【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? Quality ? Technical skills Critical training needs according levels(2 of 2) Office ? Technical skills ? Quality ? Team work Services ? Quality ? Technical skills ? Team work Production ? Technical skills ? Quality ? Team work 培訓(xùn)需求評(píng)估的方法 ? 在培訓(xùn)需求評(píng)估中可以采用幾種方法，其中包括觀察員工執(zhí)行工作，閱讀技術(shù)手冊(cè)及其他文獻(xiàn)，采訪專門項(xiàng)目專家及讓這些專家完成有關(guān)各項(xiàng)任務(wù)和工作所需知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)的調(diào)查問(wèn)卷。 ? 下表揭示了每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 培訓(xùn)需求評(píng)估方法 技術(shù) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 觀察法 ?得到有關(guān)工作環(huán)境的數(shù)據(jù) ?將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低 ?費(fèi)用低 ?需要水平高的觀察者 ?員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受影響 調(diào)查問(wèn)卷法 ?可從大量人員那里收集到數(shù)據(jù) ?易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié) ?時(shí)間長(zhǎng) ?回收率可能會(huì)很低，有些答案不符合要求 閱讀技術(shù)手冊(cè)和記錄 ?有關(guān)工作程序的理想信息來(lái)源 ?目的性強(qiáng) ?有關(guān)新工作和新任務(wù)的理想信息來(lái)源 ?可能不了解技術(shù)術(shù)語(yǔ) ?材料可能過(guò)時(shí)了 訪問(wèn)專門項(xiàng)目專家 ?利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題及問(wèn)題的原因和解決方法 ?費(fèi)時(shí) ?分析難度大 ?需要高水平的訪問(wèn)者 培訓(xùn)的方法 實(shí)踐 ? 在職輔導(dǎo) ? 師帶徒 ? 模擬 ? 工作輪換 ? 教練與導(dǎo)師 課堂學(xué)習(xí) ? 學(xué)習(xí) ? 討論 ? 案例學(xué)習(xí) ? 角色扮演 ? 計(jì)算機(jī)程序化教學(xué) ? 游戲 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 (transfer of training) ? 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：受訓(xùn)者有效且持續(xù)地將所學(xué)技能運(yùn)用于工作當(dāng)中的過(guò)程。 ? 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化受若干因素的影響： 受訓(xùn)者特點(diǎn) 、 培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì) 和 工作環(huán)境 。 ? 受訓(xùn)者特點(diǎn)包括影響學(xué)習(xí)的各種能力和動(dòng)機(jī)。 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)指學(xué)習(xí)環(huán)境的重要特征，包括有意義的材料、實(shí)踐機(jī)會(huì)、反饋、學(xué)習(xí)目的、項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)以及培訓(xùn)場(chǎng)地的自然環(huán)境特點(diǎn)。 ? 工作環(huán)境指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素，包括管理者支持、同事支持、技術(shù)支持、轉(zhuǎn)化氛圍和在工作中應(yīng)用新技能的機(jī)會(huì)。 受訓(xùn)者特點(diǎn) ?動(dòng)機(jī) ?能力 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) ?營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境 ?應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論 ?使用自我管理 工作環(huán)境 ?轉(zhuǎn)換氛圍 ?管理者和同事支持 ?執(zhí)行機(jī)會(huì) ?技術(shù)支持 學(xué)習(xí)保存 推廣和維持 培訓(xùn)設(shè)計(jì)對(duì)轉(zhuǎn)化的影響 ? 培訓(xùn)設(shè)計(jì) 指構(gòu)建在培訓(xùn)項(xiàng)目中的用以提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化發(fā)生幾率的因素。 ? 為促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，我們要借助于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論和自我管理原理。 ? 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論的應(yīng)用 ? 有三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)（學(xué)習(xí)環(huán)境）的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，它們是同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。 理論 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 適用條件 同因素理論 培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同 工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定 例子：設(shè)備使用培訓(xùn) 激勵(lì)推廣理論 一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境 工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈 例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn) 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論 有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶 各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境 同因素理論 ? 