【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。 客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開(kāi)發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。 制定完客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理按實(shí)際執(zhí)行請(qǐng)跨功能填寫(xiě)計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果。 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 6 頁(yè) 共 47 頁(yè) 在開(kāi)發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開(kāi)發(fā)的 結(jié)果不同，設(shè)置該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)為“開(kāi)發(fā)失敗”或“開(kāi)發(fā)成功”。 如果開(kāi)發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新的客戶記錄。 (2)客戶管理 客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善保管、充分利用。 每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。 有調(diào)查表明，公司的大部分利潤(rùn)來(lái)自老客戶，開(kāi)發(fā)新的客戶成本相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。因此有必要對(duì)超過(guò) 6 個(gè)月沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。 客戶管理的子用例圖如圖 22 所示。 圖 22 客戶管理子用例圖 （ 3） 服務(wù) 管理 公司的銷(xiāo)售主管和客戶經(jīng)理 根據(jù)自己的權(quán)限可以 對(duì)服務(wù) 進(jìn)行相應(yīng)的管理。如圖 23，處理流程如圖 24。 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 7 頁(yè) 共 47 頁(yè) 圖 23 服務(wù)管理 圖 24 處理流程圖 （ 4） 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 用于顯示公司的客戶和服務(wù) 等信息，銷(xiāo)售主管和高管根據(jù)自己的權(quán)限可以對(duì)其相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行查看。 如圖 25： 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 8 頁(yè) 共 47 頁(yè) 圖 25 統(tǒng)計(jì)報(bào)表圖 （ 5） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過(guò)數(shù)據(jù)字典來(lái)配置。 比如服務(wù)類(lèi)型、客戶等級(jí)等。如圖 26。 圖 26 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖 （ 6） 權(quán)限管理 用于對(duì)公司各層 管理人員的權(quán)限的分配。 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 9 頁(yè) 共 47 頁(yè) 性能需求分析 眾所周知，信息化系統(tǒng)一旦被企業(yè)使用，企業(yè)便對(duì)其有極大的依賴性。如果因?yàn)榕既换蛉藶榈囊蛩貙?dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或信息泄露，那將給企業(yè)帶來(lái)的損失是難以估價(jià)的。因此，本系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計(jì)是極為重要的。針對(duì)兩種類(lèi)型的破壞，分別采取不同對(duì)策加以預(yù)防和處理。 (i)對(duì)突發(fā)性物理破壞的應(yīng)急處理 主機(jī)以及核心設(shè)備 （ 硬盤(pán)、通信線路等 ） 采用雙機(jī)熱備份，一套為生產(chǎn)機(jī)，一套為備份機(jī)。每隔一小段時(shí)間生產(chǎn)機(jī)就自檢是否正常，若出現(xiàn)異常，系統(tǒng)能夠立刻切換到備份機(jī)繼續(xù)工作，而不影響業(yè)務(wù)員的工作，使得 系統(tǒng)具有很好的可靠性。 (ii)防范人為的作弊與破壞 要求采用多種方法防范人為破壞，主要有： （ 1） 利用操作系統(tǒng)的安全性，防止對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的非法訪問(wèn)。 （ 2） 對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，在前后臺(tái)都有日志記載，使得系統(tǒng)發(fā)生故障后能提供數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)恢復(fù)或向前恢復(fù)等功能，確保主機(jī)數(shù)據(jù)的正確性。 （ 3） 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信安全，采用通信加密方式。 （ 4） 對(duì)于前臺(tái)安全，采用終端控制，對(duì)每一臺(tái)登錄的終端給予記錄，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的終端才能訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，以達(dá)到在地點(diǎn)上限制柜員操作等。 總之，系統(tǒng)的安全性對(duì)于企業(yè)的重要性是不言而喻的，特別是在高科技犯罪日 益嚴(yán)重的今天，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)給人們帶來(lái)高質(zhì)量的快速服務(wù)的同時(shí)，也方便了高科技犯罪的實(shí)施。