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正文內(nèi)容

團隊執(zhí)行力之客戶價值(編輯修改稿)

2025-03-28 22:45 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 人們各自謀求自身利益,卻能使每一個人都得益。 —— 亞當(dāng) 斯密 《 國富論 》 市場經(jīng)濟交換的力量 ——“ 看不見到手 ” 客戶價值是從利己出發(fā)的,利他就是利己,實現(xiàn)的方法就是交換! LOGO Page 13 客戶價值 ? 產(chǎn)品 ? 物理特性 ? 服務(wù) ? 客戶體驗 ? 價格 ? 交換價格 ? 關(guān)系或形象 ? 非業(yè)務(wù)價值 產(chǎn)品或服務(wù)帶給客戶的是生理或者心理的滿足 客戶價值是可交換的,有需求、有供給;客戶價值帶給客戶的是牢固的客戶關(guān)系 什么是客戶價值 ? LOGO Page 14 客戶價值就是 滿足客戶需求、超越客戶期望 LOGO Page 15 客戶價值的底線目標(biāo): 滿足客戶需求 —— 想盡一切辦法滿足客戶需求! LOGO Page 16 為什么要做客戶價值? LOGO Page 17 ? 紡織服裝業(yè)的整體利潤只在 %到 3%之間 ? 面臨大量的傾銷調(diào)查,配額限制,江浙大批紡織服裝型企業(yè)倒閉。 家電行業(yè) 手機行業(yè) 計算機行業(yè) 服裝行業(yè) ? 格蘭仕 2023年利潤率 3%, 2023年 %。 ? 其競爭對手美的微波爐銷售額 20億,但是凈利潤僅 1450萬。 ? 今年元旦,以 Sony為首的彩電巨頭帶頭降價。業(yè)內(nèi)人士估計 今年全行業(yè)虧損。 ? 手機行業(yè), 2023年 TCL移動賺 8億, 2023年全年虧損 20億,同年,手機狂人萬明堅下課, 2023年, TCL變賣國際電工,彌補虧損。 ? 計算機業(yè)也從 90年代初 15%以上的利潤空間一路下滑到 5%以下。 ? 計算機產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步變成普通消費品行業(yè)。 ? IBM把 PC制造業(yè)務(wù)賣給聯(lián)想。 這是一個怎樣的時代? LOGO Page 18 這個時代是什么樣的競爭? 技術(shù) 質(zhì)量 人員 服務(wù) LOGO Page 19 供求關(guān)系向客戶傾斜 ? 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 客戶的影響力
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