【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全過(guò)程 36 工程項(xiàng)目管理 ISO9000族 2023版本 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 要求 》 ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 ISO9011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 37 工程項(xiàng)目管理 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由一組密切相關(guān)的核心標(biāo)準(zhǔn)和其他支持性的標(biāo)準(zhǔn)和文件組成 。 其中核心標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè)分別為： (一 )ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ) ， 確定了 84個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ) 及其 定義 ， 標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ， 強(qiáng)調(diào)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 。 標(biāo)準(zhǔn)提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ， 鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織 。 (二 )ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 ， 以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過(guò)體系的有效應(yīng)用 ， 包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求 ， 旨在增進(jìn)顧客滿意 。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的 ， 適用于各種類(lèi)型 、 不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 ， 可供組織內(nèi)部使用 ， 也可用于認(rèn)證或合同目的 。 在滿足顧客要求方面 ， 該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性 。 38 工程項(xiàng)目管理 （ 三 ） ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 ISO9001要求的指南 ， 以便組織考慮 提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率 ， 進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能 。 與 ISO9001相比 ，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī) 。 （ 四 )ISO19011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則 、 審核方案的管理 、 質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南 ， 也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南 。 39 工程項(xiàng)目管理 （ 2） 企業(yè)的質(zhì)量管理體系 目前許多企業(yè)都進(jìn)行或已通過(guò) ISO9000貫標(biāo) ， 建立企業(yè)的質(zhì)量體系 ， 它包括質(zhì)量管理的所有要素 。 為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) ， 必須制定整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系 ， 在工程過(guò)程中按照質(zhì)量管理體系進(jìn)行 全面控制 。 由于工程項(xiàng)目的特殊性 ，企業(yè)的質(zhì)量體系與項(xiàng)目的質(zhì)量體系 既有聯(lián)系又有區(qū)別 。 40 工程項(xiàng)目管理 ? 企業(yè)的質(zhì)量管理體系體現(xiàn)在 《 質(zhì)量保證手冊(cè) 》 中 主要包括： 質(zhì)量方針政策 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量要求 質(zhì)量工作計(jì)劃 質(zhì)量檢查規(guī)定 質(zhì)量管理程序 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 41 工程項(xiàng)目管理 ? 建筑企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的 基本原則 ： 基礎(chǔ) 關(guān)鍵 根本 重點(diǎn) 目標(biāo) 42 工程項(xiàng)目管理 建立項(xiàng)目的質(zhì)量體系應(yīng)符合的基本要求： 1． 最重要的是滿足業(yè)主 、 顧客和其他利益相關(guān)者的需要； 2． 規(guī)劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程來(lái)實(shí)施項(xiàng)目 ， 包括項(xiàng)目 實(shí)施過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程 。 3． 通過(guò)嚴(yán)密的全方位的控制保證過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足 項(xiàng)目的目標(biāo) 。 4． 項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境 。 5． 質(zhì)量體系應(yīng)有自我持續(xù)改進(jìn)的功能 ， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)持 續(xù)改進(jìn)工作 。 6． 應(yīng)確定項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的質(zhì)量慣例 。 7． 為了控制項(xiàng)目的質(zhì)量 ， 應(yīng)在項(xiàng)目過(guò)程中按照項(xiàng)目的進(jìn)展 狀況評(píng)價(jià)項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的程度 。 