因此，從各種角度綜合考慮，系統(tǒng)安全性和可靠性就是企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的生命保證，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)的安全性和可靠性的設(shè)置是重要的、不可缺少的必需環(huán)節(jié) ，不過(guò)只要采取了以上等合理的措施，維護(hù)系統(tǒng)的安全是完全沒(méi)有問(wèn)題的，是可以實(shí)現(xiàn)的 。 可行性分析 可行性分析目的 進(jìn)行可行性分析是為了用最小的代價(jià)在盡可能很短的時(shí)間里，來(lái)確定我們所面對(duì)的問(wèn)題是否可以解決，其目的不是為了來(lái)解決問(wèn)題，而是為了來(lái)確定 問(wèn)題是不是可以被我們解決，從而為以后的工作起一個(gè)決定性的作用。在可行性分析階段我們要搞清問(wèn)題的定義，能清楚的列舉出目標(biāo)系統(tǒng)存在的一些約束和限制，為新系統(tǒng)服務(wù)?，F(xiàn)在我們從技術(shù)可行性以及經(jīng)濟(jì)可行性和操作可行性三個(gè)方面進(jìn)行分析研究。 技術(shù)可行性 開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)所使用的軟件對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件 沒(méi)有特殊 的要求， MyEclipse 對(duì)計(jì)算機(jī)的內(nèi)存、主頻、外頻、外存 （ 主要是硬盤(pán)的容量 ）是比較低的要求 ，基本要求是： （ 1） Microsoft Windows NT 3． 51 或更高版本，或 Microsoft Windows XP 或更高版本。 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 10 頁(yè) 共 47 頁(yè) （ 2） CPU1GHZ 左右的 微處理器。 （ 3） Microsoft Windows 支持的 普通 顯示器。 （ 4） 應(yīng)用程序要求 8MBRAM， 依據(jù)具體的類(lèi)型庫(kù)或應(yīng)用程序包括的動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)而變化。 而 SQL Server 20xx 對(duì)系統(tǒng)配置的要求 也不是很高 。因此，從市場(chǎng)上目前流行的硬件水平來(lái)看，這種要求水平對(duì)于 某公司 而言，是非常容易達(dá)到的。所以，在硬件方面，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也是可行的。 從目前市場(chǎng)上比較流行的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)、管理軟件來(lái)看；對(duì)于比較簡(jiǎn)單的中小型數(shù)據(jù)庫(kù)， MyEclipse 和 SQL Server 20xx 的結(jié)合無(wú)疑是在實(shí)際應(yīng)用中較為成功的一種解決方案。 結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際， 某公司 的業(yè)務(wù)量雖然很大，但是其業(yè)務(wù)和客戶管理的水平與復(fù)雜程度相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較容易分析清楚的，經(jīng)系統(tǒng)分析 （ 主要是分析 某公司 的現(xiàn)行邏輯模型 ） ，可以設(shè)計(jì)出符合實(shí)際需求、易于理解、易于操作、易于維護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)。對(duì)于 SQL Server 20xx 而言，管理這種規(guī)模和復(fù)雜程度的數(shù)據(jù)庫(kù)是游刃有余的。同樣對(duì)于 MyEclipse 來(lái)說(shuō)，對(duì)數(shù)量較少的表 （ table） 和其間關(guān)系 （ relation） 進(jìn)行比較簡(jiǎn)單的操作正是其擅長(zhǎng)的功能，無(wú)論是查詢、統(tǒng)計(jì)或利 用數(shù)學(xué)公式進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，都能順利完成。因此，開(kāi)發(fā)實(shí)施本系統(tǒng)，從軟件角度看，是可行的。 經(jīng)濟(jì)可行性 經(jīng) 濟(jì)可行性研究的是對(duì)開(kāi)發(fā)軟件的成本估算和成本效益分析，以確定待開(kāi)發(fā)軟件是否有開(kāi)發(fā)的價(jià)值。對(duì)于本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) ， 能幫助公司對(duì)客戶的信息管提高工作效率 ， 并且能非常方便的對(duì)其進(jìn)行一系列的管理和維護(hù) ， 是以前的手工管理不能做到的。而且如今的信息化管理顯得尤為重要，公司要想更好的發(fā)展就得花費(fèi)一定的資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)此系統(tǒng)產(chǎn)品，而開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)并不需要投入多大的人力和物力，只需掌握相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)就能很快的得以實(shí)現(xiàn)。因此，實(shí)施該 項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是有利的，可行的。 操作可行性 本系統(tǒng)乃是一個(gè)人機(jī)交互式的系統(tǒng)，系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔友好，不需要深入的對(duì)其進(jìn)行研究，很容易讓人操作。通過(guò) Windows 友好的用戶界面和本系統(tǒng)良好的安全性設(shè)置，可以使其內(nèi)部員工在系統(tǒng)實(shí)施人員的指導(dǎo)幫助下很快掌握系統(tǒng)的使用方法，而無(wú)因操作失誤而引起系統(tǒng)出錯(cuò)之虞。