第06章crm中的數(shù)據(jù)管理與分析(編輯修改稿)
2025-03-28 11:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 權(quán)威的定義是“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時(shí)間相關(guān)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合”。 ? 2. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn) ? （ 1）面向主題 ? （ 2）集成的數(shù)據(jù) ? （ 3）數(shù)據(jù)不可更新 ? （ 4）數(shù)據(jù)隨時(shí)間不斷變化 2023/3/29 18 ? 3．從數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來源于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，是在原來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上整合而成的。但數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并非是一個(gè)僅僅存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單信息庫(kù)，因?yàn)樗c傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)存在差別。 ? 4．建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目的 ? 建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并不是要取代原有的運(yùn)作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目的是為了將企業(yè)多年來已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)按統(tǒng)一、一致的企業(yè)級(jí)視圖組織、存儲(chǔ)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中得出有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、客戶需求、對(duì)手情況、發(fā)展趨勢(shì)等有用信息，幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地把握機(jī)會(huì)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的利益。 2023/3/29 19 1． CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu) 2023/3/29 20 ? 2． CRM中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的基本步驟 ? 企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)通常按照快速原型法予以實(shí)施，包括確定范圍、環(huán)境評(píng)估、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和運(yùn)行等幾個(gè)階段，是一個(gè)在原型的基礎(chǔ)上不斷迭代的過程。 ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)不可能一蹴而就，它是一個(gè)不斷建立、完善、健全的過程。這個(gè)過程是隨著業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍和客戶的不斷發(fā)展而發(fā)展的，其成長(zhǎng)的速度非常之快，同時(shí)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的價(jià)值也將隨之增長(zhǎng)。世界商業(yè)零售帝國(guó)沃爾瑪舉世無雙的龐大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，據(jù)說目前其容量已達(dá)到 PB數(shù)量極（ 1PB=1024TB； 1TB=1024GB），這也正是其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)價(jià)值所在。 2023/3/29 21 ? 1． CRM客戶行為分析 ? (1)客戶理解。 ? (2)行為規(guī)律分析。 ? (3)組間交叉分析。 ? 2．重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn) ? 3．性能評(píng)估 2023/3/29 22 ? ? CRM中的實(shí)施流程 ? CRM中的應(yīng)用介紹 2023/3/29 23 ? 1．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的含義 ? 簡(jiǎn)單地說，數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)中抽取出潛在的、有價(jià)值的知識(shí)、模型或規(guī)則的過程。對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘可以有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，揭示已知的事實(shí)，預(yù)測(cè)未知的結(jié)果，并幫助企業(yè)分析
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