【文章內容簡介】 是客戶不斷對質量提出更高的要求。 ? 對大多數(shù)人來說，生活的節(jié)奏加快了。 ? 低劣的產品質量將產生高成本、低生產率和無效的計劃。最終，失去客戶，危及企業(yè)生存。 今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善 ?質量改善是一個艱苦細致、堅持不懈的長過程。 ?這個過程涉及企業(yè)的高層領導和每個員工 – 對質量的態(tài)度 – 對 TQM指導原則的認識 – 推行 TQM的方法 用戶至上的觀點 ?在全面質量管理中，用戶至上，是最重要的概念 ?“用戶”并不僅僅限于產品出廠后的用戶 質量觀點的演變 早期的質量管理專家如 P. Crosby， J. M. Juran， W. E. Deming 所給出的質量定義為 “ 滿足需求 ” 或 “ 適于使用 ” 質量觀點的演變 ?1988年， David Garvin: – 性能： 產品的功能和操作特性 – 特點： 附加功能和特點 – 可靠性： 產品在特定時間段內損壞的概率 – 符合標準： 產品的設計和加工與預定標準相符合的程度 – 耐用性： 對產品壽命的度量 – 服務能力： 容易維修，包括速度、態(tài)度、技能 – 審美特點： 用戶感覺所涉及的產品屬性：外觀、聲音、氣味、味 道等 – 認知特點： 一項產品對人所引起的總的主觀印象 質量觀點的演變 ?1989年， Tito Conti: 今天，質量不再只是滿足用戶的需求。而是尋求增值的競爭，亦即尋求滿足用戶尚未表達出來的需求。 質量和成本 ?高質量和低成本常被看作是相對立的 ?現(xiàn)在，人們逐漸認識到，一個企業(yè)達到低成本的唯一方法是追求高質量。 質量和成本 ?如果一個企業(yè)在推出產品之后又必須以額外的人力、物力去進行產品的檢驗、返工、處理廢品、處理客戶抱怨、處理退貨和索賠，那么成本還可能低嗎？ ?還有什么比不能一次就把事情辦好造成更大的浪費呢？ 質量是免費的 P. Crosby: 1961:Zero defects 1978:質量是免費的 1996:質量仍是免費的 質量和成本 ?美國會計總署近年曾對美國 20家優(yōu)秀的制造企業(yè)進行一項調查。結果表明，越是嚴肅認真地追求高質量的企業(yè)，成本越低。 質量和成本 ?大量的研究，包括上述美國會計總署的調查表明，在一般制造企業(yè)中，低質量造成的總成本達到銷售收入的 20％到 25％，最壞的情況甚至達到 40％ ?高層領導：懷疑－吃驚－驚恐－發(fā)怒 JIT和質量管理 ?高質量是 JIT的基礎，JIT促進質量的提高 ?JIT意味著消除浪費，包括時間上的浪費。 ?競爭的許多方面是基于時間的 JIT和質量管理 ?減少準備時間意味著可以減小生產批量 ?減小生產批量意味著更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題 JIT和質量管理 ? 批量 300 ? 加工 20分鐘 /件 ? 成本 10元 /件 ? 總成本 3000元 ? 總加工時間 100小時即 ? 批量 30 ? 加工 20分鐘 /件 ? 成本 10元 /件 ? 總成本 300元 ? 總加工時間 10小時即1個工作日稍多 ? 批量為 3將如何 ? ISO9000系列 ?ISO9000是由 ISO于 1987年采納的質量管理與質量保證標準系列 ?現(xiàn)已被 100多個國家采用 ?三個體系 : – 9001：設計、采購、生產、安裝、服務 – 9002：采購、生產、安裝 – 9003：最終檢驗 ?20個要素 ISO9000系列 ?它提供一個框架，使企業(yè)能評價現(xiàn)在處于什么地位，將來處于什么地位 ?“把將要做的寫成文件，再按寫成的文件去做” ?更進一步，它使你意識到存在的問題，并進行持續(xù)不斷的改進 ISO9000和 TQM的關系 ? 采購方要評審生產廠家質量體系，并寫進合同。生產廠要與諸多采購方重復簽訂內容相同的質量保證合同。 ? 各企業(yè)的質量體系千差萬別 ? 企業(yè)按國際標準組建自己的質量體系 ? 由權威、公正的第三方認證 ? 取得進入國際市場的通行證 TQM的基本過程 ?設計過程的質量控制 ?制造過程的質量控制 ?輔助生產過程的質量控制 ?使用過程的質量控制 設計過程的質量控制 ?設計計劃 ?檢驗測試規(guī)范 ?設計評審 ?設計驗證 ?試制鑒定和設計定型 ?售前準備 ?設計更改 制造過程的質量控制 ?制定工藝規(guī)范 整個制造過程就是忠實執(zhí)行工藝規(guī)范的過程 ?