tqm全面質(zhì)量管理的工具和方法(編輯修改稿)
2025-03-31 17:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 織的質(zhì)量方針基礎(chǔ)上 。 ? 注 2：在組織內(nèi)的不同層次規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) 。 在作業(yè)層次 ， 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的 。 ? 注 3：質(zhì)量目標(biāo)有時可用不同的術(shù)語表示，諸如：“ quality targets”、“ quality aims”或“ quality goals”。 （朱蘭）質(zhì)量管理三步曲 ? 質(zhì)量策劃 quality planning ? 質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) ， 并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo) ? 注：編制質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。 ? 質(zhì)量控制 quality control (QC) ? 質(zhì)量管理的一部分，致力于達到質(zhì)量要求。 ?質(zhì)量改進 quality improvement (QI) ? 質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提高滿足質(zhì)量要求的能力 . ?注：當(dāng)質(zhì)量改進是漸進的并且組織積極尋求改進機會時 ，使用術(shù)語 “ 持續(xù)質(zhì)量改進 ” 。 朱蘭三步曲 質(zhì)量計劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進 ? 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) ? 辨識顧客是誰 ? 確定顧客的需要 ? 開發(fā)應(yīng)對顧客需要的產(chǎn)品特征 ? 開發(fā)能夠生產(chǎn)這種產(chǎn)品特征的過程 ? 建立過程控制措施，將計劃轉(zhuǎn)入實施階段 ? 評價實際績效 ? 將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比 ? 對差異采取措施 ? 提出改進的必要性 ? 做好改進的基礎(chǔ)工作 ? 確定改進項目 ? 建立項目小組 ? 為小組提供資源、培訓(xùn)和激勵，以便： ? 診斷原因 ? 設(shè)想糾正措施 ? 建立控制措施以鞏固成果 質(zhì)量保證（ quality assurance,QA） ? 質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 。 (ISO9000:2023) ? 為了提供足夠的信任 ,表明某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而需要進行的全部的計劃的和系統(tǒng)的活動 。 （ ISO8402:1994） ? 內(nèi)部質(zhì)量保證 ?體系審核 、 管理評審 、 自我評定 ? 外部質(zhì)量保證 ?審核 、 認證 ?質(zhì)量質(zhì)量管理 （ 保證 ） 模式 （ ISO9001） 質(zhì)量管理發(fā)展歷程與啟示 — 不同時期的質(zhì)量觀念和管理方式 20世紀初 ~30年代 (檢驗質(zhì)量； 全檢 ) 20世紀 40~50年代 (統(tǒng)計質(zhì)量；抽檢、統(tǒng)計技術(shù)、控制圖、專著、抽樣檢查表，美國軍標(biāo) ) ? TQC 20世紀 60年代 ~70年代 (制造質(zhì)量 ) ? TQM 20世紀 80~90年代 (全過程的質(zhì)量 ) ? 《全面質(zhì)量管理》全員參與、系統(tǒng)地解決問題，三全一多樣；作為一種戰(zhàn)略 20世紀 90年代中后期 (卓越績效；全系統(tǒng) /文化的質(zhì)量 ) 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式。其目的在于通過顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的 (相關(guān)方 )利益。 ? 全過程的質(zhì)量控制 ? 全員的教育、參與和共同努力的質(zhì)量管理， ? 全企業(yè)通力協(xié)作，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的全力以赴，并形成一個有機整體的質(zhì)量管理 ? 因地制宜，綜合運用多種多樣的方法和技術(shù)。 當(dāng)代全面質(zhì)量管理 (TQM) ?“全面” —— 所有人員都參與，綜合各個業(yè)務(wù)職能； ?“質(zhì)量” —— 著滿足和超越顧客 (內(nèi)部顧客和外部顧客 )的期望； ?“管理” —— 改進和保持業(yè)務(wù)體系及其相關(guān)過程。 ?基本要素 —— 溝通、文化轉(zhuǎn)型、參與管理、以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進 三、“當(dāng)代” TQM的理念與架構(gòu) QM的知識體系 理念 高層管理承諾 、 有遠見的領(lǐng)導(dǎo) 、 關(guān)注過程 、 持續(xù)改進 、 關(guān)注顧客 、 全員參與 、系統(tǒng)方法 、 以人為本 、 基于事實的決策 等等 系統(tǒng)與過程 質(zhì)量環(huán) 、 PDCA、 朱蘭三步曲 、 ISO9000、 國家質(zhì)量獎標(biāo)準 等等 工具、技術(shù)和方法 新老 7種工具（檢查表、分層法、流程圖、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖；關(guān)系圖法、 KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、矢線圖法） 系統(tǒng)化的工具和技術(shù)（ 質(zhì)量機能展開、水平對比、六西格瑪、試驗設(shè)計、方針目標(biāo)展開 自我評估 等等） 「日本能，為什么我們不能？」 ? 1980年時， NBC電視臺播放了一個稱為「日本能，為什么我們不能？」的節(jié)目，戴明在這節(jié)目中以顯著的地位出現(xiàn)，該節(jié)目也陳述了戴明在日本所扮演的角色。 戴明的給日本的藥方 改進質(zhì)量 增強競爭力 增加出口 增加市場份額 擴大就業(yè) 增加盈利 戴明 14點 1. 樹立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命 ,以使企業(yè)保持競爭力 。 2. 接受新的觀念。 3. 不要依賴質(zhì)量檢驗。 4. 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要立足于長期的忠誠和信任。 5. 通過持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實現(xiàn)質(zhì)量 ,生產(chǎn)率的改進和成本的降低。 6. 做好培訓(xùn)。 7. 進行領(lǐng)導(dǎo)。 8. 驅(qū)除恐懼以使每一個人都能為組織有效地工作。 9. 拆除部門間的壁壘 10. 取消面向一般員工的口號 ,標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)。 11. 取消定額或指標(biāo) . 12. 消除影響工作完美的障礙。
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