【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)國(guó)家教育部招生工作會(huì)議精神 。 ? 董事會(huì)開會(huì)時(shí) ,總經(jīng)理做報(bào)告 ,向各位董事簡(jiǎn)要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃 . 管理者的技能 羅伯特 卡茨（ Robert L. Katz）認(rèn)為管理者必須具備三種基本的技能 . (1)概念技能 :管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，其核心是一種觀察力和思維力。 主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。 (2)人際技能 :與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力 (3)技術(shù)技能 :熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和方法的能力 . 不同管理層次需要的技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能 管理者的素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)素質(zhì)：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力 ? 身心素質(zhì)：事業(yè)心、責(zé)任心、服務(wù)熱情、合作意識(shí)和健康的體魄 ? 創(chuàng)新素質(zhì) 現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心 創(chuàng)新 （ 1）創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。 （ 2）創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn) ： 買油條 早上起得早，取了免費(fèi)公共自行車去買早點(diǎn)，騎到一個(gè)改造的早點(diǎn)集中 點(diǎn)，一溜七八家，中間兩家生意最好，分別排了有二十人左右，兩邊的 幾家基本門可羅雀。當(dāng)然找人多的地方去，看看隊(duì)伍還很有秩序，排就 排吧。 隊(duì)伍中有了解情況的給我介紹，中間這兩家，那一家是老字號(hào)，很多老 熟人了，認(rèn)他們；這一家用的炸鍋是電熱的，炸的溫度均勻，看起來(lái)衛(wèi) 生、舒服，也好吃，所以他們生意最好。 排了將近 30分鐘，終于等到，臨走突然意識(shí)到什么，老板臉上并不開 心！放好油條，又觀察了一下，明白了，這家雖然隊(duì)伍排的很長(zhǎng)，但基 本只賣出去油條，大家以為吃碗面也要排隊(duì)，其他幾家雖然沒有人排隊(duì) 買油條，但里面的位子坐的顧客遠(yuǎn)比這家多，一根油條 5毛錢，而一碗 餛飩 2塊錢。 ? 創(chuàng)新無(wú)處不在；做得熱鬧不一定效益好 ? 你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？ （ 要求：每一個(gè)問(wèn)題 ， 在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈 ， 然后加總你的分?jǐn)?shù) 。 ） 1． 我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系 。 2． 我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽 。 3． 我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng) 。 4． 我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事 。 5． 我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響 。 6． 我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人投地 。 7． 我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé) 。 弱 1 2 3 4 5 6 7 強(qiáng) 自我評(píng)估參考答案 管理游戲：自我評(píng)估 ? 你的得分將落在 7— 49分的區(qū)間內(nèi) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為： 7 — 21：較低的管理動(dòng)機(jī) 22— 34：中等 35— 49：較高的管理動(dòng)機(jī) 自我評(píng)估－參考答案 課堂練習(xí) ? 如何把木梳賣給和尚 ? 有一家效益相當(dāng)好的大公司，為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，決定高薪招聘營(yíng)銷主管。廣告一打出來(lái)，報(bào)名者云集。 面對(duì)眾多應(yīng)聘者，招聘工作的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質(zhì)的人才，我們聘道實(shí)踐性的試題：想辦法把木梳盡量多地賣給和尚?！? 絕大多數(shù)應(yīng)聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著拿人開涮嗎？于是紛紛拂袖而去，最后只剩下 3個(gè)應(yīng)聘者：甲、乙和丙。 負(fù)責(zé)人交待：“以 10為限，屆時(shí)向我匯報(bào)銷售成果?！? ? 水平思維介紹 如何把木梳賣給和尚 10日到。 負(fù)責(zé)人問(wèn)甲：“賣出多少把？”簽：“ 1把。”“怎么賣的？”甲講述了歷盡的辛苦，游說(shuō)和尚應(yīng)當(dāng)買把梳子，無(wú)甚效果，還慘遭和尚的責(zé)罵，好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太陽(yáng)，一邊撓著頭皮。甲靈機(jī)一動(dòng)，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。 負(fù)責(zé)人問(wèn)乙：“賣出多少把？”答：“ 10把?！薄霸趺促u的？”乙說(shuō)他去了一座名山古寺，山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院主持說(shuō)：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！敝鞒植杉{了他的建議。那山有 10座廟，于是買下 10把木梳。 負(fù)責(zé)問(wèn)丙：“賣出多少把？”答：“ 1000把?！必?fù)責(zé)人驚問(wèn)：“怎么賣的？”丙說(shuō)他到一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡(luò)繹不絕。