【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 析 任務(wù)分解與分析 確定培訓(xùn)需求與對(duì)象 每個(gè)工作包含的任務(wù) 完成任務(wù)所需的技能 衡量工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 員工工作表現(xiàn) 比較 素質(zhì)差距 重復(fù)性需求 短期性需求 長(zhǎng)期性需求 52 人力資源管理師 組織發(fā)展需求法 確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)可以解決的問題 確認(rèn)培訓(xùn)資源 確定培訓(xùn)需求與對(duì)象 找出組織現(xiàn)有狀況與應(yīng)用狀況的差距 分析組織未來有效運(yùn)作所需的人力資源 反映未來要求的人事計(jì)劃 有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候 改善組織氣氛與個(gè)體滿意度 53 人力資源管理師 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 關(guān)注： 受訓(xùn)員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀； 受訓(xùn)員工存在的問題； 受訓(xùn)員工的期望； 做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作 建立員工背景檔案 同各部門人員保持密切聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 建立員工向培訓(xùn)部門 、 培訓(xùn)部門向主管領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)需求途徑 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 制訂培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 計(jì)劃要包括培訓(xùn)需求調(diào)查的行動(dòng)計(jì)劃 、 目標(biāo) 、 調(diào)查方法 、 內(nèi)容等 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 包括提出動(dòng)意 、 收集動(dòng)意 、 分析培訓(xùn)需求 、 匯總與確認(rèn)培訓(xùn)需求 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息的歸類 、 整理 、 分析和總結(jié)；撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 54 人力資源管理師 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容 需求分析實(shí)施的背景； 開展需求分析的目的和性質(zhì)； 需求分析實(shí)施的方法和過程； 分析結(jié)果的陳述； 分析結(jié)果的解釋 、 評(píng)論分析及參考意見； 附錄； 報(bào)告提要 。 55 人力資源管理師 培訓(xùn)的兩個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估發(fā)生在什么時(shí)候 ？ 實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前 ？ 之中 ？ 之后 ？ 思考？ 在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中、之后都要慮評(píng)估問題 評(píng)估活動(dòng)貫穿于培訓(xùn)項(xiàng)目全才過程的每一步。 一個(gè)不考慮評(píng)估或沒有評(píng)估的培訓(xùn)方案注定要失敗的。 56 人力資源管理師 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容和作用 培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容 培訓(xùn)需求整體評(píng)估； 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí) 、 技能和工作態(tài)度評(píng)估； 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 （ 績(jī)效 ） ； 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估； 培訓(xùn)前評(píng)估的作用 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性； 保證培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需要的合理銜接； 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配臵； 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 57 人力資源管理師 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容和作用 培訓(xùn)中評(píng)估的內(nèi)容 培訓(xùn)監(jiān)控：內(nèi)容的相關(guān)性；受訓(xùn)者對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可程度；培訓(xùn)內(nèi)容的一致性；進(jìn)度和中間效果跟蹤；培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員的行為表現(xiàn) 。 培訓(xùn)中評(píng)估的作用 保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行； 有助于培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋與培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； 有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 。 找出培訓(xùn)的不足 ， 歸納教訓(xùn) ， 為下一輪培訓(xùn)提供依據(jù) 。 58 人力資源管理師 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容和作用 培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況； 培訓(xùn)效果效益評(píng)估； 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用 有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象； 有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí)； 有助于提高培訓(xùn)質(zhì)量 。 