pom07生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃(二)(編輯修改稿)
2025-03-30 21:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4 4+8=12 12+2=14 14+7=21 交貨期 6 17 19 9 延期交貨天數(shù) 0 0 0 12 20 ZHM2023 產(chǎn)品 A B C D 生產(chǎn)時(shí)間 4 7 2 8 交貨期 6 9 19 17 優(yōu)先 調(diào)度法則 ? SPT（ Shortest processing time）法則 ? 優(yōu)先選擇加工時(shí)間最短的工序 ? 可使工件的平均流程時(shí)間最短，從而減少在制品量 ? FCFS（ First e first served）法則 ? 優(yōu)先選擇最早進(jìn)入可排工序集合的工件 ? 來自排隊(duì)論，對工件較公平 ? EDD（ Earliest due date）法則 ? 優(yōu)先選擇完工期限緊的工件 ? 可使工件最大延誤時(shí)間最小 ? MWKR（ Most work remaining）法則 ? 優(yōu)先選擇余下加工時(shí)間最長的工件 ? 不同工作量的工件的完工時(shí)間盡量接近 優(yōu)先 調(diào)度 法則 ? LWKR（ Least work remaining）法則 ? 優(yōu)先選擇余下加工時(shí)間最短的工件 ? 使工作量小的工件盡快完成 ? MOPNR（ Most operations remaining）法則 ? 優(yōu)先選擇余下工序數(shù)最多的工件 ? 與 MWKR法則類似，只不過考慮工件在不同機(jī)器上的轉(zhuǎn)運(yùn)排隊(duì)時(shí)間是主要的 ? SCR（ Smallest critical ratio）法則 ? 優(yōu)先選擇臨界比最小的工件（臨界比：工件允許停留時(shí)間與工件余下加工時(shí)間之比） ? 保證工件延誤最少 ? RANDOM法則 ? 隨機(jī)地挑一個(gè)工件 服務(wù)作業(yè)計(jì)劃 ? 排隊(duì)問題 ? 人員班次計(jì)劃 ZHM2023 23 24 ZHAO HONGMEI 2023 （一）排隊(duì)問題 排號系統(tǒng) 自動(dòng)取號：顧客來到辦事大廳，根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的分類按取相對應(yīng)的按鍵，自動(dòng)獲得服務(wù)號單； 等候呼叫：顧客獲取號單后，在大廳內(nèi)休息，等候呼叫； 員工呼叫：員工辦理完前一位顧客后，只需簡單的操作呼叫器； 業(yè)務(wù)辦理：系統(tǒng)自動(dòng)語音和顯示屏顯示，提醒顧客去相應(yīng)柜臺辦理業(yè)務(wù)。 25 ZHAO HONGMEI 2023 排隊(duì)情況的特征 ? 一群顧客到達(dá)具有一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)員的服務(wù)機(jī)構(gòu) ? 在顧客到達(dá)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，可能立即受到服務(wù)，也可能因服務(wù)員繁忙而在隊(duì)伍中等待直到獲得服務(wù)為止 ? 當(dāng)顧客獲得服務(wù)后便離開系統(tǒng)。 26 ZHAO HONGMEI 2023 顧客源 離開的顧客 隊(duì)列 服務(wù)機(jī)構(gòu) 被服務(wù)后的顧客 27 ZHAO HONGMEI 2023 顧客源 離開的顧客 隊(duì)列 服務(wù)機(jī)構(gòu) 被服務(wù)后的顧客 多通道排隊(duì) 28 ZHAO HONGMEI 2023 顧客源 離開的顧客 隊(duì)列 服務(wù)機(jī)構(gòu) 被服務(wù)后的顧客 29 ZHAO HONGMEI 2023 30 ZHAO HONGMEI 2023 區(qū)分業(yè)務(wù) 一站式服務(wù) 31 ZHAO HONGMEI 2023 集中服務(wù) 32 ZHAO HONGMEI 2023 衡量服務(wù)系統(tǒng)有效性的數(shù)量指標(biāo) ? 服務(wù)機(jī)構(gòu)空閑的時(shí)間百分比或概率（即系統(tǒng)中沒有顧客的概率） ? 系統(tǒng)狀態(tài)：系統(tǒng)中顧客數(shù)為某個(gè)特定數(shù)字的概率。 ? 隊(duì)長與排隊(duì)長 ? 逗留時(shí)間與等待時(shí)間 33 ZHAO HONGMEI 2023 等待心理 ? 感知 比現(xiàn)實(shí)更重要 ? 空閑的時(shí)間 感覺比忙碌的時(shí)間更長 ? 服務(wù)前的等待感覺比服務(wù)中的等待更長 ? （ “ 進(jìn)入進(jìn)程 ” ） ? （ 10+20） 30 34 ZHAO HONGMEI 2023 等待心理 ? 不確定或無解釋的等待感覺比確定的等待更長：經(jīng)常溝通 ? 不公平的等待感覺更長：有形地劃分不同市場 35 ZHAO HONGMEI 2023 一些折中的策略 排隊(duì)問題 使運(yùn)營合理化 以減少等待 使等待變得有趣或至
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