系統(tǒng)用戶只需登陸到系統(tǒng)中，根據(jù)自己的權(quán)限和公司的具體要求就可對(duì)系統(tǒng)的一些相應(yīng)信息進(jìn)行操作了，如果在系統(tǒng)操作過(guò)程中實(shí)在還存在某些不解，可查找系統(tǒng)幫助信息進(jìn)行理解。因此從操作方面看還是可行的。 由以上經(jīng)濟(jì)、操作等 方面的分析可以看出，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)成熟，從多種角度考慮，都是可行的。 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 11 頁(yè) 共 47 頁(yè) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析的目的 對(duì)本系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，我選擇了面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析方法。系統(tǒng)分析的任務(wù)主要是在確定系統(tǒng)需求以后，繼續(xù)的識(shí)別待開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域的對(duì)象，分析對(duì)象間的關(guān)系，建立出復(fù)合系統(tǒng)需求的模型。 在面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析中，在需求分析的基礎(chǔ)上要建立兩種模型。一種是靜態(tài)模型，主要包括：用例圖、類(lèi)圖 /對(duì)象圖等；另 一種是動(dòng)態(tài)模型，主要包括：序列圖、協(xié)作圖、活動(dòng)圖等。 由于水平有限， 下面對(duì)其 部分 分析。 靜態(tài) 模 型 (i) 用例圖 用例圖 是從用戶角度描述系統(tǒng)功能，并指出每個(gè)功能的操作者。他描述出了用例、角色以及它們之間的關(guān)系。在本系統(tǒng)中主要的用戶是管理員和操作員。其中管理員主要是負(fù)責(zé)對(duì)用戶的增加、刪除、修 改 、查看和對(duì)系統(tǒng)的管理，即查看系統(tǒng)的操作日志，同時(shí)其可以改變系統(tǒng)外觀風(fēng)格和查看客戶聯(lián)系情況，而操作員是本系統(tǒng)的主要用戶，其負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)的記錄與處理。包括：對(duì)客戶信息的增刪改查、與客戶進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)業(yè)務(wù)記錄的增刪改查，同時(shí)其還可以查看修改自身的個(gè)人信息 。 如圖 用例 27： 圖 27 用例圖 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 12 頁(yè) 共 47 頁(yè) (ii) 用例描述：由于系 統(tǒng)用例較多，并且每個(gè)用例基本上都能分為添查改刪四個(gè)模塊，所以在本論文中我僅以業(yè)務(wù)記錄管理中的添加業(yè)務(wù)記錄為例展示出用例描述。其他用例與其類(lèi)似則不進(jìn)行一一描述了。 (iii)添加業(yè)務(wù)記錄用例描述 ： 用例名稱：添加業(yè)務(wù)記錄 簡(jiǎn)要描述：業(yè)務(wù)員輸入業(yè)務(wù)記錄信息，檢查無(wú)誤，完成添加業(yè)務(wù)功能 ； 前置條件：業(yè)務(wù)員登陸客戶管理系統(tǒng) ； 后置條件： 空； 基本事件流： （ 1）業(yè)務(wù)事件發(fā)生 ； （ 2）業(yè)務(wù)員 在系統(tǒng)中 選擇發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶 ； （ 3）業(yè)務(wù)員錄入與該客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)信息 A1 錄入數(shù)據(jù)無(wú)效 ； （ 4）正常 錄入，系統(tǒng)確認(rèn) ； （ 5）更新業(yè)務(wù)記錄數(shù)據(jù)庫(kù) ： B1 業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶 “ 最近一次聯(lián)系時(shí)間 ” 早 B2 業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶 “ 最近一次聯(lián)系時(shí)間 ” 晚 (6)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) ； (7)操作結(jié)束 ， 業(yè)務(wù)記錄添加成功 。 (iv)其他事件流： A2 錄入數(shù)據(jù)無(wú)效 返回基本事件流（ 2） B1 業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶 “ 最近一次聯(lián)系時(shí)間 ” 早 返回基本事件流（ 7） B2 業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶 “ 最近一次聯(lián)系時(shí)間 ” 晚 將客戶 “ 最近一次聯(lián)系時(shí)間 ” 字段改為該業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間 返回基本事件流（ 6） 動(dòng)態(tài)模型 面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)中，動(dòng)態(tài)建模描述了系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為，動(dòng)態(tài)模型描述與操作時(shí)間和順序有關(guān)的系統(tǒng)特征、影響更改的事件、事件的序列、事件的環(huán)境以及事件的組織。借助序列圖、狀態(tài)圖和活動(dòng)圖，可以描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)模型。動(dòng)態(tài)模型的每個(gè)圖均有助于理解系統(tǒng)的行為特征。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)建模具有明確性、可視性和簡(jiǎn)易性的特點(diǎn)。 