43 工程項(xiàng)目管理 44 質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施具體步驟 (1) 領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)一認(rèn)識(shí) (2) 組織落實(shí)工作班子 (3) 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 制訂工作計(jì)劃 (4) 制訂質(zhì)量方針 確立質(zhì)量目標(biāo) (5) 調(diào)查現(xiàn)狀 找出薄弱環(huán)節(jié) (6) 與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析 (7) 確定體系的要求和質(zhì)量活動(dòng) (8) 確定組織機(jī)構(gòu) 質(zhì)量責(zé)任 權(quán)限和質(zhì)量配置 (9) 質(zhì)量手冊(cè)的編制 (10)程序文件的編制 (11)質(zhì)量計(jì)劃的編制 (12)質(zhì)量記錄的編制 (13) 質(zhì)量管理體系的實(shí)施教育 (14) 組織協(xié)調(diào) (15) 質(zhì)量信息管理和質(zhì)量監(jiān)督 (16) 質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審 質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì) 質(zhì)量管理體系文件的編制 質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行 44 工程項(xiàng)目管理 質(zhì)量計(jì)劃的 目的 是確保項(xiàng)目質(zhì)量 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 它要按照質(zhì)量目標(biāo) ， 確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn) 。 45 工程項(xiàng)目管理 （ 1） 質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù) 1） 質(zhì)量方針 。 是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)性文件 ， 項(xiàng)目經(jīng)理部制定自己的質(zhì)量方針 ， 符合業(yè)主的要求 ， 大家達(dá)成共識(shí) 。 2） 項(xiàng)目范圍描述 。 主要說(shuō)明業(yè)主的需求以及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo) 、 工程的總體范圍和項(xiàng)目的主要階段 。 3） 工程說(shuō)明 。 指的是技術(shù)性的描述 。 4） 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 。 工程設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的特殊標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 ， 更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其他內(nèi)容 。 5） 其他因素 。 實(shí)施策略 、 總體的實(shí)施安排 、 采購(gòu)計(jì)劃 、分包計(jì)劃等 。 46 工程項(xiàng)目管理 （ 2） 質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 1） 質(zhì)量管理計(jì)劃 。 主要描述項(xiàng)目經(jīng)理部如何實(shí)施其質(zhì)量方針 。 包括： ?要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo) ?應(yīng)承擔(dān)的項(xiàng)目工作 、 要求 、 責(zé)任以及完成的時(shí)間等 。 ?在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的總的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求 。 ④ 計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量的階段性具體目標(biāo) 、 分段進(jìn)度 、 要完成的工作內(nèi)容 、 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作 、 重大技術(shù)改進(jìn)措施 、 檢測(cè)等 。 2） 具體的操作說(shuō)明 。 計(jì)劃中的一些特殊要求 ， 需要附上操作說(shuō)明 ， 比如：詳細(xì)程序 、 控制關(guān)鍵點(diǎn)的說(shuō)明 、 質(zhì)量檢查中的度量問(wèn)題等 。 47 工程項(xiàng)目管理 3） 質(zhì)量檢查表格 。 是一種用于對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行記錄 、 分析 、 評(píng)價(jià)的工具 。 48 工程項(xiàng)目管理 （ 3） 質(zhì)量計(jì)劃制定的方法和技術(shù) 。 ∕ 效益分析方法 49 工程項(xiàng)目管理 質(zhì)量保證是為實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的所有工作提供基礎(chǔ)和可靠的保證 ， 為項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供全部有計(jì)劃 、 有系統(tǒng)的活動(dòng) ， 以滿足項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的 全過(guò)程 。 項(xiàng)目的質(zhì)量保證通常是由項(xiàng)目的質(zhì)量保證部門(mén)或者類(lèi)似的組織單元提供的 。 50 工程項(xiàng)目管理 （ 1） 質(zhì)量保證的依據(jù) 1） 質(zhì)量管理計(jì)劃 2） 質(zhì)量控制量測(cè)的結(jié)果 ， 即在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必須按規(guī)定作質(zhì)量控制測(cè)試的記錄 3） 操作說(shuō)明 51 工程項(xiàng)目管理 （ 2） 質(zhì)量保證的內(nèi)容 1） 質(zhì)量過(guò)程的組織責(zé)任 2） 確定對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有重大影響的過(guò)程及主要的質(zhì)量控制點(diǎn) 3） 列出對(duì)質(zhì)量有影響的參數(shù) ， 確定和量化影響過(guò)程 4） 選擇測(cè)試 、 檢驗(yàn)和檢查方案 ， 分析測(cè)試結(jié)果 5） 對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行診斷分析 。 6） 確定在實(shí)施過(guò)程中提高質(zhì)量的措施 7） 提高避免故障 、 預(yù)防偏差的措施 ， 建立質(zhì)量預(yù)警 ，避免操作失誤 。 8） 建立監(jiān)督系統(tǒng) ， 保證監(jiān)督能力 。 52 工程項(xiàng)目管理 （ 3） 質(zhì)量保證的