卓越團隊執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-01-25 15:55 本頁面
【文章內容簡介】 哪些工作可以外包？ ? 解放領導 ? 降低成本 ? 專業(yè)人做專業(yè)事 ? 理所當然地要求結果 ? 實現(xiàn)更高的自我價值 外包的好處 （ 2）底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒有意義。 先保證底線結果，再考慮完美。 范例： 出差，別忘帶車票； 面試，別忘記先看證件； 吃飯，別忘帶錢包； 財務報表，數(shù)據(jù)準確。 做結果的好方法 （１）承諾法：接到指令，復述一次明確的結果，然后主動承諾結果，不給自己留后路。 做結果的好方法 （ 2）分解法：大結果，分解成小結果，然后分塊執(zhí)行，防止小結果不確定，大結果得不到，設置結果，以一周為好。 拜訪客戶，確定合作意向 提交合同 確定細節(jié)、簽約 發(fā)貨 回款 做結果的好方法 （３）重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？ 重 要 不 重 要 緊急 不緊急 結果成就人生 結果不能通過思考獲得 ?結果從那里來？只能從行動中來，結果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結果都不可能通過思考獲得。 結果面前人人平等 ?只要是執(zhí)行就只講結果，不講結果就沒有好人，不講結果就沒有執(zhí)行。 ?人力資源的績效考核，只有基于結果而不是任務，才會有更大的效果。 課程大綱 體驗式學習的要求 結果思維 —— 執(zhí)行的底限 客戶價值 —— 執(zhí)行的目標和方向 Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. 百分百責任 —— 執(zhí)行的起點 服務 檔次 產品 價格 到飯店，你會關注什么 ? 關系 \形象 客戶價值 品牌 物理特性 產品 價格 經濟特性 客戶體驗 服務 什么是客戶價值 ? 什么是客戶價值？ 我們最大的誤區(qū)： 沉迷于搞定客戶的方法和技巧 而不是在如何 感動 客戶上下功夫 客戶價值的評定標準： 感謝的語言、感激的握手、 感動的眼淚、持續(xù)的訂單 為什么要做客戶價值？ 得罪客戶 =自掘墳墓 汽車設計大賽 李老師要買一輛車， 請各組畫出一輛漂亮的汽車 , (5分鐘）； 派出最精干的銷售員把車賣給我！ （ 2分鐘）； 我會現(xiàn)場 “ 選購 ” 一輛， 支付代金幣五枚； 流程： ：精心設計，精湛繪畫 ：設計特點，優(yōu)點賣點 ：立刻評出第一名； 從客戶角度出發(fā)， 滿足并超越客戶的需求才是客戶價值 ! 小白兔釣魚 如何做客戶價值？ 文化上 戰(zhàn)略上 執(zhí)行上 高層第一推動，建立崇尚客戶價值的價值觀 從客戶出發(fā)，利用價值曲線尋找突破 注重客戶 接觸點 的精細化，高效準確傳遞 客戶價值 案例：海底撈火鍋城 ? 海底撈得名也是緣于其筷子的長度，大家去吃的時候可以留意一下，比之一般長出 1/3左右，當你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時，就像是在海中撈物！ 如此周到的服務 給海底撈帶來了什么？ …… 天天爆“棚” 海底撈成功在哪里？ 客戶價值來源于結果的定義 ? 滿足客戶基本需求：吃飯 – 價錢合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生 ? 超越客戶期望：體驗快樂、多重享受！ – 兒童樂園、生日蛋糕 – 免費美甲、擦皮鞋服務等 – 免費豆?jié){、小吃、口香糖 （接觸點設計） 一般飯店的結果定義： 海底撈的結果定義： 課程大綱 體驗式學習的要求 結果思維 —— 執(zhí)行的底限 客戶價值 —— 執(zhí)行的目標和方向 Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. 百分百責任 —— 執(zhí)行的起點 案例分析：誰的責任？ 法官角度 — 自我角度 — 不同角度的兩種責任 真相 是什么：人生就是你自已每天過馬路，不管是誰對誰錯，結果都由你承擔！ 無論別人犯了任何的錯 ,都不是你放縱自己 ,讓自己墮落 ,讓自己無業(yè)績 ,讓自己被軋死的理由 ! 司機酒后駕車、闖紅燈。 無論如何處罰司機，結果是：我死了。 絕對不用別人的錯，證明自己的對！ 絕對百分之百承擔自己的結果！ 結果 =沒有借口 +100%責任 兩個絕對 房子， 是蓋給自己的！
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