【文章內(nèi)容簡介】 訓項目 建立在職培訓體系 在職訓練方法 培訓需求調(diào)查 在職培訓五個步驟 第一步：讓受訓者學習工作的準備 使受訓者放松：員工是準備來學習的，激發(fā)學習意愿，不要使學習變成負擔。 了解受訓者對工作的認知程度；使受訓者對工作產(chǎn)生興趣并渴望學習 保證培訓和業(yè)務不沖突：把相關事情安排好，或找到代理人，或提早完成，或延后完成。 這一時間段應提前計劃好。 第二步：確認工作劃分 —— 確定組成工作的各個部分；確定要點和訣竅 第三步：作業(yè)及知識的演示 以告之、演示、舉例說明及詢問的方式解釋新知識與作業(yè) 緩慢、清楚、完整及耐心的教導；核對、詢問及重做；確認受訓者已了解 第四步：執(zhí)行測試 以實際執(zhí)行工作來測試受訓者； 以 5W1H法等問題詢問受訓者；直到受訓者能勝任工作為止 第五步：追蹤 —— 讓受訓者獨自工作；經(jīng)常檢查以確認受訓者遵循教導 培訓的目的 保障方向 在職培訓體系建設 培訓政策的制定作 為體系執(zhí)行的保障 Page 8 12 2023 34 新進人員培訓 選擇在職培訓項目 建立在職培訓體系 在職訓練方法 培訓需求調(diào)查 在職培訓五個步驟 一、長期目的： 滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 二、短期目的： 滿足企業(yè)年度計劃的需要 三、職位目的： 滿足職位技能標準的需要 四、個人目的： 滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 員 工 面 態(tài)度 改變 提高 技能 增加 知識 健全人格 提高生活品質(zhì) 提高先率 培育人才 維持企業(yè) 成長發(fā)展 企 業(yè) 面 培訓的目的 保障方向 在職培訓體系建設 培訓政策的制定作 為體系執(zhí)行的保障 Page 8 12 2023 35 內(nèi)容導讀 182。 管理常識與培訓概念 182。 企業(yè)為什么需要培訓？ 182。 企業(yè)培訓體系概況 182。 培訓需求來源與分析 182。 培訓效果評估與后續(xù)工作 Page 8 12 2023 36 培訓需求來源 培訓需求內(nèi)容 來看培訓需求 來看培訓需求 ?相對于目標要求或工作標準之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強的知識 (K) 、技巧 (S)、態(tài)度 (A) ?相對于個人期望或生涯目標之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強的知識 (K) 、技巧 (S)、態(tài)度 (A) 培訓需求在那里？ Page 8 12 2023 37 績效 分析 組織績效 個體績效 變化 培訓 知識 技能 態(tài)度 培訓 員工 不知道 做什么 員工 不知道 怎樣做 員工 不愿意 做 能力 現(xiàn)況 能力 要求 能力 差距 (分析 ) 確認 培訓 需求 培訓 優(yōu)先 與重點 咨詢 解決 的問題 績效現(xiàn)況 績效要求 績效 計劃 / 目標 檢討 績效 差距 分析 制度與流程 團隊戰(zhàn)力 KSA 文化及領導 員工才能 KSA 科技運用 培訓 解決 的問題 培訓需求診斷技術 確認 培訓 需求 從績效觀點來看培訓需求 (例 ) Page 8 12 2023 38 (例 ):產(chǎn)品知識 ?市場信息 ?技術動態(tài) ?作業(yè)流程 (例 ):傾聽技巧 ?人際溝通 ?客戶服務 (例 ):敬業(yè)精神 ?自我激勵 ? EQ管理 知識 ( Knowledge ) 技巧 ( Skill ) 態(tài)度 ( Attitude ) 培訓需求的內(nèi)容 Page 8 12 2023 39 培訓需求的內(nèi)容 ～ 人才五層次開發(fā)到課程開發(fā) 層次遞進公式 潛能 逆商 心靈 人生觀與價值觀 精神與道德 魂商 就是讓每個人都充分相信自己的潛力，這樣才會肯定自己的學習能力和智慧，主動進行學習，從而能夠不斷提高自己的能力。 就是要讓人真正成為有意義有價值的人。 包括一個人的人生觀和價值觀。 最重要但也是企業(yè)最缺乏的（入職培訓中首先進行） 高層次 知識 技能 是別人在實踐過程中總結出來的比較正確的規(guī)律性 直接將知識、經(jīng)驗加以運用的能力，成為習慣性行為 淺層次 智商 思維和觀念 慧商和情商 思維的開發(fā)就是提升一個人的智慧，讓他自己去探索世界，自動自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。 中層次 Page 8 12 2023 40 高層經(jīng)理 中層經(jīng)理 基層員工 培訓側重點 培訓內(nèi)容 培訓方式 /方法 管理技能側重于宏觀構想、微觀規(guī)劃，在于思維、領導力能力訓練，多偏向改善問題的發(fā)掘創(chuàng)造，創(chuàng)新問題的計劃構想，個人管理、員工管理。 