利用策略績效平衡卡衡量項目與策略的連結(編輯修改稿)
2025-02-07 03:48 本頁面
【文章內容簡介】 某一特定結果，所採取一系列作業(yè)活動的串連，這些作業(yè)活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業(yè)方法，以達成該預期之結果。 – Ex. 提供病患最舒適、安心的看診服務，並創(chuàng)造醫(yī)院的最適利潤。 ? 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設 備 說 明 標 準 教 育 流 程 增加 附加價值 的 作業(yè)活動 產 出 (硬 體 ) 產 品 (軟 體 ) 服 務 資 訊 內部作業(yè)流程構面的衡量 認識流程 ? 流程的特徵 – 可衡量的投入 、耗材用量 – 增加附加價值的作業(yè)活動 、手術、問診 – 可衡量的產出 、給錯藥的比率、利潤率 – 可重複的過程 內部作業(yè)流程構面的衡量 學習與成長構面的目的， 是扮演促使之前三個構面 能有優(yōu)越產出的驅動因子 (Drivers)。 學習與成長構面的衡量 學習與成長構面的三個主要分類 – 員工能力 – 資訊能力 – 激勵，授權，校準 學習與成長構面的衡量 學習與成長的衡量架構 結果 員工滿意度 員工延續(xù)率 員工生產力 行動氣氛 員工能力 技術基礎結構 核心衡量 驅動因子 學習與成長構面的衡量 將策略績效平衡卡的衡量項目 與策略連結 三個可以使組織的策略績效平衡卡與策略連結的原則 – 需有 『 因 果 』 的關係 – 績效驅動因子的設定 – 與財務連結 策略績效平衡卡 衡量項目與策略的連結 CauseEffect Leading Indicators Lagging Indicators 『 因 果 』 關係 『 策略 』 是一組對於因果關係的假設 『 IfThen』 statements “If we increase employee training about products, then they will bee more knowledgeable about the full range of products they can sell。 if employees are more knowledgeable about products, then their sales effectiveness will improve. If their sales effectiveness improves, then the average margins of the products they sell will increase.” 策略
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