丙對(duì)主持說(shuō)：“凡來(lái)進(jìn)香參觀者，多有一顆虔誠(chéng)之心，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng)，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵(lì)其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上‘積善梳’ 3個(gè)字，便可做贈(zèng)品?！敝鞒执笙?，立即買下 1000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。 水平思維 ? 是針對(duì)垂直思維（邏輯思維）而言的。垂直思維是以邏輯與數(shù)學(xué)為代表的傳統(tǒng)思維模式，這種思維模式最根本的特點(diǎn)是：根據(jù)前提一步步地推導(dǎo)，既不能逾越，也不允許出現(xiàn)步驟上的錯(cuò)誤。它當(dāng)然有合理之處，但如果一個(gè)人只會(huì)運(yùn)用垂直思維一種方法，他就不可能有創(chuàng)造性。區(qū)別于垂直思維，水平思維不是過(guò)多地考慮事物的確定性，而是考慮它多種選擇的可能性；關(guān)心的不是在修補(bǔ)舊觀點(diǎn)，而是如何提出新觀點(diǎn)；不是一味地追求正確性，而是追求豐富性。 ? 垂直思維集中考慮的是你必須把你的答案公示，而水平思維卻是讓剩下的答案公示。垂直思維對(duì)事物進(jìn)行“最合理”的分析和觀察，然后利用邏輯推理予以解決，但你無(wú)論用什么樣的方法都無(wú)法得到理想的答案。水平思維則用各種不同的方法去觀察事物，然后用最有希望的方法去處理，最終化險(xiǎn)為夷。水平思維在今天已被廣泛地應(yīng)用在商業(yè)活動(dòng)中， ? （ 1）甲從乙處借了一筆債，無(wú)法償還，得去坐牢； （ 2）乙是高利貸者，他想娶甲的女兒做老婆； （ 3）甲的女兒至死不從； （ 4）乙對(duì)甲的女兒說(shuō)了個(gè)解決的辦法：“現(xiàn)在我從地上撿起一塊白石子、一塊黑石子，裝進(jìn)袋里由你來(lái)摸。如果你摸出白石子，你父親的債就一筆勾銷；如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成親”； （ 5） 說(shuō)完，就從地上撿起兩塊黑石子放進(jìn)了口袋。 然而，這個(gè)動(dòng)作卻被甲的女兒發(fā)現(xiàn)了。如果你就是甲的女兒，你會(huì)怎么辦？ （ 1）拒絕摸石頭； （ 2）揭穿乙撿起兩塊黑石子的詭計(jì)； （ 3）不得已，隨便抓出一塊黑石子，違心地同乙結(jié)婚。 辦法都不盡如人意?，F(xiàn)在我們以水平思維來(lái)考慮，就會(huì)打破原有的觀念。那就是將考慮的焦點(diǎn)移向水平方向：由口袋中的石子移到地上的石子。 當(dāng)姑娘的眼光從口袋移到地面（也就是說(shuō)她轉(zhuǎn)移了思維方向），想到乙的兩塊石子是地上撿起來(lái)的。于是她伸手到口袋里抓起一塊石子，在她拿出袋口的一剎那故意將其失落在地上。這時(shí)她對(duì)乙說(shuō)：“呀 !我真不小心，把石頭掉在地上了。我抓出來(lái)的那一塊是黑是白已經(jīng)無(wú)法知道了。但這也無(wú)關(guān)緊要，看看你口袋里剩下的那一塊吧，肯定與掉地的那一塊不一樣 ……”口袋里無(wú)疑是一塊黑石子。乙不敢承認(rèn)自己的欺騙行為，只好無(wú)可奈何地認(rèn)定姑娘取出的是一塊白石子。就這樣，姑娘巧妙實(shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。 有效的管理者＝成功的管理者 活動(dòng) 類型 傳統(tǒng)管理 溝通 人力資源管理 網(wǎng)絡(luò)活動(dòng) 一般的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 一般的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布 ？ 案例分析 1 ? 蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起 A要的書發(fā)給了 B， B要的書卻發(fā)給了 A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 ? 1．郵購(gòu)部經(jīng)理的職責(zé)是什么？ ? 2．郵購(gòu)部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書？ 案例 2：一次重大的人事任命 某公司領(lǐng)導(dǎo)班子正在研究一項(xiàng)重大的人事任命議案：從姚成、林征兩位同志中選出一名作為分公司的經(jīng)理。 姚成 ，男， 48歲，黨員，高級(jí)工程師。該同志屬技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)分公司的生產(chǎn)情況極為熟悉。工作很勤懇。但群眾反映，他對(duì)下屬很嚴(yán)肅，大家都不愿接近他。另外，他手下的幾位很能干的員工，從沒受到過(guò)什么激勵(lì)，久而久之，他們都沒工作積極性了，只是推推動(dòng)動(dòng)，維持現(xiàn)有局面而已。 林征， 男， 50歲，黨員，高中畢業(yè)。在基層工作多年，任車間黨支部書記。該同志腦子靈活，點(diǎn)子多，宣傳鼓動(dòng)能力強(qiáng)，具有較為突出的工作協(xié)調(diào)能力。林正長(zhǎng)于做人的工作，善于激勵(lì)部下。他的不足之處是學(xué)歷低，沒有什么專業(yè)技術(shù)職稱。 ? 問(wèn)題： 分析兩位候選人的基本素質(zhì)和管理技能。 你認(rèn)為這兩位候選人誰(shuí)更勝任？ 案例 3：中國(guó)滅鼠模式 A計(jì)劃：傳統(tǒng)計(jì)劃模式 第一階段：成立機(jī)構(gòu)。成立全國(guó)滅鼠工作領(lǐng)導(dǎo)組，各地成立滅鼠辦，下設(shè)捕鼠隊(duì)，配備專用車輛。要求各地行政部門一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門協(xié)調(diào)合作，打好滅鼠工作殲滅戰(zhàn)。 第二階段：宣傳發(fā)動(dòng)。各大媒體全力宣傳鼠類對(duì)人類的危害，介紹有關(guān)滅鼠常識(shí)，舉行各種滅鼠知識(shí)大獎(jiǎng)賽。 第三階段：檢查督促。成立滅鼠工作檢查組赴各地檢查滅鼠工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 第四階段：總結(jié)表彰。隆重表彰全國(guó)滅鼠工作先進(jìn)單位，評(píng)選十大捕鼠能手，表彰滅鼠工作科技成果獎(jiǎng)，評(píng)選全國(guó)滅鼠宣傳工作十佳好新聞等等。 案例 3：中國(guó)滅鼠模式 B計(jì)劃：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式 第一階段：國(guó)家出錢收購(gòu)老鼠尾巴，每枚一元。 第二階段：針對(duì)極個(gè)別人只交鼠尾放活老鼠的做法，改為收購(gòu)全鼠，每只 2元。