【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的重大投訴意見(jiàn)進(jìn)行監(jiān)督處理； 保證從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員能獨(dú)立行使把關(guān)、預(yù)防、監(jiān)控、報(bào)告的職權(quán)。 b）公司副總經(jīng)理 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)； 向總經(jīng)理報(bào)告主管的公司業(yè)務(wù)情況，并按總經(jīng)理的有關(guān)決定，組織相關(guān)部門(mén)分解實(shí)施，并予以監(jiān)督執(zhí)行； 負(fù)責(zé)推動(dòng)公司的技改、技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)質(zhì)量提高工作； 總經(jīng)理外出期間，受其委托，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)班子工作。 c）廠長(zhǎng) 按 分工責(zé)任負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究、行業(yè)研究、項(xiàng)目投資、策劃論證、備送項(xiàng)目管理及投資項(xiàng)目組織實(shí)施工作。 d）營(yíng)銷總監(jiān) 負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)信息工作，主管公司經(jīng)營(yíng)管理部。 e）會(huì)計(jì)部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、資金運(yùn)行工作，主管財(cái)務(wù)部。 f）總工程師 負(fù)責(zé)公司技術(shù)、設(shè)備管理、車輛等設(shè)備更新改造、維修保養(yǎng)，分管安全技術(shù)部。 g）工廠管理部 負(fù)責(zé)全公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理和計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作，船公司經(jīng)營(yíng)行為的管理； 貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的方針和統(tǒng)計(jì)法規(guī)，遵守國(guó)家政策法令； 負(fù)責(zé)制定公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理等制度，并督促貫徹執(zhí)行； 組織服務(wù)質(zhì)量的檢查，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量交流觀摩和有關(guān)質(zhì)量總結(jié)表彰活動(dòng)； 協(xié)助管理者代表做好質(zhì)量管理體系的日常運(yùn)作，組織內(nèi)部質(zhì)量審核工作的實(shí)施。 h）安全科 制定公司安全、機(jī)務(wù)、技術(shù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)程，并督促貫徹執(zhí)行； 負(fù)責(zé)全公司設(shè)備的管理，督促下屬部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施管理； 負(fù)責(zé)收集、整理生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)，參加行業(yè)科技活動(dòng)和會(huì)議，做好技術(shù)信息工作； 負(fù)責(zé)安全、機(jī)務(wù)、技術(shù)管理過(guò)程的圖紙、資料、憑證和記錄等文件的建檔、管理，定期檢查下屬 部門(mén)檔案管理情況。 i）人力資源辦公室 負(fù)責(zé)全公司人力資源的配備。監(jiān)督和管理下屬部門(mén)人力資源能力 11 是否符合要求； 組織實(shí)施全公司人員的培訓(xùn)工作，支持、指導(dǎo)下屬部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)工作，要求各自制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)行考核； 負(fù)責(zé)公司有關(guān)檔案的保管； 負(fù)責(zé)全公司受控文件的發(fā)放和回收； 安排管理評(píng)審會(huì)議，做好會(huì)議記錄。 l）內(nèi)部審核人員 編寫(xiě)內(nèi)部審核檢查表，參加現(xiàn)場(chǎng)審核； 記錄審核結(jié)果，提出不合格項(xiàng)，填寫(xiě)不合格項(xiàng)報(bào)告； 對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 對(duì)未列入本條款的公司各層部門(mén)和人員其職責(zé)和權(quán)限詳見(jiàn)部 門(mén)和人員崗位職責(zé)。 管理者代表 公司委派一名高級(jí)管理者作為管理者代表，以確保按 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 要求的標(biāo)準(zhǔn)，建立、保持、持續(xù)改進(jìn)我公司的質(zhì)量管理體系。 管理者代表除了擔(dān)負(fù)原主管的本職工作之外，還需行使下述職權(quán)： a）負(fù)責(zé)按 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量管理體系 ,并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn) ,包括組織制定質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)程序文件 。 b）組織貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)； c）向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況； d）組織內(nèi)部審核，督促檢查糾正措施的落實(shí)效果 ； e）提高員工對(duì)滿足客戶要求的意識(shí)； f）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系有關(guān)與外部各方有關(guān)的事宜的聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部交流 公司就質(zhì)量管理體系運(yùn)行及其有效性在各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的交流和溝通，采取如下措施： a）在每月的經(jīng)營(yíng)例會(huì)上把質(zhì)量體系運(yùn)行情況作為討論內(nèi)容之一； b）以信息單形式傳遞過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，必要時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析（總結(jié)）會(huì)議； c）按年度內(nèi)部審核計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)部審核； d）每年進(jìn)行不少于一次的管理評(píng)審。 管理評(píng)審 總則 公司制定了《管理評(píng)審程序》，以定期審查質(zhì)量體系運(yùn) 行情況，公司總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議，簽署評(píng)審報(bào)告。 管理評(píng)審每年應(yīng)不少于一次，一般在年底進(jìn)行，除公司領(lǐng)導(dǎo)人員參加外，各業(yè)務(wù)部門(mén)列席人員應(yīng)于一周前由管理者代表書(shū)面通知到本人，提供評(píng)審應(yīng)準(zhǔn)備的資料，以便有準(zhǔn)備參加評(píng)審會(huì)議。 