? 角色交換和評(píng)價(jià)過程（討論）的實(shí)施需要較長的整段時(shí) 間 ? 角色扮演過程中教師必須是指導(dǎo)者、主持人的角色 ? 對(duì)單個(gè)學(xué)生進(jìn)行成績?cè)u(píng)價(jià)很難進(jìn)行 基于 “營銷中的顧客溝通知識(shí)、技能” 學(xué)習(xí)的角色扮演法 構(gòu)建“師范小組”，演練該教學(xué)方法 一、教學(xué)背景介紹 ? 教學(xué)內(nèi)容 —— 推營銷中的知識(shí)、技巧技能 ? 教學(xué)目標(biāo) —— ? 1） 掌握產(chǎn)品推銷的基本知識(shí) 以及與 不同顧客溝通的基本技巧； ? 2）提升察覺 顧客的心理 的能力 ，靈活運(yùn)用推銷技巧能力 ? 3） 培養(yǎng)學(xué)生積極探索和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。 ? 教學(xué)對(duì)象 —— 中職市場營銷專業(yè) ? 教學(xué)環(huán)境 —— 實(shí)驗(yàn)室 或教室（教室中的課桌能夠根據(jù)角色扮演的需要進(jìn)行移動(dòng)） ? 教學(xué)媒體 —— 多媒體設(shè)備 45 角色扮演法實(shí)施流程 1. 準(zhǔn)備 2. 計(jì)劃 3. 執(zhí)行 4. 評(píng)價(jià) 5. 反饋 階段 任務(wù) 任務(wù)具體內(nèi)容 準(zhǔn)備 設(shè)計(jì)情境 描述扮演流程及組織情況 描述工作崗位 合作式或者對(duì)立式 每個(gè)角色的扮演者人數(shù) 工作崗位數(shù) 目標(biāo)、工作內(nèi)容和工作崗位的界定 程 角色更換、中期評(píng)估、改進(jìn)意見、改