企業(yè)變革之策略績(jī)效平衡卡(編輯修改稿)
2025-04-16 02:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 :以品質(zhì)創(chuàng)造差異 財(cái)務(wù) 顧客與市場(chǎng) 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)畫方案 1. 12億 /年 2. 1千萬 /月 1500人 /日 % % By Harry Li / MANAGIZER ? New Profit的策略績(jī)效平衡卡圖 我們的使命 : New Profit (NPI)是一個(gè)非營(yíng)利的慈善團(tuán)體。 我們的目標(biāo)是希望能透過投入資金到慈善事業(yè)上，俾影響大規(guī)模的社會(huì)改變。 構(gòu)面 策略目標(biāo) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)面 基金的資本形成 – 保有 $5m的基金投入 營(yíng)運(yùn)收入 –在營(yíng)運(yùn)基金中保有 $500k從基金會(huì)及朋友而來的收入 維持能力 – 管理現(xiàn)金流量以保持營(yíng)運(yùn)上有充足的剩餘 效率 – 維持人力成本與服務(wù)成本具 1： 4的比例 ?募集 $ M 的資金 ?維持三個(gè)月盈餘的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量金額 投資者 建立投資者團(tuán)隊(duì) –在 NPI之網(wǎng)路的關(guān)鍵構(gòu)面上加入他們 投資者滿意度 – 使用滿意度調(diào)查及訪談 焦點(diǎn)投資者策略 – 發(fā)展投資者的區(qū)隔 ?集中三個(gè)基金和三個(gè)主要投資者 ?達(dá)成 80%的滿意度 「投資組合組織」的績(jī)效 成長(zhǎng) – 針對(duì)各個(gè)投資組合組織設(shè)定特定的成長(zhǎng)目標(biāo) 社會(huì)影響力 – 增加投資組合組織的社會(huì)影響力 平衡計(jì)分卡的績(jī)效 – 對(duì)每一個(gè)組織實(shí)施第一個(gè)計(jì)分卡 對(duì)於基金服務(wù)的滿意度 – 「投資組合組織」對(duì) NPI和監(jiān)控資源的滿意度 最佳實(shí)務(wù) – 跨投資組合組織分享最佳實(shí)務(wù) ?針對(duì)特定的目標(biāo)，建立四個(gè)計(jì)分卡 ?達(dá)成 80%的組織績(jī)效 ?共享學(xué)習(xí)與合作案件的目標(biāo)數(shù) 內(nèi)部程序面 投資組合管理 – 執(zhí)行績(jī)效管理系統(tǒng) 定義領(lǐng)導(dǎo)者的定位 – 與其他智慧夥伴建立合作的關(guān)係，建立績(jī)效之最佳實(shí)務(wù)，成為慈善議題的政策代言人 委員會(huì)和管理 – 擴(kuò)張和發(fā)展國(guó)家級(jí)的委員會(huì)，以及發(fā)展學(xué)術(shù)委員會(huì) 對(duì)於基金服務(wù)的滿意度 「投資組合組織」對(duì) NPI和監(jiān)控資源的滿意度 規(guī)劃 NPI 機(jī)構(gòu) – 為機(jī)構(gòu)規(guī)劃 ?完成與投資組合之組織間的作業(yè)流程 ?達(dá)到新聞媒體曝光與邀請(qǐng)發(fā)言的次數(shù)目標(biāo) ?確保與全部的潛在智慧夥伴間的關(guān)係 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 填滿策略性職位 – 設(shè)計(jì)吸引以及留任優(yōu)秀幕僚的策略 科技 – 辨認(rèn)科技上的需求並計(jì)劃購(gòu)買之 知識(shí)管理 – 發(fā)展能幫助關(guān)鍵流程改進(jìn)與學(xué)習(xí)的系統(tǒng) 合作 – 在 NPI投資者和各投資組合組織間開放溝通管道 ?填滿全部的基本「策略性職位」 ?完成吸引和留任幕僚的人力資源策略 (出處 : Kaplan, R. “ New Profit Inc.: Governing the Nonprofit Enterprise,” N9100052 (Boston: Harvard Business School, 1999), 15. Reprinted by permission of Harvard Business School. ) ? 原則 2：將組織連結(jié)至策略 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 ? CA2 CA3 CB1 CA1 CC1 CC2 CD1 PA1 PA2 PB1 PB2 PC1 PD1 PD2 PD3 LA1 LA2 LB1 LC1 LD1 財(cái)務(wù) 顧客 流程 學(xué)習(xí) 策略績(jī)效平衡卡 P F C C P P L L A B C D 組織整體 策略主題 願(yuàn) 景 SHARED VISION STRATEGY 核心事業(yè) /核心流程 /部門 FA1 FA2 FB1 FB2 FC1 FC2 FD1 FD2 Deployment Alignment = Synergy 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER ? F FA1 FA2 FB1 FB2 FC1 FC2 FD1 FD2 = Action Plan Action Plan 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER ? 財(cái)務(wù) 衡量項(xiàng)目 總營(yíng)收 目標(biāo)值 12億 /年 組織整體 衡量項(xiàng)目 總營(yíng)收 目標(biāo)值 3500萬 /月 內(nèi)科 行動(dòng)計(jì)畫 顧客 門診總數(shù) 1500/日 門診總數(shù) 700人 /日 合計(jì)畫 流程 抱怨等候時(shí)間 過長(zhǎng)比率 10% 特殊檢查等候 時(shí)間 5min 學(xué)習(xí) 每人提案件數(shù) 2件 /年 每人提案件數(shù) 3件 /年 畫 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER ? 財(cái)務(wù) 衡量項(xiàng)目 總營(yíng)收 目標(biāo)值 12億 /年 組織整體 衡量項(xiàng)目 . 目標(biāo)值 . 急診護(hù)理站 行動(dòng)計(jì)畫 . 顧客 新顧客滿意度 85% 顧客非常滿意度 50%↑ 流程 抱怨等候時(shí)間 過長(zhǎng)比率 10% 各級(jí)檢傷分類 病患處理時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)率 95%↑ 短計(jì)畫 學(xué)習(xí) 每人提案件數(shù) 2件 /年 每人提案件數(shù) 5件 /年 畫 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER ? 支援性單位的平衡卡與總公司及事業(yè)單位的策略連結(jié)圖 總公司 主要事業(yè)單位 支援性單位 SBU A SBU B SBU C SBU D 總公司平衡卡 (共享的策略性議程 ) 主題 量度 XXX XXX XXX XXX XXX XXX 使消費(fèi)者愉悅 XXX XXX XXXX XXXX XXXX XXX X 便利商店行銷 汽油產(chǎn)品行銷 製造服務(wù) 供應(yīng)商計(jì)劃 環(huán)保與公安 人力資源 總公司的平衡卡定義整體策略的優(yōu)先順序 各事業(yè)單位發(fā)展自己的長(zhǎng)期計(jì)晝和平衡卡，其平衡卡需與總公司的策略性議程相符合 各支援單位發(fā)展出“最佳實(shí)務(wù)”的共享服務(wù)計(jì)畫，俾創(chuàng)造跨SBU的綜效 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “ The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) ? 原則 3：使策略成為每個(gè)員工每天的工作 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 ? 組織整體策略績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 (10月 ) 核心事業(yè)、核心流程、 部門策
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