12 管理評(píng)審主要內(nèi)容 a）公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性； b）內(nèi)部審核有關(guān)結(jié)果，包括質(zhì)量體系實(shí)施有關(guān)成效和運(yùn)行中存在問(wèn)題改進(jìn)的建議； c）客戶滿意程度及有關(guān)意見(jiàn)投訴； d）資源應(yīng)用情況； e）評(píng)審間隔期中的有關(guān)重大糾正預(yù)防措施的情況評(píng)定； f）前次評(píng)審會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況； g） 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)、外部環(huán)境變化。 管理評(píng)審報(bào)告 管理者代表組織撰寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告，報(bào)告應(yīng)對(duì)下述內(nèi)容有所評(píng)定： a）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程是否需要改進(jìn)，采取那些相應(yīng)措施； b）客戶提出的要求和公司內(nèi)部要求，采取何種安排納入到改進(jìn)議程之中了； c）滿足資源需求的措施安排； d）存在問(wèn)題應(yīng)制定的糾正、預(yù)防措施。 評(píng)審報(bào)告經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，下發(fā)各部門(mén)，責(zé)任部門(mén)及時(shí)制定糾正、預(yù)防措施。管理者代表要對(duì)這些措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理。 資源管理 資源提供 公司制定了《人力資源控制程序》、《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》，確保下述要求： a）為實(shí)施現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和為改進(jìn)這些過(guò)程所需要； b）為達(dá)到客戶滿意所需要； c）為適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境變更而引出的需要。 這些資源包括：人力資源、設(shè)施、軟件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等。 人力資源 公司辦公室負(fù)責(zé)公司人力資源的總體安排，公司各自管理相應(yīng)的人力資源，根據(jù)所受的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，安排與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證的人員應(yīng)能勝任其工作。為此，辦公室（人力資源部）應(yīng)： a）確定對(duì)從事 與質(zhì)量有關(guān)人員的能力要求； b）提供培訓(xùn)或采取其它措施以滿足這些要求； c）評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性； d）確保員工意識(shí)到他們自身作用對(duì)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的重要性，以激發(fā)積極性； e）保存適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、資格考核和工作經(jīng)歷的記錄。 設(shè)施 公司確定、提供并保持了為實(shí)現(xiàn)公司、分公司的正常業(yè)務(wù)工作和對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)符合性所需要的設(shè)施，包括： 13 a）提供了公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作場(chǎng)所和辦公設(shè)施； b）具備了完成為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相應(yīng)硬、軟件； c）完善了完成上述工作的必需的支持性服務(wù)設(shè)施，如現(xiàn)代通訊。 工作環(huán)境 工作環(huán)境包括： a）衛(wèi)生文明、安全的工作條件； b）周圍的溫度、濕度、粉塵、噪聲、振動(dòng)和綠化； c）工作標(biāo)準(zhǔn)； d）友好的人際關(guān)系。 各部門(mén)應(yīng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)良好工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的環(huán)境中人和物的因素，并對(duì)其實(shí)施管理和控制。 8 .0 服務(wù)提供 8 .1 服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的策劃 8 . 總則 在確定服務(wù)提供所需過(guò)程時(shí)，應(yīng)識(shí)別每一過(guò)程對(duì)滿足服務(wù)要求的能力的影響，服務(wù)的每一質(zhì)量特性都受到有效控制，必要時(shí)編制質(zhì)量計(jì)劃。 8 . 過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃 的內(nèi)容 過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃應(yīng)與公司的質(zhì)量管理體系的要求一致，并形成諸如《項(xiàng)目計(jì)劃》、《質(zhì)量計(jì)劃》等文件，適用的內(nèi)容如下： a）服務(wù)、項(xiàng)目和訂單的質(zhì)量目標(biāo)； b）需要建立的過(guò)程和文件，以及所需提供的資源和設(shè)施； c）所需要的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)活動(dòng)，以及驗(yàn)收準(zhǔn)則； d）能夠確認(rèn)過(guò)程最終質(zhì)量所需的必要記錄。 8 . 主要服務(wù)及相關(guān)過(guò)程 a）市場(chǎng)促銷 b）制造服務(wù) c）客戶接待 d）特殊服務(wù) e）采購(gòu) f）設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 8 . 過(guò)程控制的方法 a）分析過(guò)程，形成文件； b）對(duì)人員培訓(xùn)，確保人員能力勝 任； c）對(duì)與客戶接觸的活動(dòng)結(jié)果連續(xù)監(jiān)控，確保得到信息和數(shù)據(jù)； d）對(duì)供方實(shí)施質(zhì)量保障能力的評(píng)定，建立合格供方網(wǎng)絡(luò)； e）制定年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃； 14 f）保存有關(guān)的記錄。 8 .2 與客戶相關(guān)過(guò)程 8 . 總則 公司編制了《合同評(píng)審程序》、《客戶接待控制程序》和《客戶投訴和抱怨處理程序》，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的原則，滿足客戶要求，并爭(zhēng)取超越客戶期望。 8 . 客戶有關(guān)要求的確定 a）確定客戶要求包括： 客戶的現(xiàn)實(shí)需求，如：產(chǎn)品質(zhì)量、樣本數(shù)量，成本價(jià)格、安全、環(huán)境，交貨期， 杜絕要求客戶應(yīng)該怎樣做，而是我們能為客戶做什么，做到什么程度，任何要求客戶怎樣做的行為都是錯(cuò)的； 潛在需求，包括法律、法規(guī)要求； 公司確定的任何附加要求。 b）明確客戶需求的方法