【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持良好關(guān)系 ?參加各種“儀式”和“典禮” ?在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的救火員 彼得 .德魯克 責(zé)任 規(guī)劃 社會(huì) 責(zé)任 創(chuàng)新 控制 導(dǎo)向 決策 組織 用人 高層管理者的培訓(xùn) ?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析 ?法律法規(guī) ?行業(yè)狀況 ?市場(chǎng)發(fā)展與前景 ?新興科技和產(chǎn)業(yè) 企業(yè)環(huán)境 經(jīng)營(yíng)思想 ?經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ?管理模式 ?企業(yè)宗旨 ?組織文化 發(fā)展戰(zhàn)略 ?如何造就核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?戰(zhàn)略思維和規(guī)劃 ?企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 ?組織擴(kuò)張戰(zhàn)略 ?內(nèi)部資源整合 組織設(shè)計(jì)和用人 ?激勵(lì)理論和實(shí)踐 ?內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心 ?勞資關(guān)系 ?人才開發(fā) ?組織的人性化 ?管理的多元化 ?未來組織的發(fā)展趨勢(shì) 控制和影響 ?權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持 ?有效的控制機(jī)制 ?管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng) 企業(yè)現(xiàn)代 管理技術(shù) 個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ?戰(zhàn)略管理技術(shù) ?預(yù)測(cè)決策技術(shù) ?人力資源管理技術(shù) ?財(cái)務(wù)管理技術(shù) ?運(yùn)作管理技術(shù) ?質(zhì)量管理技術(shù) ?供應(yīng)鏈管理技術(shù) ?企業(yè)家精神 ?個(gè)人權(quán)威和影響力 ?現(xiàn)代管理思想 ?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?商業(yè)倫理 ?企業(yè)的公共關(guān)系 ?社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合 培訓(xùn)可以采取高級(jí)研究班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、 MBA教育、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式 中層管理者的培訓(xùn) 目標(biāo) ?提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 ?使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題 ?使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá) ?培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人 主要 內(nèi)容 方式 ?工作輪換 ?參與高層管理 ?在職輔導(dǎo) ?高級(jí)管理培訓(xùn)班 ?MBA教育等 ?領(lǐng)導(dǎo)行為 ?沖突管理 ?人際關(guān)系 ?團(tuán)隊(duì)管理 ?目標(biāo)管理 ?全面質(zhì)量管理 ?績(jī)效管理 ?企業(yè)目標(biāo)和使命 ?職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限 ?專業(yè)技術(shù)知識(shí) 基層管理人員的培訓(xùn) 提供有效處理第一線日常 工作的各種問題的技巧 管理 基本知識(shí) ?企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分計(jì)劃 ?任務(wù)職責(zé)和權(quán)限 ?工作標(biāo)準(zhǔn)化 ?人際關(guān)系和工作方法 ?會(huì)議組織與控制 ?合理化建議的組織 ?員工考核和激勵(lì) ?企業(yè)規(guī)章制度 管理 工作的實(shí)施 ?企業(yè)現(xiàn)有問題 ?生產(chǎn)組織 ?安全管理 ?操作和流程改進(jìn) ?督導(dǎo)、指引下屬員工 ?團(tuán)隊(duì)精神 ?改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn) ?利用有效的獎(jiǎng)懲制度 ?工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 方案設(shè)計(jì)目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí) 。 第一階段：課前活動(dòng) ?識(shí)別有成效與無成效的活動(dòng)； ?與老板一起討論其工作的基本要素； ?選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問題； ?將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 。 第二階段： 5天的封閉課程 支持性題目 （ ） ?我們?yōu)槭裁吹竭@兒來 ?分析工作問題 ?培訓(xùn) ?特殊健康服務(wù) ?時(shí)間管理 ?雇用依據(jù) 第三階段：課后活動(dòng) ?通過并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案 ?給參加者和老板的問卷 關(guān)鍵性題目 （ ） ?實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論 ?文件處理能力 ?員工等級(jí)評(píng)定 ?工資管理 ?員工開發(fā) 項(xiàng)目評(píng)價(jià) （ 1天 ） ?制定行動(dòng)計(jì)劃方案 ?排列培訓(xùn)題目 ?評(píng)價(jià)項(xiàng)目 基層管理培訓(xùn)方案的一個(gè)實(shí)例 普通員工的培訓(xùn) ?基層人員參加其他部門的會(huì)議，開拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神 ?組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力 ?舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ?鼓勵(lì)基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書 ?鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹 ?創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)小組去工作或服務(wù) ?邀請(qǐng)本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會(huì)和訪問 ?派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽 ?訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的地方 .提出對(duì)本企業(yè)有用的建議 摘自：湯姆 .彼得斯的《贏得優(yōu)勢(shì)》 在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí) 新進(jìn)員工的培訓(xùn) 目標(biāo) ?使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn) ?使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息 ?使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式 內(nèi)容 ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景 ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等 ?企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé) ?企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制 ?業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?企業(yè)的安全措施 方式 ?課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等 導(dǎo)讀 人力資源與培訓(xùn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式 培訓(xùn)者 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)方式和手段 不同層次的員工培訓(xùn) 不同崗位的員工培訓(xùn) 職業(yè)生涯培訓(xùn) 營(yíng)銷人員的崗位培訓(xùn) 營(yíng)銷經(jīng)理 企劃主管 服務(wù)主管 銷售主管 ?如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營(yíng)銷及市場(chǎng)開發(fā) ?如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷總計(jì)劃 ?如何制定營(yíng)銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置 ?如何擬訂本部門的考評(píng)、薪酬制度 ?如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門取得支援關(guān)系 ?如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突 ?如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等 ?如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商 ?如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系 ?如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品 ?如何整理向企業(yè)回送的銷售情報(bào) ?如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表 ?如何擬訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員 ?如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)人員提供的各種情報(bào) ?如何匯集、分析及報(bào)告企業(yè)外部的各種情報(bào) ?如何輔助營(yíng)銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷計(jì)劃 ?如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練 ?如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費(fèi)用 ?如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識(shí) ?如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息 營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn) 營(yíng)銷管理技能 調(diào)研技能 推銷技能 ?營(yíng)銷系統(tǒng)的建立 ?營(yíng)銷計(jì)劃的制定和實(shí)施 ?目標(biāo)市場(chǎng)定位 ?4PS策略 ?銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理 ?市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) ?關(guān)系營(yíng)銷 ?服務(wù)營(yíng)銷等 ?市場(chǎng)需求研究 ?銷售分析和預(yù)測(cè) ?消費(fèi)者和客戶行為研究 ?宏觀市場(chǎng)研究 ?新產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)和檢驗(yàn) ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 ?市場(chǎng)占有率研究 ?熟悉自己和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品 ?老客戶關(guān)系管理 ?新客戶開拓 ?有效的溝通和推銷展示 ?處理顧客的抱怨和糾紛 ?談判禮儀 范例： IBM公司的銷售人員培訓(xùn) 理念 ?決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線 ?準(zhǔn)備不足就倉(cāng)促上陣，不但會(huì)使一個(gè)有潛力的銷售人員夭折，還會(huì)對(duì)公司產(chǎn)