制造過程質量控制 – 原材料和外購件 – 工藝紀律 – 工序能力驗證 – 工序檢驗 – 驗證狀態(tài)與不合格品處理 – 檢驗和測試設備控制 – 技術文件控制 – 糾正措施 輔助生產過程的質量控制 ?輔助材料的質量控制 ?工具的質量控制 ?設備的質量控制 ?動力、水、暖、風、氣的質量控制 ?運輸保管中的質量控制 使用過程的質量控制 ?為客戶做的質量控制工作 – 產品說明書 – 專用工具 – 市場保障 ： 技術咨詢、維修網點、零備件供應、產品責任制 ?為企業(yè)自身做的質量控制工作 – 質量跟蹤 – 信息反饋 – 進一步的研究和改進 質量管理工具 ?根據 ISO9000系列諸標準的一致規(guī)定，質量管理工具為數(shù)理統(tǒng)計技術 ?全面質量管理的基本觀點是“一切憑數(shù)據說話” – 收集數(shù)據 – 分析數(shù)據 – 運用數(shù)理統(tǒng)計技術計算出結果，作為處理質量問題的依據 質量管理工具 ?直方圖 ?控制圖 ?因果圖 ?排列圖 ?相關圖 ?分層法 ?統(tǒng)計分析表 質量管理 問題和討論 供應鏈管理 SCM ?供應鏈的背景 ?供應鏈的概念 ?供應鏈管理的主要內容 ?供應鏈管理中的信息技術支持 ?供應鏈績效評估和激勵機制 ?傳統(tǒng) MRPII系統(tǒng)向供應鏈管理的擴展 供應鏈的背景 ?過去 20年來，世界經歷了翻天覆地的變化。 ?各種企業(yè)組織必須不斷改善他們的經營管理方式，以獲取或保持競爭的優(yōu)勢。 ?他們逐步認識到，只注重內部管理和協(xié)調已經不足以應付激烈的市場競爭，唯一可行的方法是企業(yè)必須參與“上游企業(yè)”和“下游企業(yè)”的管理。 供應鏈的背景 ?任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務上成為世界上最杰出的企業(yè)。只有優(yōu)勢互補，才能共同增強競爭實力。 ?國際上一些先進的企業(yè)轉而在全球范圍內選擇最好的供應商和經銷商，與他們建立最佳合作伙伴關系，形成長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 供應鏈的概念 ?在運行形式上，形成一條從供應商、制造商、經銷商到最終用戶的物流、資金流和信息流網絡。 ?這一龐大網絡上的相鄰節(jié)點企業(yè)之間都是供應和需求的關系，因此稱之為供應鏈 (Supply Chain)。 供應鏈的概念 ?供應鏈是圍繞核心企業(yè) ， 通過對信息流、 物流 、 資金流的控制 ， 從采購原材料開始 ， 制成中間產品以及最終產品 ， 最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商 、 制造商 、 分銷商 、 零售商 、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式 。 供應鏈的概念 IBM認為 ， ?電子商務是一種存在于企業(yè)與客戶之間 、 企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內部的聯(lián)系網絡 ， ?其中要用到 Inter 、 Intra和 Extra。 供應鏈的概念 ?ECElectronic Commerce ?B2BBusiness to Business ?B2C Business to Customer 供應鏈管理的主要內容 ? 戰(zhàn)略性供應商和用戶合作關系管理 ? 供應鏈產品需求預測和計劃 ? 供應鏈的設計 （ 節(jié)點企業(yè) 、 資源 、 設備等的評價和選擇） ? 企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理 ? 基于供應鏈的產品設計 、 制造 、 生產計劃 、 跟蹤和控制 ? 基于供應鏈的用戶服務和物流 (運輸 、 庫存 、 包裝等 )管理 ? 企業(yè)間資金流管理 （ 匯率 、 成本等問題 ） ? 基于信息技術的供應鏈信息管理 供應鏈管理中的信息技術支持 ?IT在供應鏈管理中的重要性 ?利用信息共享消除供應鏈中的“長鞭”效應 ?基于的 Inter/Intra的供應鏈管理 ?電子商務與供應鏈管理 IT在供應鏈管理中的重要性 今天 ， 實時而準確的信息對企業(yè)來說比歷史上任何時候都更加重要。 ?滿足顧客需求 。 ?降低成本 。 ?提供決策支持 。 利用信息技術 ， 使供應鏈中的各企業(yè)實現(xiàn)信息共享 ， 進行遠期目標的協(xié)調 ， 實現(xiàn)供應鏈整體的共同目標 。 利用信息共享 消除供應鏈中的“長鞭”效應