【文章內(nèi)容簡介】 負責實現(xiàn)對客戶的承諾，對客戶的重大投訴意見進行監(jiān)督處理； 保證從事與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員能獨立行使把關、預防、監(jiān)控、報告的職權。 b）公司副總經(jīng)理 協(xié)助總經(jīng)理對生產(chǎn)經(jīng)營活動進行管理和協(xié)調； 向總經(jīng)理報告主管的公司業(yè)務情況，并按總經(jīng)理的有關決定，組織相關部門分解實施，并予以監(jiān)督執(zhí)行； 負責推動公司的技改、技術進步和服務質量提高工作； 總經(jīng)理外出期間，受其委托，負責公司經(jīng)營班子工作。 c）廠長 按 分工責任負責公司發(fā)展戰(zhàn)略研究、行業(yè)研究、項目投資、策劃論證、備送項目管理及投資項目組織實施工作。 d）營銷總監(jiān) 負責公司日常經(jīng)濟運行、市場營銷、市場信息工作，主管公司經(jīng)營管理部。 e）會計部長 負責公司財務管理、資金運行工作，主管財務部。 f）總工程師 負責公司技術、設備管理、車輛等設備更新改造、維修保養(yǎng)，分管安全技術部。 g）工廠管理部 負責全公司生產(chǎn)經(jīng)營、質量管理和計劃統(tǒng)計工作，船公司經(jīng)營行為的管理； 貫徹執(zhí)行上級有關經(jīng)營方面的方針和統(tǒng)計法規(guī)，遵守國家政策法令； 負責制定公司生產(chǎn)經(jīng)營、計劃管理、質量管理等制度，并督促貫徹執(zhí)行； 組織服務質量的檢查，開展現(xiàn)場質量交流觀摩和有關質量總結表彰活動； 協(xié)助管理者代表做好質量管理體系的日常運作，組織內(nèi)部質量審核工作的實施。 h）安全科 制定公司安全、機務、技術管理的各項規(guī)章制度和技術規(guī)程，并督促貫徹執(zhí)行； 負責全公司設備的管理，督促下屬部門按計劃實施管理； 負責收集、整理生產(chǎn)技術情報，參加行業(yè)科技活動和會議，做好技術信息工作； 負責安全、機務、技術管理過程的圖紙、資料、憑證和記錄等文件的建檔、管理，定期檢查下屬 部門檔案管理情況。 i）人力資源辦公室 負責全公司人力資源的配備。監(jiān)督和管理下屬部門人力資源能力 11 是否符合要求； 組織實施全公司人員的培訓工作，支持、指導下屬部門開展培訓工作，要求各自制定年度培訓計劃，組織實行考核； 負責公司有關檔案的保管； 負責全公司受控文件的發(fā)放和回收； 安排管理評審會議，做好會議記錄。 l）內(nèi)部審核人員 編寫內(nèi)部審核檢查表，參加現(xiàn)場審核； 記錄審核結果，提出不合格項，填寫不合格項報告； 對糾正措施進行跟蹤和驗證。 對未列入本條款的公司各層部門和人員其職責和權限詳見部 門和人員崗位職責。 管理者代表 公司委派一名高級管理者作為管理者代表，以確保按 ISO9001:20xx 質量管理體系 —— 要求的標準，建立、保持、持續(xù)改進我公司的質量管理體系。 管理者代表除了擔負原主管的本職工作之外，還需行使下述職權： a）負責按 ISO9001:20xx 標準要求，建立、實施和保持公司的質量管理體系 ,并進行持續(xù)的改進 ,包括組織制定質量手冊、標準程序文件 。 b）組織貫徹公司的質量方針、目標； c）向公司總經(jīng)理報告質量體系運行情況； d）組織內(nèi)部審核，督促檢查糾正措施的落實效果 ； e）提高員工對滿足客戶要求的意識； f）負責公司質量體系有關與外部各方有關的事宜的聯(lián)絡。 內(nèi)部交流 公司就質量管理體系運行及其有效性在各業(yè)務部門之間的交流和溝通，采取如下措施： a）在每月的經(jīng)營例會上把質量體系運行情況作為討論內(nèi)容之一； b）以信息單形式傳遞過程中發(fā)生的質量問題，必要時召開質量分析（總結）會議； c）按年度內(nèi)部審核計劃，認真執(zhí)行內(nèi)部審核； d）每年進行不少于一次的管理評審。 管理評審 總則 公司制定了《管理評審程序》，以定期審查質量體系運 行情況，公司總經(jīng)理主持評審會議，簽署評審報告。 管理評審每年應不少于一次，一般在年底進行，除公司領導人員參加外，各業(yè)務部門列席人員應于一周前由管理者代表書面通知到本人，提供評審應準備的資料，以便有準備參加評審會議。 