【文章內(nèi)容簡介】 境與意愿，使其能主動以本人意志和要求去工作 實(shí)施控制措施時(shí)，輔導(dǎo)部屬作適度自我控制 以現(xiàn)實(shí)環(huán)境中合理的管理方式，促使有關(guān)人員成為達(dá)成目標(biāo)的伙伴，尤其注重彼此之間統(tǒng)合的協(xié)調(diào)工作 在工作會議中，統(tǒng)合部屬們的知識和經(jīng)驗(yàn)，以獲得更有價(jià)值的結(jié)論 做為管理者的行為（工作） 評 估 充分 實(shí)施 勉強(qiáng) 作到 幾乎 沒作 不知 作法 部屬的培育 在栽培部屬的過程中，使他們在人性成長與組織的關(guān)系中，確立互相信賴的關(guān)系 培育部屬的方法，能建立部屬間的相互信賴關(guān)系 利用新進(jìn)升遷、調(diào)動機(jī)會讓部屬正確地就任新職 經(jīng)常注意到有關(guān)日常工作的指導(dǎo)要項(xiàng) 培育部屬時(shí)，能以自發(fā)性學(xué)習(xí)態(tài)度為根據(jù) 把完成工作和培育部屬，視為關(guān)聯(lián)的一體來處理 培育部屬的基礎(chǔ)，常會關(guān)心是否能提供部屬一個(gè)讓他能自我發(fā)揮的工作環(huán)境 做為管理者的行為（工作） 評 估 充分 實(shí)施 勉強(qiáng) 作到 幾乎 沒作 不知 作法 建立良好人際關(guān)系 了解部屬的個(gè)人立場，并充份尊重他們的人性 注意部屬的行為，并能從他們行為上的變化，去判斷行為的原因 努力了解部屬的欲望，找出影響其行為之主因 有效掌握部屬不滿的原因并加以適切處理 部屬欲望不滿行為大多會給工作環(huán)境帶來負(fù)效果。因此我會設(shè)法從旁協(xié)助 ,培養(yǎng)其耐性 活用自己的經(jīng)驗(yàn)去培養(yǎng)部屬的良好的態(tài)度 指導(dǎo)目的在于聽取部屬的意見而非以說服為手段 根據(jù)事實(shí)處理人事問題 經(jīng)常提高工作崗位上的士氣，努力消除障礙 掌握工作崗位中非正式組織 (如部門中的小集團(tuán) )的實(shí)情 參 . 組織運(yùn)作的原則 (一 ).組織的意義 為了要達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，我們就必須把企業(yè)中的任務(wù)分 門別類，然后把不同專長的人安排到這些工作崗位上， 這種編制的方式就叫做組織。換名話說，組織是由二種 不同的編制體而構(gòu)成的，一種是以任務(wù)，亦即「業(yè)務(wù)內(nèi) 容」組成的，另一種是由人員，也就是不同專長的「人 員」所組成的。組織的結(jié)果可以使得整個(gè)企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一 種上下、縱橫的分工關(guān)系，通力完成企業(yè)目標(biāo)。主管的 最基本任務(wù)就是如何把「業(yè)務(wù)內(nèi)容的編制體」與「人員 的編制體」做一種最適宜、最有效的編排，同時(shí)，做主 管的還必須像「媒人」一樣，把每一位人員安插到最合 適的工作崗位上，使每一位「人員」與每一項(xiàng)「業(yè)務(wù)內(nèi) 容」均能形成「最佳拍檔」，發(fā)揮最高的效率。 為了使企業(yè)內(nèi)、外的人對這二種編制體能一目了然，我們通常都會將它們畫成圖表，稱為「組織圖」。畫出組織圖的好處是每一位員可以了解他所屬的部門在整個(gè)企業(yè)組織中所負(fù)擔(dān)的任務(wù)，以及與其他部門的關(guān)系。