【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保持良好互動(dòng) 建立一種面向流程的觀點(diǎn) 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 進(jìn)行營銷和供 應(yīng)鏈的調(diào)查 決定一體化 管理的目標(biāo) 決定實(shí)施 順序 計(jì)劃初步一 體化和培訓(xùn) 分析和 確認(rèn) 差異 確切的 闡述一 體化戰(zhàn)略 跟蹤 結(jié)果 和修 正目標(biāo) 設(shè)立 評(píng)估 指標(biāo) CRM與 SCM的 一體化過程 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 CRM與 SCM的一體化過程（圖） 進(jìn) 行 調(diào) 查 分 析 差 異決 定 目 標(biāo) 闡 述 戰(zhàn) 略跟 蹤 修 正 實(shí) 施 順 序評(píng) 估 指 標(biāo) 進(jìn) 行 培 訓(xùn)案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 CRM致力于分析顧客行為和偏好特性 ,有 針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù) ,不斷為客 戶創(chuàng)造價(jià)值 ,以留住客戶和提高客戶的忠誠 度 ,并有選擇性地吸引新顧客。盡管留住老 客戶比獲取新客戶的成本要低 ,但獲取新客 戶一直是 CRM不可或缺的一個(gè)關(guān)鍵所在。 對(duì)潛在客戶和線索客戶的營銷分析 ,涉及多 因素、多維度 ,它對(duì)于客戶群和客戶群的特 征 ,以及市場(chǎng)因素對(duì)各客戶群的影響和反應(yīng) 等的分析是很需要商務(wù)智能的。 BI系統(tǒng)會(huì) 幫助企業(yè)挖掘 CRM的客戶資源和信息 ,更加 深入地分析和研究客戶 ,從而制定更好的策 略以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化。 CRM與 BI的整合： 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 商務(wù)智能（ BI）概述： BI 的 發(fā) 展 過 程 事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS） 高級(jí)管理人員信息系統(tǒng)（ EIS） 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 決策支持系統(tǒng)（ DSS） 商務(wù)智能系統(tǒng)（ BI） 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 BI的定義（三個(gè)層次）： 商務(wù)智能過程是企業(yè)的決策人員 以企業(yè)中的數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ) ,經(jīng)由聯(lián) 機(jī)分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具 加上決策規(guī)劃人員的專業(yè)知識(shí) , 從數(shù)據(jù)中獲得有用的信息和知識(shí) , 幫助企業(yè)獲取利潤(rùn)。 一 .從技術(shù)角度來看 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 BI的定義（三個(gè)層次）： 商務(wù)智能幫助用戶對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn) 行聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘 ,例 如預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)、輔助決策、對(duì) 客戶進(jìn)行分類、挖掘潛在客戶等。 二 .從應(yīng)用角度來看 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 BI的定義（三個(gè)層次）： 商務(wù)智能使得很多事務(wù)性的數(shù)據(jù) 經(jīng)過抽取、轉(zhuǎn)換之后存入數(shù)據(jù) 庫 ,經(jīng)過聚集、切片或者分類等 操作之后形成有用的信息、規(guī)則 , 來幫助企業(yè)的決策者進(jìn)行正 確的決策。 三 .從數(shù)據(jù)角度來看 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 商務(wù)智能的支撐技術(shù) 商務(wù) 智能 的支 撐技 術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) OLAP 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 可視化技術(shù)、企業(yè)信息門戶技術(shù)等 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 商務(wù) 智能 發(fā)展 趨勢(shì) 實(shí)時(shí)性 標(biāo)準(zhǔn)化 集成性 實(shí)用性 大眾化 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 CRM與 BI的整合 CRM對(duì) BI的需求 CRM與 BI整合的實(shí)現(xiàn)方案 CRM與 BI整合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)