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正文內(nèi)容

商務(wù)公共關(guān)系學(xué)第一章:商務(wù)公共關(guān)系概述(編輯修改稿)

2025-03-28 21:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ( 1)二者的范疇不同 ? ( 2)二者的傳播方式不同 (四)公共關(guān)系與廣告 ? 二者的聯(lián)系:( 1)公共關(guān)系常常要借助廣告的形式去實(shí)現(xiàn)其傳播信息、建樹組織形象的職能;廣告也常常借助公共關(guān)系去增強(qiáng)它的說服力。( 2)公共關(guān)系與廣告都具有傳播信息的功能。 ? 二者的區(qū)別:( 1)目標(biāo)不同。前者的目標(biāo)是樹立企業(yè)形象,后者的目的是推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)。( 2)地位不同。前者處于全局性地位,后者處于局部性地位。( 3)效果不同。前者的效果一般多間接地體現(xiàn)在組織的社會(huì)效益上,后者一般多體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益上。 (五)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 二者關(guān)系:公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系是,市場(chǎng)營(yíng)銷離不開公共關(guān)系,公共關(guān)系的發(fā)展又促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷。 ? 二者的區(qū)別:公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的明顯區(qū)別是: ? ( 1)兩者的目的不同。 ? ( 2)兩者的主體不同。 ? ( 3)兩者的對(duì)象不同。 第三節(jié) 商務(wù)公共關(guān)系的基本原則 ? 商務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)的開展,必須把握好正確的方向,為此,必須遵循一定的公共關(guān)系原則。商務(wù)公共關(guān)系原則是根據(jù)對(duì)商務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)的客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)引申而來的,是人們規(guī)定的商務(wù)公共關(guān)活動(dòng)中的行動(dòng)準(zhǔn)則,它帶有一定的指令性和法定性,是要求所有參入商務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)的人員共同遵循的行為規(guī)范。具體的看商務(wù)公共關(guān)系應(yīng)遵循以下基本原則: 一、真實(shí)性原則 ? 商務(wù)公共關(guān)系的真實(shí)性原則是指商務(wù)組織的公共關(guān)系工作要從事實(shí)出發(fā),實(shí)事求是、客觀公正、全面地傳遞信息、反映情況。真實(shí)性原則是商務(wù)組織公關(guān)工作應(yīng)遵循的重要原則。 ? 二、平等互惠原則 ? 商務(wù)公共關(guān)系的平等互惠原則是指商務(wù)組織與公眾平等相處,既考慮自身利益,也考慮公眾利益,互利互惠,共同發(fā)展。 三、整體一致原則 ? 商務(wù)公共關(guān)系的整體一致原則是指商務(wù)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)要著眼于社會(huì)大系統(tǒng)這一整體,公關(guān)方案的制定與實(shí)施,要與社會(huì)整體利益相一致,應(yīng)以全局的觀點(diǎn)明確自身的責(zé)任和義務(wù),評(píng)價(jià)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)根本利益。 ? 四、全員公關(guān)原則 ? 商務(wù)公共關(guān)系的全員公關(guān)原則是指商務(wù)組織的公共關(guān)系工作,不僅要依靠公關(guān)專門機(jī)構(gòu)和專職公關(guān)人員的努力,還需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視 ,還有賴于組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心與參與。 第四節(jié) 商務(wù)公共關(guān)系的基本職能 ? 公共關(guān)系在現(xiàn)代商務(wù)組織的管理中正發(fā)揮著獨(dú)特的職能。所謂職能是指人、事物和機(jī)構(gòu)應(yīng)有的作用或功能。 ? 一、采集信息 ? (一)信息的涵義 ? (二)信息對(duì)現(xiàn)代組織的意義 ? (三)信息的分類 ? (四)商務(wù)公共關(guān)系注重的三類信息(五)信息采集的渠道 二、參謀咨詢 ? 商務(wù)公共關(guān)系的參謀咨詢職能是公共關(guān)系人員在采集信息的基礎(chǔ)上為決策者提供有利于組織發(fā)展的公共關(guān)系方面的建議、意見或方案。 ? (一)商務(wù)公共關(guān)系參謀咨詢的意義和作用 ? (二)商務(wù)公共關(guān)系參謀咨詢的內(nèi)容 ? 組織知名度和美譽(yù)度的咨詢 ? 社會(huì)公眾心理咨詢 ? 經(jīng)營(yíng)決策的咨詢 三、傳播溝通 ? 公共關(guān)系工作實(shí)際上就是一個(gè)傳播和溝通的過程。發(fā)揮了采集信息的職能,還不能形成良好的公共關(guān)系狀態(tài),還必須既把外部公眾的信息向組織內(nèi)部輸入,又把組織信息向外部傳播,形成組織與公眾之間的雙向傳播和溝通,才能形成組織與公眾之間的了解、信任、支持和合作的良好的狀態(tài)。 ? (一)傳播溝通的作用 ? (二)傳播溝通的層次 ? (三)不同時(shí)期的傳播溝通特點(diǎn) 四、教育引導(dǎo) ? 商務(wù)公共關(guān)系的教育引導(dǎo)職能是指對(duì)組織內(nèi)部員工進(jìn)行公關(guān)意識(shí),公關(guān)素質(zhì),公關(guān)能力方面的教育引導(dǎo),以提高商務(wù)組織的全員公關(guān)水平。 ? (一)、加強(qiáng)組織內(nèi)部普及性公共關(guān)系知識(shí)的傳播和教育 ? (二)進(jìn)行組織內(nèi)部有針對(duì)性的公共關(guān)系理倫和技能的培訓(xùn) ? (三)、引導(dǎo)員工參與公共關(guān)系活動(dòng) 五、協(xié)調(diào)關(guān)系 ?
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