其中序列圖描述對(duì)象如何交互的，并且將重點(diǎn)放在消息的順序上，也就是說(shuō)，描述消息如何在對(duì)象間發(fā)送和接受。序列圖可以供不同種類(lèi)的人員使用，用戶可以從序列圖中看到業(yè)務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)；分析人員可以從序 列圖中看到相關(guān)的處理流程；開(kāi)發(fā)人員可以看到需要開(kāi)發(fā)的對(duì)象以及對(duì)這些對(duì)象的操作；質(zhì)量保證師可以看到過(guò)程的細(xì)常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 13 頁(yè) 共 47 頁(yè) 節(jié)，并根據(jù)這個(gè)過(guò)程開(kāi)發(fā)測(cè)試案例?？梢哉f(shuō)序列圖對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的各個(gè)方面都是有用的?？梢?jiàn)，序列圖對(duì)一個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的，所以在本論文中 動(dòng)態(tài) 圖我們最主要選擇了序列圖。協(xié)作圖是交互圖的另外一種形式，它側(cè)重描述對(duì)象、對(duì)象間的鏈接以及鏈接對(duì)象間如何發(fā)送消息。而活動(dòng)圖又體現(xiàn)了活動(dòng) ， 這是序列圖和協(xié)作圖不能表示出的。 3 系統(tǒng) 概要 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)思想 其實(shí)一個(gè)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)一般都是由兩個(gè)階段組成：系統(tǒng)設(shè)計(jì)，用來(lái)確定 系統(tǒng)的具體實(shí)施方案；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，用來(lái)確定系統(tǒng)軟件的具體結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是從系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)我們?cè)谛枨蠓治鲭A段對(duì)系統(tǒng)邏輯功能的要求來(lái)考慮系統(tǒng)所要用到的技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)開(kāi)銷(xiāo)和系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案，從而確保系統(tǒng)的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 某公司 系統(tǒng)分為了幾個(gè)模塊，不過(guò)各個(gè)模塊之間沒(méi)有過(guò)多的相互作用，每個(gè)模塊完成一個(gè)相應(yīng)的子功能，從而實(shí)現(xiàn)模塊的獨(dú)立化。由于模塊的獨(dú)立程度又由內(nèi)聚和耦合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量，因此要做到模塊的獨(dú)立化就得盡量使模塊的劃分做到高內(nèi)聚和低耦合。 耦合是對(duì)一個(gè)軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)不同 模塊之間互連程度的度量。耦合強(qiáng)弱取決于模塊之間接口的復(fù)雜程度，進(jìn)入或訪問(wèn)一個(gè)模塊的點(diǎn)，以及通過(guò)接口的數(shù)據(jù)，在軟件設(shè)計(jì)中應(yīng)該追求盡可能低耦合的系統(tǒng)。由此可知影響軟件復(fù)雜程度的一個(gè)重要因素就是耦合，所以我們?cè)陂_(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該采取以下的設(shè)計(jì)原則：盡量使用數(shù)據(jù)耦合，少用控制耦合，限制公共環(huán)境耦合的范圍，完全不用內(nèi)容耦合。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)就是建立一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，以公司經(jīng)營(yíng)的客戶群為中心來(lái)對(duì)客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行有效的管理，加強(qiáng)同客戶的交流和感情的建立，從而提高客戶對(duì)公司的滿意程度，也為公司的不 斷發(fā)展起到推動(dòng)性的作用。 其實(shí)本系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的一系列操作都是在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，也主要就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行增加、修改、查詢和刪除四項(xiàng)操作。那么對(duì)數(shù)據(jù)如何去實(shí)現(xiàn)有效的管理，則需要對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的分析和設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)本系統(tǒng)的分析后，本系統(tǒng)需要達(dá)到的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)有： (1)首先我們應(yīng)該確定，系統(tǒng)的最終效果要達(dá)到一個(gè)友好的人機(jī)交互模式，系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔友好，信息的查詢要靈活、方便、快捷和準(zhǔn)確。 (2)系統(tǒng)的管理員對(duì)系統(tǒng)的不同用戶要分配不同的權(quán)限。 (3)系統(tǒng)用戶可隨時(shí)修改自己的口令。 (4)對(duì)系統(tǒng)用戶的輸入數(shù)據(jù)要作嚴(yán)格的驗(yàn)證，盡量排 除人為產(chǎn)生的