同因素理論（ theory of identical elements）認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生。能否達(dá)到最大限度的轉(zhuǎn)換，取決于 任務(wù)、材料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境特點(diǎn)與工作環(huán)境的相似性 。 ? 同因素理論被用于許多培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，尤其是那些與 設(shè)備應(yīng)用相關(guān)或包含特定程序的培訓(xùn) 。 ? 按照同因素理論設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)考慮的一個(gè)重要問(wèn)題就是：培訓(xùn)和實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中的行動(dòng)、行為方式或知識(shí)之間的關(guān)系。 激勵(lì)推廣理論 （ stimulus generalization approach） ? 這一理論指出，理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化問(wèn)題的方法是建立一種 強(qiáng)調(diào)最重要的一些特征和一般原則的培訓(xùn) ，同時(shí)明確這些一般原則的 適用范圍 。 ? 激勵(lì)推廣理論強(qiáng)調(diào)“遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換”（ far transfer），即當(dāng)工作環(huán)境（設(shè)備、問(wèn)題、任務(wù)）與培訓(xùn)環(huán)境有差異時(shí)，受訓(xùn)者在工作環(huán)境當(dāng)中應(yīng)用所學(xué)技能的能力。 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論 （ cognitive theory of transfer） ? 這一理論以 信息加工模型 為理論基礎(chǔ)，信息的儲(chǔ)存和恢復(fù)是這一學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵因素。 ? 根據(jù)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論，轉(zhuǎn)換與否取決于受訓(xùn)者恢復(fù)所學(xué)技能的能力。 ? 這一理論認(rèn)為可通過(guò)向受訓(xùn)者 提供有意義的材料 來(lái)增加受訓(xùn)者將工作中遇到的情況與所學(xué)能力相結(jié)合的機(jī)會(huì)，從而提高轉(zhuǎn)換的可能性。同時(shí)向受訓(xùn)者提供對(duì)所學(xué)技能 進(jìn)行編碼記憶 的技能，這樣他們就能輕而易舉地恢復(fù)這些能力了。 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論的應(yīng)用 ? 在 培訓(xùn)過(guò)程中，鼓勵(lì)員工思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的可能性，如讓受訓(xùn)者找出工作中遇到的問(wèn)題或狀況，然后討論培訓(xùn)內(nèi)容的可能應(yīng)用。 ? 應(yīng)用練習(xí) 可以讓員工在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)木€索（問(wèn)題、狀況）時(shí)，增加其回憶起培訓(xùn)內(nèi)容并能將其用于工作當(dāng)中的可能性。 ? 培訓(xùn)的應(yīng)用練習(xí)可幫助受訓(xùn)者理解所學(xué)能力與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間的聯(lián)系，這樣可在需要時(shí)更快地回憶起所學(xué)技能。 自我管理戰(zhàn)略 （ selfmanagement） ? 自我管理 指?jìng)€(gè)人控制決策制定和行為方式的某些方面的嘗試。 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)讓員工準(zhǔn)備好自我管理的技能和行為方式，以便在工作當(dāng)中應(yīng)用。 ? 自我管理包括： ? 判斷在工作中應(yīng)用新掌握的技能可能帶來(lái)的最終結(jié)果的正面和負(fù)面作用。 ? 設(shè)置應(yīng)用所學(xué)技能的目標(biāo)。 ? 在工作中應(yīng)用所學(xué)技能。 ? 自我監(jiān)督所學(xué)技能在工作中的應(yīng)用。 ? 自我強(qiáng)化。 工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素示例 阻礙因素 影響描述 與工作有關(guān)的因素（缺乏時(shí)間、資金、設(shè)備不合適，很少有機(jī)會(huì)使用新技能） 缺乏同事支持 缺乏管理者支持 受訓(xùn)者難以使用新技能 同事規(guī)勸受訓(xùn)者使用原有行為方式或技能 管理者沒(méi)有強(qiáng)化培訓(xùn)或?yàn)槭苡?xùn)者應(yīng)用新技能提供機(jī)會(huì) 偏差過(guò)失 ? 這些妨礙因素往往會(huì)導(dǎo)致偏差過(guò)失的出現(xiàn)，從而阻止了轉(zhuǎn)化的進(jìn)行。 ? 偏差過(guò)失（ lapses） 指受訓(xùn)者繼續(xù)使用以前學(xué)過(guò)的有效性差的技能，而沒(méi)有嘗試使用培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的技能這種情況。 ? 對(duì)于受訓(xùn)者而言，關(guān)鍵問(wèn)題在于避免走老路或使用過(guò)時(shí)、無(wú)效的各種能力（如知識(shí)、技能、行為方式、策略）。 ? 此外，受訓(xùn)者要明白過(guò)失是很常見(jiàn)的，要做好準(zhǔn)備去應(yīng)付它們。 ? 使受訓(xùn)者做好應(yīng)付這些阻礙因素的一個(gè)方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，向受訓(xùn)者提供 自我管理 的技術(shù)指導(dǎo)。 自我管理模式的內(nèi)容樣本 討論偏差過(guò)失 ●注意培訓(xùn)轉(zhuǎn)化不佳的證據(jù) ●自我嘉獎(jiǎng) ●提出改進(jìn)方向 ●建立個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò) 明確需要轉(zhuǎn)化的目標(biāo)技能 明確何時(shí)可能發(fā)生的過(guò)失現(xiàn)象 確認(rèn)導(dǎo)致過(guò)失的個(gè)人或環(huán)境因素 ●情形 ●自我效能水平低 ●對(duì)付過(guò)失的行動(dòng)方案 ●時(shí)間壓力 與確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)換的相關(guān)資源 進(jìn)行討論 ●缺乏管理者或同事支持 ●管理者 討論應(yīng)對(duì)技能和策略 ●培訓(xùn)者 ●時(shí)間管理 ●其他受訓(xùn)者 ●設(shè)定先決條件 ●自我監(jiān)督 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征 ? 