12 管理評審主要內(nèi)容 a）公司質量方針、目標的適宜性； b）內(nèi)部審核有關結果，包括質量體系實施有關成效和運行中存在問題改進的建議； c）客戶滿意程度及有關意見投訴； d）資源應用情況； e）評審間隔期中的有關重大糾正預防措施的情況評定； f）前次評審會議決定事項的執(zhí)行情況； g） 可能影響質量管理體系的各種變化，包括內(nèi)、外部環(huán)境變化。 管理評審報告 管理者代表組織撰寫管理評審報告，報告應對下述內(nèi)容有所評定： a）質量管理體系及其過程是否需要改進，采取那些相應措施； b）客戶提出的要求和公司內(nèi)部要求，采取何種安排納入到改進議程之中了； c）滿足資源需求的措施安排； d）存在問題應制定的糾正、預防措施。 評審報告經(jīng)公司總經(jīng)理批準，下發(fā)各部門，責任部門及時制定糾正、預防措施。管理者代表要對這些措施的實施效果進行驗證，及時報告公司總經(jīng)理。 資源管理 資源提供 公司制定了《人力資源控制程序》、《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》，確保下述要求： a）為實施現(xiàn)有的質量管理體系的過程和為改進這些過程所需要； b）為達到客戶滿意所需要； c）為適應內(nèi)、外部環(huán)境變更而引出的需要。 這些資源包括：人力資源、設施、軟件、信息、工作環(huán)境和財務資源等。 人力資源 公司辦公室負責公司人力資源的總體安排，公司各自管理相應的人力資源，根據(jù)所受的教育、培訓、技能和經(jīng)驗，安排與質量管理體系有關的管理、執(zhí)行、驗證的人員應能勝任其工作。為此，辦公室（人力資源部）應： a）確定對從事 與質量有關人員的能力要求； b）提供培訓或采取其它措施以滿足這些要求； c）評價所提供培訓的有效性； d）確保員工意識到他們自身作用對達到質量目標的重要性，以激發(fā)積極性； e）保存適當?shù)慕逃?、培訓、資格考核和工作經(jīng)歷的記錄。 設施 公司確定、提供并保持了為實現(xiàn)公司、分公司的正常業(yè)務工作和對客戶優(yōu)質服務符合性所需要的設施，包括： 13 a）提供了公司各業(yè)務部門的工作場所和辦公設施； b）具備了完成為客戶提供優(yōu)質服務的相應硬、軟件； c）完善了完成上述工作的必需的支持性服務設施，如現(xiàn)代通訊。 工作環(huán)境 工作環(huán)境包括： a）衛(wèi)生文明、安全的工作條件； b）周圍的溫度、濕度、粉塵、噪聲、振動和綠化； c）工作標準； d）友好的人際關系。 各部門應識別實現(xiàn)良好工作和優(yōu)質服務所需要的環(huán)境中人和物的因素，并對其實施管理和控制。 8 .0 服務提供 8 .1 服務過程實現(xiàn)的策劃 8 . 總則 在確定服務提供所需過程時，應識別每一過程對滿足服務要求的能力的影響，服務的每一質量特性都受到有效控制，必要時編制質量計劃。 8 . 過程實現(xiàn)策劃 的內(nèi)容 過程實現(xiàn)策劃應與公司的質量管理體系的要求一致，并形成諸如《項目計劃》、《質量計劃》等文件，適用的內(nèi)容如下： a）服務、項目和訂單的質量目標； b）需要建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設施； c）所需要的驗證、確認、監(jiān)控、檢驗活動，以及驗收準則； d）能夠確認過程最終質量所需的必要記錄。 8 . 主要服務及相關過程 a）市場促銷 b）制造服務 c）客戶接待 d）特殊服務 e）采購 f）設施、設備維護保養(yǎng) 8 . 過程控制的方法 a）分析過程，形成文件； b）對人員培訓，確保人員能力勝 任； c）對與客戶接觸的活動結果連續(xù)監(jiān)控，確保得到信息和數(shù)據(jù)； d）對供方實施質量保障能力的評定，建立合格供方網(wǎng)絡； e）制定年度設備維護保養(yǎng)計劃； 14 f）保存有關的記錄。 8 .2 與客戶相關過程 8 . 總則 公司編制了《合同評審程序》、《客戶接待控制程序》和《客戶投訴和抱怨處理程序》，實現(xiàn)以客戶為中心的原則，滿足客戶要求，并爭取超越客戶期望。 8 . 客戶有關要求的確定 a）確定客戶要求包括： 客戶的現(xiàn)實需求，如：產(chǎn)品質量、樣本數(shù)量，成本價格、安全、環(huán)境，交貨期， 杜絕要求客戶應該怎樣做，而是我們能為客戶做什么，做到什么程度，任何要求客戶怎樣做的行為都是錯的； 潛在需求，包括法律、法規(guī)要求； 公司確定的任何附加要求。 b）明確客戶需求的方法