59 人力資源管理師 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟 作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 可行性、必要性分析；確定評(píng)估目的 制訂培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 收集整理和分析數(shù)據(jù) 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 選擇培訓(xùn)評(píng)估人員、選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法、確定方案及測(cè)試工具 培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管 60 人力資源管理師 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 柯克帕特里克評(píng)估模型 反應(yīng)：一級(jí)評(píng)估要注意學(xué)員的反應(yīng) ， 因?yàn)闊o論教師怎么認(rèn)真?zhèn)湔n ， 學(xué)員只要不感興趣 ， 就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí) 。 學(xué)習(xí) （ 知識(shí) ） ：二級(jí)評(píng)估要檢查學(xué)員所學(xué)的東西 ， 可以以考試或?qū)嵉夭僮鞯姆绞?。 行為：三級(jí)評(píng)估要衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化 ， 是否學(xué)以致用 。 結(jié)果 （ 效果 ） ：四級(jí)評(píng)估要衡量培訓(xùn)是否有助于公司業(yè)績(jī)的提高 ， 四級(jí)評(píng)估需要一些硬性數(shù)據(jù) 。 61 人力資源管理師 培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn) 層次 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 評(píng)估時(shí)間 評(píng)估單位 反應(yīng) 評(píng)估 學(xué)員對(duì)課程、講師、培訓(xùn)組織的滿意度 問卷調(diào)查、面談、座談等 課程結(jié)束 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí) 評(píng)估 對(duì)學(xué)習(xí)的度量，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握 提問、筆試、口試、模擬練習(xí)、演講、心得體會(huì) 課程中與課程結(jié)束 培訓(xùn)單位 行為 評(píng)估 學(xué)員培訓(xùn)后行為是否改變與培訓(xùn)的相關(guān)度如何 問卷調(diào)查、行為觀察、訪談、績(jī)效評(píng)估、任務(wù)項(xiàng)目法 三個(gè)月或半年以后 學(xué)員的直接上級(jí)主管 結(jié)果 評(píng)估 培訓(xùn)給公司業(yè)績(jī)帶來的影響 個(gè)人與組織績(jī)效、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、組織氣候分析 半年、一年后 學(xué)員單位主管 62 人力資源管理師 培訓(xùn)成果的分類與評(píng)估 認(rèn)知成果 認(rèn)知成果可以用來衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理 、 程序 、 步驟 、 方式 、 方法或過程等理解 、 熟悉和掌握的程度 。 認(rèn)知成果評(píng)估是學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容 ，方法一般是筆試或口試 。 技能成果 技能成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧 、 技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn) 。 技能成果評(píng)估是學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估的內(nèi)容 ，方法可以是現(xiàn)場(chǎng)觀察 、 工作抽樣等 。 63 人力資源管理師 培訓(xùn)成果的分類與評(píng)估 情感成果 情感成果可以用來衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度 、 動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征 。 情感成果評(píng)估是反應(yīng)評(píng)估的主要內(nèi)容 ， 方法可以有問卷調(diào)查 、 座談 、 電話訪談等 績(jī)效成果 績(jī)效成果用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度 。 思考：績(jī)效成果評(píng)估一般是哪個(gè)層次的內(nèi)容 ？可以采用哪些方法 ？ 64 人力資源管理師 培訓(xùn)成果的分類與評(píng)估 投資回報(bào)率 投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較 。 計(jì)算公式為： 投資回報(bào)率＝培訓(xùn)項(xiàng)目收益 /培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100% 投資凈回報(bào)率＝ （ 培訓(xùn)項(xiàng)目收益 培訓(xùn)項(xiàng)目成本 ） /培訓(xùn)項(xiàng)目成本 *100% 65 人力資源管理師 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的主要內(nèi)容 導(dǎo)言 闡述培訓(xùn)項(xiàng)目概況 、 評(píng)估的目的與性質(zhì) 評(píng)估實(shí)施過程 闡述評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法 、 抽樣與統(tǒng)計(jì)方法 、 資料收集方法 、 評(píng)估所依據(jù)的度量指標(biāo)等 評(píng)估結(jié)果 根據(jù)第二部分的方法得出什么樣的結(jié)論 解釋 、 評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見 對(duì)前面闡述不清或者要進(jìn)行展開的問題進(jìn)一步解釋 附錄 收集和分析資料用的圖表 、 問卷和原始資料樣本 報(bào)告提要 報(bào)告的要點(diǎn) 66 人力資源管理師 評(píng)估報(bào)告撰寫的注意事項(xiàng) 調(diào)查的對(duì)象與資料要有代表性； 報(bào)告要實(shí)事求是； 綜觀培訓(xùn)的整體效果 ， 以免以偏概全； 對(duì)消極方面的論述要慎重 、 圓滑； 當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí) ， 評(píng)估者需要做中期評(píng)估報(bào)告； 要注意報(bào)告的文字表達(dá)與修飾 。 