轉(zhuǎn)化氛圍 ? 轉(zhuǎn)化氛圍（ climate for transfer）是指受訓(xùn)者對(duì)各種各樣的、能夠促進(jìn)或阻礙培訓(xùn)技能或行為方式應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺(jué)。 ? 這些特征包括管理者和同事的支持、應(yīng)用技能的機(jī)會(huì)以及應(yīng)用所學(xué)技能的結(jié)果。 ? 下表給出了有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化氛圍的特征。研究表明，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化氛圍與管理者在培訓(xùn)之后的管理行為和人際關(guān)系知為的積極變化密切相關(guān)。 有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征 特征 舉例 直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo) 剛剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者與主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中 任務(wù)線索 ：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式 剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)的 反饋結(jié)果 ：直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式 直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者 不輕易懲罰 ：對(duì)使用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開(kāi)責(zé)難 當(dāng)受過(guò)培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒(méi)有受到懲罰 外部強(qiáng)化 ：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì) 剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水會(huì)增加 內(nèi)部強(qiáng)化 ：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) 直接主管和其他主管應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛胺過(guò)培訓(xùn)就將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者 管理者支持 ? 管理者支持（ manager support）指受訓(xùn)者的上司：⑴對(duì)參與培訓(xùn)項(xiàng)目的重視程度；⑵對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用的重視程度。 ? 管理者能為培訓(xùn)活動(dòng)提供不同程度的支持，如下圖所示。 ? 管理者還可通過(guò)強(qiáng)化（使用行動(dòng)計(jì)劃）來(lái)促使轉(zhuǎn)換的進(jìn)行。行動(dòng)計(jì)劃（ action plan）是指描述了受訓(xùn)者和管理者所采取的、保證將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換到工作當(dāng)中去的行動(dòng)步驟的書面文件見(jiàn)下圖。 支持水平 ?在培訓(xùn)項(xiàng)目中 任教 ?實(shí)踐技能 ?強(qiáng)化 ?參與 ?鼓勵(lì) ?接受 高支持 低支持 描述 ?作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃 ?讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì) ?與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況， 并詢問(wèn)如何支持受訓(xùn)者使用 新技能 ?參與培訓(xùn) ?通過(guò)重新安排工作日程鼓勵(lì) 員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目 ?允許員工參加培訓(xùn) ?承認(rèn)培訓(xùn)的重要性 行動(dòng)計(jì)劃樣本 培訓(xùn)專題： 目標(biāo)： 培訓(xùn)專題： 目標(biāo)： 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng) 額外的進(jìn)修班、研討會(huì)、專題培訓(xùn)課程： 自我指導(dǎo)（書、文章、網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)）： 在職活動(dòng)（項(xiàng)目、問(wèn)題、工作任務(wù)、委員會(huì)工作）： 成果檢驗(yàn)日期： 衡量管理者對(duì)培訓(xùn)支持水平的因素 因素 同意 不同意 ?我知道本課程是關(guān)于哪方面內(nèi)容的 ?我知道培訓(xùn)是否符合我想要員工做的事情 ?有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對(duì)員工有所幫助 ?有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)有助于我們部門工作績(jī)效的改進(jìn) ?我明白組織為什么愿意提供培訓(xùn) ?在績(jī)效評(píng)估中，我能對(duì)員工在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià) ?我對(duì)培訓(xùn)有足夠的了解，可在員工返回工作崗時(shí)對(duì)其提供支持 ?我們有可用于課堂講座的工具和技術(shù) ?我很高興員工能參加培訓(xùn) ?我已和將要參加培訓(xùn)的員工講座了課程內(nèi)容 ?他們知道我關(guān)心課程內(nèi)容 獲得管理者支持的方法 ? 第一，向管理者簡(jiǎn)單介紹培訓(xùn)項(xiàng)目目的及它與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系。 ? 第二，鼓勵(lì)受訓(xùn)者將他們?cè)诠ぷ髦杏龅降墓ぷ麟y題帶到培訓(xùn)中去，可作為實(shí)踐練習(xí)材料或?qū)⑵淞腥胄袆?dòng)計(jì)劃。 ? 第三，應(yīng)與管理者共享收集到的信息