戰(zhàn)略決策與規(guī)劃： 了解自己；自己將去向何方；確定最終目標；確定策略；制定行動計劃，行動計劃即 5W1H 領導力培訓：以身作則；不走尋常路 ；鼓舞人心；團隊建設與管理；變革管理 日常管理目標管理操作實務 非人力資源主管的人力資源管理 非財務人員的財務常識 資料信息分析法、觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、標桿分析法 調(diào)研方法 方式： OFFJT 方法：課堂 /講座式；錄像 /視聽式；案例 /模擬式；角色 /游戲式；網(wǎng)絡 /遠程式；輔導 /教練式；頭腦風暴式； 不同層級的培訓需求 Page 8 12 2023 41 中層經(jīng)理 高層經(jīng)理 基層員工 培訓側重點 培訓內(nèi)容 培訓方式 /方法 管理技能側重于實操，在于執(zhí)行中的經(jīng)驗積累，多偏向維持問題的梳理構建，改善問題的發(fā)掘改變；個人管理、員工管理、業(yè)務管理。 目標計劃、團隊建設、時間管理、有效授權、有效激勵、有效溝通、 非人力資源主管的人力資源管理、非財務人員的財務常識、初級經(jīng)理人的角色認知、職業(yè)化訓練 等。 資料信息分析法、觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、標桿分析法 調(diào)研方法 方式： OJT OFFJT 方法：課堂 /講座式；錄像 /視聽式；案例 /模擬式；角色 /游戲式；網(wǎng)絡 /遠程式；輔導 /教練式；頭腦風暴式；行動學習式 不同層級的培訓需求 Page 8 12 2023 42 基層員工 高層經(jīng)理 中層經(jīng)理 培訓側重點 培訓內(nèi)容 培訓方式 /方法 日常工作側重于操作技巧，在于應用中的積累沉淀，多偏向維持問題的經(jīng)驗傳承；個人管理、業(yè)務管理。 企業(yè)文化；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。 崗位職責：組織結構、工作關系、崗位職責范圍、考核目標。 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。 職業(yè)素養(yǎng)：商務禮儀，人際關系建設、職業(yè)化訓練、積極的心態(tài) 業(yè)務技能： 觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、標桿分析法 調(diào)研方法 方式：以“ OJT” 為主 方法：課堂 /講座式；案例 /模擬式；角色 /游戲式；輔導 /教練式；頭腦風暴式；行動學習式 不同層級的培訓需求 Page 8 12 2023 43 培訓需求課程（舉例） 個人管理 人員管理 業(yè)務管理 系統(tǒng)思維、有效管理者習慣、初級經(jīng)理人的角色認知等 素質(zhì) /職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯 /成長與發(fā)展管理等 領導力發(fā)展、教練技術、九型人格 文化管理、項目管理、危機管理、變革管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等 專業(yè)管理（營銷、人力資源、財務、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等）知識、技能、 （計劃、問題解決、現(xiàn)場管理）等 高績效團隊建設與管理、員工職業(yè)生涯管理、非人力資源的人力資源管理、 非財務人員的財務常識等 產(chǎn)品 /服務知識：崗位 /操作規(guī)范與技能等 時間管理、溝通技巧、商務禮儀、公眾演講與口才 直線經(jīng)理管理技能訓練、目標管理、績效管理、有效輔導 /指導、有效督導與授權等 Page 8 12 2023 44 全員培訓落地 操作實務案例 Page 8 12 2023 45 培訓是唯一的答案嗎？ 改變工作環(huán)境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么？ 可能是管理需求 是 考慮脫產(chǎn)培訓、工作輔導、在職培訓 幫助人們完成任務最經(jīng)濟的途徑是什么？ 可能是培訓需求 否 若竭盡全力，他們是否能夠完成任務 不予理睬 否 問題或機會是否非常重要 是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機會 是 否 考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵系統(tǒng) 是 Page 8 1