某顧問公司策略績效平衡卡(編輯修改稿)
2025-03-22 10:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 構(gòu)面的衡量 ? 範例、某區(qū)域級醫(yī)院 願景：『 以真誠的心、專業(yè)的知識、積極的態(tài)度， 共同塑造一個溫馨、關(guān)懷、值得信賴的醫(yī)療團隊； 成為中臺灣醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的典範。 』 策略： 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) ? 財務(wù) 顧客與市場 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習與成長 以品質(zhì)創(chuàng)造差異 嚴格的成本管控創(chuàng)造利潤 策略主題 構(gòu)面 目的 績效 、真誠、視病猶親 、可信任之服務(wù)方式吸引 顧客 、迅速回應(yīng)的 作業(yè)流程 並提升員工解決問題能力 (兼顧效能 與效率 )滿足顧客需求 策略目的 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) ? 財務(wù) 顧客與市場 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習與成長 策略目的 衡量項目 績效 、真誠、視病猶親 、可信任之服務(wù)方式吸引 顧客 、迅速回應(yīng)的 作業(yè)流程 並提升員工解決問題能力 衡量項目之抽出 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) ? 門診總數(shù) 總營收 IF THEN 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) ? 總營收 I 新顧客營收 I 人事成本比率 II 利潤率II 服務(wù)特色數(shù) I 庫存週轉(zhuǎn)率II 特色科別數(shù)I 抱怨等候時間過長比率 I 資訊工具使用率I 員工滿意度I 平均教育 訓(xùn)練時數(shù)I 改造活動參與率I 員工生產(chǎn)力 II 每人提案件數(shù)I 客訴事件處理病患之滿意度II 門診總數(shù) I 客訴件數(shù) II 新顧客滿意度I 新顧客人數(shù)成長率 I 每日新入院人數(shù)I Financial Customer Business Process Learning Growth IFTHEN 關(guān)連圖 ? 實現(xiàn)目標值之策略行動展開 例 :以品質(zhì)創(chuàng)造差異 財務(wù) 顧客與市場 衡量項目 目標值 行動計畫方案 1. 12億 /年 2. 1千萬 /月 1500人 /日 % % 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) ? CA2 CA3 CB1 CA1 CC1 CC2 CD1 PA1 PA2 PB1 PB2 PC1 PD1 PD2 PD3 LA1 LA2 LB1 LC1 LD1 財務(wù) 顧客 流程 學(xué)習 策略績效平衡卡 P F C C P P L L A B C D 組織整體
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