67 人力資源管理師 第四講：培訓(xùn)體系概述 68 人力資源管理師 通過學(xué)習(xí)本節(jié)，我們要了解： 如何制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃 ？ 如何制訂教學(xué)計(jì)劃 ？ 如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ？ 如何設(shè)置培訓(xùn)課程 ？ 如何開發(fā)培訓(xùn)教材 ？ 如何選擇培訓(xùn)教師 ？ 如何選擇員工培訓(xùn)方法 ？ 69 人力資源管理師 培訓(xùn)管理的流程 需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段 需求評(píng)估 制定標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施培訓(xùn) 參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn) 內(nèi)容與方法設(shè)計(jì) 反饋 后果評(píng)價(jià) 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)監(jiān)控 目標(biāo)確立 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 選擇培訓(xùn)方法 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員 70 人力資源管理師 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 需求評(píng)估 實(shí)施培訓(xùn) 內(nèi)容與方法設(shè)計(jì) 目標(biāo)確立 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 選擇培訓(xùn)方法 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員 需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等作出的一系列統(tǒng)一安排。 71 人力資源管理師 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 系統(tǒng)性 系統(tǒng)性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟 ， 從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容 、 培訓(xùn)方式方法的選擇 、 培訓(xùn)師的指派 、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性 。 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化就是要求培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì) ， 要有統(tǒng)一明確規(guī)定 。 有效性 有效性就是員工培訓(xùn)規(guī)劃的制訂 ， 必須體現(xiàn)可靠性 、 針對(duì)性 、 相關(guān)性和高效性 普遍性 普遍性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃必須適應(yīng)不同的工作任務(wù) 、 不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要 72 人力資源管理師 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 培訓(xùn)的目的 說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 明確培訓(xùn)誰 ？ 培訓(xùn)什么 ？ 培訓(xùn)的范圍 是個(gè)人 ？ 班組 ？ 部門 ？ 還是全體員工 ？ 培訓(xùn)的規(guī)模 一次培訓(xùn)多少人 ？ 73 人力資源管理師 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 培訓(xùn)的時(shí)間 什么時(shí)候培訓(xùn) （ 注意 ） 培訓(xùn)的地點(diǎn) 在什么地方培訓(xùn) （ 注意 ） 培訓(xùn)的費(fèi)用 直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本 培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)的方法要與培訓(xùn)的內(nèi)容相適應(yīng) 培訓(xùn)的教師 根據(jù)培訓(xùn)的目的選擇培訓(xùn)師 計(jì)劃的實(shí)施 要提出具體的實(shí)施程序 、 步驟和組織措施 74 人力資源管理師 制訂培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 培訓(xùn)需求分析 工作崗位說明 工作任務(wù)分析 描述培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 試驗(yàn)驗(yàn)證 收集崗位要求 明確員工現(xiàn)實(shí)績(jī)效和理想績(jī)效的差距 明確崗位對(duì)培訓(xùn)的要求 編制目標(biāo)手冊(cè) 根據(jù)目標(biāo)確定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法 明確評(píng)估的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工具 評(píng)析與改進(jìn)規(guī)劃 培訓(xùn)內(nèi)容排序 排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的順序 75 人力資源管理師 負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的人應(yīng)該具備以下基本要素 了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化。 對(duì)培訓(xùn)行業(yè)要有相當(dāng)?shù)牧私?，熟悉大量的培?xùn)公司和培訓(xùn)講師。 掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況。