淺析煙草行業(yè)策略績效平衡卡(編輯修改稿)
2025-03-28 10:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成為中臺灣醫(yī)療服務品質(zhì)的典範。 』 策略： 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構 財務 顧客與市場 業(yè)務流程 學習與成長 以品質(zhì)創(chuàng)造差異 嚴格的成本管控創(chuàng)造利潤 策略主題 構面 目的 績效 、真誠、視病猶親 、可信任之服務方式吸引 顧客 、迅速回應的 作業(yè)流程 並提升員工解決問題能力 (兼顧效能 與效率 )滿足顧客需求 策略目的 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構 財務 顧客與市場 業(yè)務流程 學習與成長 策略目的 衡量項目 績效 、真誠、視病猶親 、可信任之服務方式吸引 顧客 、迅速回應的 作業(yè)流程 並提升員工解決問題能力 衡量項目之抽出 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構 門診總數(shù) 總營收 IF THEN 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構 總營收 I 新顧客營收 I 人事成本比率 II 利潤率II 服務特色數(shù) I 庫存週轉(zhuǎn)率II 特色科別數(shù)I 抱怨等候時間過長比率 I 資訊工具使用率I 員工滿意度I 平均教育 訓練時數(shù)I 改造活動參與率I 員工生產(chǎn)力 II 每人提案件數(shù)I 客訴事件處理病患之滿意度II 門診總數(shù) I 客訴件數(shù) II 新顧客滿意度I 新顧客人數(shù)成長率 I 每日新入院人數(shù)I Financial Customer Business Process Learning Growth IFTHEN 關連圖 實現(xiàn)目標值之策略行動展開 例 :以品質(zhì)創(chuàng)造差異 財務 顧客與市場 衡量項目 目標值 行動計畫方案 1. 12億 /年 2. 1千萬 /月 1500人 /日 % % 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構 CA2 CA3 CB1 CA1 CC1 CC2 CD1 PA1 PA2 PB1 PB2 PC1 PD1 PD2 PD3 LA1 LA2 LB1 LC1 LD1 財務 顧客 流程 學習 策略績效平衡卡 P F C C P P L L A B C D 組織整體 策略主題 願 景 SHARED VISION STRATEGY 部門 FA1 FA2 FB1 FB2 FC1 FC2 FD1 FD2 Deploymen
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