畫組織圖時(shí)，我們可以有三種法畫法 : ▲ 一種只畫出業(yè)務(wù)性質(zhì)的編制體 （例 1） ▲ 另一種只畫出人員的編制體 (例 2) ▲ 第三種則是把業(yè)務(wù)內(nèi)容與人員一并畫上去 （例 3） 人 事 課 企 劃 股 人 事 股 訓(xùn) 練 股 例 1:以業(yè)務(wù)性質(zhì)為主的組織圖 林人事課長 李企劃組長 王人事組長 蔡訓(xùn)練組長 陳文中 曹巧莉 王志龍 例 2：以人員編制為主的組織圖 人事課 林國強(qiáng) 人員招募、面試 人員訓(xùn)練企劃與執(zhí)行 人事考核匯整 企劃股 李明貞 人事股 王志祥 訓(xùn)練股 蔡延華 規(guī)劃教育訓(xùn)練 匯整教育需求 編制人事考績表 統(tǒng)籌人員招募 指導(dǎo)內(nèi)部訓(xùn)練執(zhí)行 審核外派訓(xùn)練申請 例 3：以業(yè)務(wù)內(nèi)容與人員為主的組織圖 (二 ).組織的原則 每個(gè)企業(yè)雖然依其性質(zhì)的不同而有 不同的組織方式 ,但是其組織的原 則卻是一樣的 ,那就是命令系統(tǒng)要 統(tǒng)一 ，控制幅度要適當(dāng) ，上司與 部屬對工作職責(zé)認(rèn)同要一致 ，上 司要授權(quán)。 ▲ 命令系統(tǒng)要統(tǒng)一 在工作的任務(wù)上，我們需要有安全感，希望能明確 知道自己的任務(wù)與權(quán)限，也希望別人能認(rèn)同并尊重 我們的任務(wù)與權(quán)限。這種認(rèn)同與尊重常常是是透過 「下達(dá)命令」這個(gè)管道來的，如果一個(gè)人不是經(jīng)由 一個(gè)固定的上司接受命令，而是任何人都可以下命 令給他時(shí)，這個(gè)人的安全感會立刻受到威脅，同時(shí) 也會影響到他的工作意愿。所以在組織中，我們一 定要有一個(gè)固定的命令系統(tǒng)，誰向誰下達(dá)命令，誰 向誰報(bào)告，這個(gè)管道一定要切實(shí)遵守，才不致造成 混亂。 在以下特殊情況，我們須要超越這個(gè)命令系統(tǒng) ▲ 緊急又重大的情況 如業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)倉庫有濃煙冒出時(shí)，應(yīng)立即打電話給總務(wù) 部的安全人員，而不是先通知總務(wù)經(jīng)理，再由總務(wù)經(jīng)理通知 安全人員 ▲ 對方逃避責(zé)任時(shí) 如人事經(jīng)理交待訓(xùn)練課課長，請課長征調(diào)二位課員參與公司 訓(xùn)練課程的規(guī)劃，訓(xùn)練課課長卻逃避責(zé)任，遲遲不動時(shí)，人 事經(jīng)理就可以直接指派這二位課員，不用再透過訓(xùn)練課課長 ▲ 不用判斷又輕微的事件 如廠長在走廊上發(fā)現(xiàn)一灘污水時(shí)，可立即請一旁的清潔人中 來處理，而不用再經(jīng)庶務(wù)課的課長 ▲ 屬于公司中的情報(bào)系統(tǒng) 如研發(fā)部某專案小組開發(fā)新產(chǎn)品，基于保密緣故，此專案小 組可直接向總經(jīng)理報(bào)告進(jìn)度，總經(jīng)理也直接向他們下達(dá)命令 (三 ).控制幅度要適當(dāng) 每位主管能直接控制的部屬人數(shù)與任務(wù)有其一定 范圍，主管的控制幅度太大時(shí)（也就是管的人、 事太多時(shí)），主管不能顧全每一位部屬的需要， 部屬的工作使命感與信任感會變得較渙散，不容 易集中大家的工作精神，影響工作品質(zhì)；但是當(dāng) 主管的控制幅度太小時(shí)（也就是管的人、事太少 時(shí)）主管容易事必躬親，而 造成部屬工作意愿低落，缺 乏自動自發(fā)的精神，淪于表 面功夫。 影響主管控制幅度的因素 ▲ 工作的性質(zhì) 工作同質(zhì)性愈高時(shí)，主管管理起來也較輕松，控制 的幅度就可以大一點(diǎn)。 ▲ 工作標(biāo)準(zhǔn)化的程度 工作標(biāo)準(zhǔn)化的程度愈高時(shí)， 主管花的心力就可以較少 ，控制的幅度可以大一些 ▲ 工作場所的地理?xiàng)l件 工作場所愈集中時(shí)，管理就較容易，控制的幅度自 然就可以更大 ▲ 調(diào)整工作項(xiàng)目所需要的時(shí)間 調(diào)整工作所需的時(shí)間愈少，控制幅度就愈大 ▲ 部屬的能力 部屬的能力愈強(qiáng)，就表 示主管控制幅度可更大 ▲ 管理者的能力 能力強(qiáng)的主管，自然其 控制幅度可更大 ▲